如今,不少上班族為了解決打掃家庭衛(wèi)生的苦惱,會通過手機軟件下單,預約家政人員上門服務,但網(wǎng)約來的家政服務靠譜嗎?記者近日在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市調查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)約家政隱患重重,網(wǎng)上注冊門檻低,服務質量難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司,未簽訂勞動合同,一旦發(fā)生糾紛,很難找到其本人解決糾紛(1月29日《法制日報》)。

網(wǎng)約家政作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的一種新型家政服務模式,其所帶來的便捷是庸置疑的,同時也可以實現(xiàn)多贏。比如,一則可以紓解居民無時間和精力進行家庭清掃之難題；二則免去了去實體店雇人的不便；三則可以為一部分人提供就業(yè)崗位。也正因為如此,網(wǎng)約家政贏得了一些人的青睞,尤其是雙職工家庭或者空巢老人家庭對其更加歡迎。

網(wǎng)約家政雖能夠滿足人們的需求,但其潛在的風險不能不防。比如,未簽訂雇傭合同埋下消費隱患；有些家政服務人員素質和能力良莠不齊；有些從業(yè)人員未與掛靠的公司簽訂勞動合同,不僅其自身權益難以保障,而且不利于消費者日后維權。這些風險的存在,也讓消費者在網(wǎng)約家政服務時心懷忐忑。

造成上述風險主要的原因,就是缺失必要的監(jiān)管。網(wǎng)約家政作為一種實體店的延伸,同樣不能任其逍遙于監(jiān)管之外。一方面,相關部門應出臺適應新形勢的家政服務規(guī)范性辦法。去年,國家發(fā)改委、人社部、商務部等17部門印發(fā)《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》,要求建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄等,這對網(wǎng)約模式也有積極的參考意義。

另一方面也應充分發(fā)揮行業(yè)的監(jiān)管作用。行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自身作用,提高家政企業(yè)和服務人員的準入門檻并開展有針對性的培訓。此外,不妨建立紅黑名單制度,讓不良家政服務企業(yè)以及相關的網(wǎng)約服務及時得到曝光,以此倒逼行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。事實上,整個行業(yè)勇于向“丑”宣戰(zhàn),才能維護好自身良好形象,才能實現(xiàn)長足發(fā)展。

再者,網(wǎng)絡監(jiān)管的作用也不容小覷。家政服務APP軟件讓用戶能夠通過智能手機這一便捷渠道,選購服務、下單并由商家提供上門服務。這種新型服務模式有效串聯(lián)起線上、線下業(yè)務與服務。而要保持這些APP服務質量過硬,推出相關服務的家政企業(yè)以及APP自身也應把好監(jiān)管關。這就需要相應的管理機制跟進,謹防害人APP不及時下線。

同樣,對于消費者而言,也需謹慎選擇網(wǎng)約家政。比如需做好摸底調查工作,要查看公司是否有營業(yè)執(zhí)照,詢問服務人員是否有健康證、工作證等,盡量選擇信譽好、服務規(guī)范的公司；需簽訂相關的服務協(xié)議,約定雙方的權利與義務；還要注重家政服務人員的素質,切勿貪圖便宜。如此,消費者在享受網(wǎng)約家政服務時才能更加放心、舒心。