近日，盲人歌手周云蓬在中國(guó)銀行深圳沙河支行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒(méi)有民事行為能力”拒絕辦理。對(duì)于這個(gè)理由，周云蓬無(wú)法理解，他表示，銀行應(yīng)該想辦法讓無(wú)障礙通道更好，而不是要求監(jiān)護(hù)人陪伴。

昨日，中國(guó)銀行深圳分行工作人員告訴新京報(bào)記者稱(chēng)，因業(yè)務(wù)員自身專(zhuān)業(yè)能力不足，不僅未能提供快捷的業(yè)務(wù)辦理，還對(duì)周云蓬造成情感傷害，已經(jīng)向其致歉請(qǐng)求諒解。同時(shí)還表示“視障人不需要陪同人，就能進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理，會(huì)優(yōu)先進(jìn)行辦理，對(duì)所有殘障人士一視同仁，沒(méi)有歧視”。

盲人辦銀行卡遭“刁難”

昨日下午，周云蓬告訴新京報(bào)記者，他因工作需要想辦一張深圳本地的銀行卡，26日，在經(jīng)紀(jì)人的陪同下，來(lái)到中國(guó)銀行深圳沙河支行。在辦理過(guò)程中，工作人員先詢(xún)問(wèn)他“是否一點(diǎn)兒也看不見(jiàn)”，得到肯定答復(fù)后，該工作人員叫來(lái)了“級(jí)別高一點(diǎn)的員工”，又詢(xún)問(wèn)了同樣的問(wèn)題。

確認(rèn)周云蓬不能視物后，工作人員拒絕為其辦理借記卡，稱(chēng)“無(wú)民事行為能力的人不能辦理”，并拒絕其拍照。

“我先說(shuō)明了之前已辦理過(guò)中國(guó)銀行以及其他銀行的卡，也有陪同人員可以給我閱讀相關(guān)條例，兩個(gè)人都帶著身份證，但工作人員仍稱(chēng)根據(jù)規(guī)定不能辦理?！彪S后周云蓬去其他銀行，順利辦理了業(yè)務(wù)。

周云蓬稱(chēng)，此次事件后，很多盲人朋友都表示在不同銀行遇到過(guò)相同的事，他表示不理解，“不能因?yàn)檫^(guò)馬路有危險(xiǎn)，就不讓我們自己過(guò)了，銀行應(yīng)該考慮怎么樣讓無(wú)障礙通道變得更好，而不是要求監(jiān)護(hù)人陪伴。”

26日21時(shí)許，周云蓬發(fā)布微博說(shuō)明情況，并公布該柜員工號(hào)，要求中國(guó)銀行對(duì)于此事作出回應(yīng)。

銀行稱(chēng)柜員水平不足所致

昨日20時(shí)，中國(guó)銀行深圳分行工作人員告訴記者，經(jīng)調(diào)查，確有此事。已與周云蓬取得聯(lián)系，得到其諒解。周云蓬也通過(guò)微博確認(rèn)已收到道歉。

該工作人員表示，出現(xiàn)上述情況主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平不足，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)理解產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致沒(méi)有提供快捷的業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)還對(duì)周云蓬造成情感傷害，“我們非常抱歉，一定會(huì)吸取教訓(xùn)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

該工作人員還稱(chēng)，銀行對(duì)于殘障人士其實(shí)有優(yōu)先通道，在服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)方不是本人或沒(méi)有陪同人員，都會(huì)做好協(xié)助工作，例如引導(dǎo)、陪同等，“我們絕對(duì)是一視同仁的，不存在歧視的因素?！?/p>

■ 律師說(shuō)法

律師：盲人歌手屬于完全民事行為能力人

北京京都律師事務(wù)所律師常莎表示，民法規(guī)定，無(wú)民事行為能力人只包括“不滿(mǎn)十八周歲的未成年人”和“不能辨認(rèn)自己行為的成年人”，不包括盲聾啞人。

常莎認(rèn)為，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)都曾發(fā)布相關(guān)條例，要求銀行應(yīng)確保殘障人士享受與其他客戶(hù)平等的權(quán)利，充分考慮各類(lèi)殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。此次事件反映銀行的相關(guān)配套服務(wù)及員工訓(xùn)練不達(dá)標(biāo)。

“銀行作為金融機(jī)構(gòu)，既是營(yíng)業(yè)單位，也是公共服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)尊重任何消費(fèi)者。銀行員工此舉侵害了盲人作為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，被侵害人可以向其上級(jí)投訴。員工所在單位或者上級(jí)，應(yīng)責(zé)令其改正，并向消費(fèi)者賠禮道歉。”常莎表示，周云蓬在微博公布工作人員工號(hào)，而非職工的照片或姓名，這種行為是監(jiān)督和投訴，而不能視為侵犯隱私。（張彤）