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小藍單車要復活 押金問題不能含糊
據(jù)媒體報道,自從小藍單車被滴滴接管之后,便風波不斷。1月22日,廣州市交通委員會發(fā)文,指出小藍單車在未解決遺留問題之前,滴滴以托管形式在廣州開展單車運營屬違規(guī),政府部門將加強監(jiān)管和嚴格管理。
而在此前,深圳市交通委員會也叫停了小藍單車的投放,使小藍單車的復活節(jié)奏被打亂,沒有達到變相復活的目的。
小藍單車提出復活計劃,是在被滴滴托管以后。小藍車之所以被滴滴托管,是因為押金和廢舊車輛回收等關(guān)系用戶切身利益的遺留問題沒有解決,引發(fā)嚴重矛盾,被注冊所在地有關(guān)部門登記為非正常經(jīng)營狀態(tài)。
有人原本以為,被滴滴收購以后,押金問題可以很快被解決。但是,滴滴提出的解決方案,并沒有如用戶所期待的那樣退還押金,而是將此前小藍單車的押金轉(zhuǎn)換成滴滴單車券和出行券。也就是說,很多用戶的訴求并沒有得到滿足。遺留問題沒解決,要想復活,就缺乏依據(jù)。
最近,一些共享單車企業(yè)在發(fā)展中遭遇障礙以后,出現(xiàn)了押金兌付不及時甚至不兌付的問題,引起社會各方面對共享單車行業(yè)的擔心。押金問題不是錢的問題,而是行業(yè)的信用問題,是廣大居民對共享單車行業(yè)的信任問題。一個沒有信用的行業(yè),又怎么具有生存的基礎(chǔ)呢?
很顯然,廣州、深圳等地限制小藍單車復活的做法是正確的,是負責任的表現(xiàn)。小藍單車能否復活,不是由誰來托管、收購決定的,而是要看問題有沒有妥善解決。再大的公司托管,再好的企業(yè)收購,如果不解決歷史遺留問題,不把用戶的訴求處理好,不清清楚楚、明明白白地面對用戶,單純允許其復活就等于默認其違約、縱容其失信,就會使行業(yè)的信用度進一步降低。
共享單車行業(yè)的公信力已經(jīng)出現(xiàn)了比較嚴重的下滑,破產(chǎn)的破產(chǎn),失信的失信,起步時那種轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的場景很難再現(xiàn)。廣州、深圳等地“不講情面”,實質(zhì)是在維護共享單車行業(yè)的形象,想通過這樣的方式,讓共享單車企業(yè)充分認識到維護信用和形象的重要性。滴滴推出押金轉(zhuǎn)換計劃,顯然不是跟用戶溝通的結(jié)果,而是滴滴的單方面行為。沒有征得用戶同意和支持的方案,就不是最優(yōu)方案。
按照此前滴滴和小藍單車共同發(fā)表的聲明,滴滴僅代為托管,并不負責包括押金在內(nèi)的小藍單車的歷史遺留問題。也就是說,如果同意小藍單車復活,就等于允許其帶病復活,小藍單車仍然是那個小藍單車,而不是經(jīng)過治療已經(jīng)康復的小藍單車。反過來看,滴滴與小藍單車的托管關(guān)系,還可看作是雙方做的一個“局”,既讓小藍單車復活,還為滴滴拉到了業(yè)務。
只要小藍單車的歷史遺留問題不解決好,不管誰來托管,相關(guān)城市都不應該同意小藍單車復活。如此,滴滴對小藍單車托管的“想象效應”“面子效應”就不可能發(fā)揮,滴滴也不可能成為小藍單車違規(guī)的“庇護神”。最根本的出路,還是要解決好小藍單車的歷史遺留問題。
編輯:李晨陽
關(guān)鍵詞:單車 復活 滴滴 押金