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110接警員:一天接700多個(gè)電話 指導(dǎo)拍照抓色狼
110接警員:電話線守護(hù)平安
一天要接700多個(gè)電話 用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”
面對危難,市民最先想到的是撥打110。魏銘淇是一名普通的110接警員,但是她的工作卻不普通。一個(gè)接警員一天要接700多個(gè)電話,一年要接10萬個(gè)電話。在這么多接警電話中還有40%無關(guān)求救。她除了要將各種工作預(yù)案及處置流程熟練掌握,還要將北京市的大小地名及上百個(gè)電話牢記于心,用聲音為百姓送上解決困難的“錦囊”。魏銘淇說,在每天的工作中她都努力做到最好,“希望我能用聲音架起警方和群眾之間溝通的橋梁”。
理解架起橋梁 老人怒氣全消
北京晨報(bào)記者在110指揮中心見到了魏銘淇。在采訪中,魏銘淇身前的電話在不斷地響起。只要電話一響,她馬上接起來,“喂,您好!”可是記者從電話中聽到,還沒等話繼續(xù)問,報(bào)警人的怒氣就隨著喊叫和罵人的話傾瀉出來。只見魏銘淇平靜地一直聽著,直到對方罵完最后一句才接著說:“同志,您能消消氣嗎?遇到什么事了,愿意和我說說嗎?”
報(bào)警人這才將有人利用他父親去世信息進(jìn)行詐騙的事講了出來,并難掩憤怒地罵道:“跟你說了也白說,你能把人抓了嗎?!抓不著人就什么都別說!”魏銘淇輕聲說道:“就像您所說的,我抓不著騙子,但我和您一樣恨這些騙子,我等著您罵完、把氣消了再和您繼續(xù)說,就是因?yàn)槲依斫饽,F(xiàn)在您如果能把騙子的信息提供給警方,就離抓到他們更近了一步。”
電話那端的報(bào)警人停頓了一兩秒,并沒有說話。魏銘淇接著說:“我希望您能對我們多一點(diǎn)包容,給我們一些時(shí)間。我的同事們一直在抓這些騙子,很多都是從國外抓回來的……”說到這里,報(bào)警人說:“我也不是沖著你發(fā)火,剛剛一時(shí)間情緒失控,抱歉啊小姑娘?!闭f完,他將騙子留給他的卡號、電話號碼等信息都告訴了魏銘淇,“希望對警方的工作能夠有幫助”。掛了電話,魏銘淇告訴記者,這樣的情況很多,但是她從來沒有生氣?!拔矣谜\心來和市民交心,在任何情況下都耐心以對,這樣群眾才會對‘110’多一分信任”。
指導(dǎo)女生拍照 布警抓到色狼
才喝了口水,魏銘淇又接起來了報(bào)警電話。打來電話是一名年輕女生,她稱,在806路公交車上,一名年輕男子趁人多擁擠手伸向了她的身體?!霸谕ㄖ蓍_往國貿(mào)方向的806路公交車上有一色狼,公交車預(yù)計(jì)10分鐘后到達(dá)國貿(mào)橋下公交站?!彪娫捘穷^,女生悄悄地說著。魏銘淇立即告訴她,“你一定要先保護(hù)好自己。我會盡快布警?!迸陔娫捘沁呏е嵛岬卣f著“好”。
“如果可以,你拍一下那名男子的樣子,然后發(fā)送到12110短信報(bào)警臺,我會將照片給民警發(fā)過去,這樣更好辨認(rèn)?!痹谥笇?dǎo)女生拍照后,魏銘淇很快在報(bào)警平臺上收到了女生發(fā)來的照片。魏銘淇緊張有序地將照片和警情反饋給屬地的民警,然后緊接著下一個(gè)電話。一個(gè)小時(shí)后,一個(gè)電話打來。民警反饋,那名涉嫌猥褻女生的年輕男子已經(jīng)被抓到。原來,在公交車駛進(jìn)站臺后,車門打開那名男子就要下車離開。正巧趕來的民警通過魏銘淇提前發(fā)來的照片,一眼看到了這名男子,將其抓住。很快,報(bào)警的女生發(fā)來感謝的短信,“干得好,接警員你真棒”。
-呼吁
正確使用110 切勿惡意滋擾
魏銘淇告訴記者,每一名接警員都是時(shí)刻守衛(wèi)百姓安全的“線上的哨兵”。2017年,北京市110報(bào)警服務(wù)臺日均接警量2萬余個(gè),全年接警電話700余萬個(gè),高峰時(shí)段每秒呼入3.5個(gè)?!叭欢皇敲總€(gè)人都會正確使用110?!彼f,來自北京市公安局的110接警員24小時(shí)守護(hù)著110這條“生命線”,盡自己所能幫助遇到危險(xiǎn)和人身受到傷害的每一名百姓。每一位接警員日均接警電話700個(gè),短則幾秒,長則幾十分鐘,然而與真正危急的警情相比,惡意滋擾和戲弄110的報(bào)警電話占據(jù)的比重相當(dāng)大,嚴(yán)重影響了“生命線”的暢通。魏銘淇呼吁大家: “珍惜和尊重110報(bào)警電話,把報(bào)警資源留給真正有需要的人?!?/p>
北京晨報(bào)首席記者
張靜雅 文并攝
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:電話 魏銘 銘淇