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訂6人位到場5人不能進(jìn)店?網(wǎng)紅串串店被指霸王條款

2018年03月30日 10:41 | 來源:華西都市報
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原標(biāo)題:網(wǎng)紅串串店現(xiàn)霸王條款 6人位到了5人,也不能進(jìn)店?

 

排隊等位“人不到齊不能進(jìn)店”,這家串串店的做法并非個例。

消費者提供的排隊小票。

吃飯要排隊等位,人到不齊,就不能進(jìn)去吃,這樣的事情你是否遭遇過?近日,成都網(wǎng)友小云在朋友聚餐排隊等位時就遇到了這樣一件奇葩事;排位訂了6人位,可是因為到場只有5人,店家表示不能進(jìn)門,必須人到齊才能就餐。小云覺得不合理,“這根本就是霸王條款!”

華西都市報-封面新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),店家的做法并非個例。針對此事,律師認(rèn)為,“商家的這種要求明顯是不合理的,消費者可以向消協(xié)或工商投訴?!?華西都市報-封面新聞記者白蘭攝影吳楓

網(wǎng)友投訴:排隊就餐人到齊才能入場

3月22日,小云和幾個朋友約好下班后去吃串串,地點就選在了成都總府路的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香。因為就在附近上班,下班后小云急匆匆地來到串串店排隊等位,拿到了“大桌C2號”。

“這家店經(jīng)常有很多人排隊,所以我想早點來先排著號,等到其他幾個朋友到了就可以馬上開吃?!毙≡聘嬖V記者,“我排號的時候定的是5個人,后來又加了一人,一共6人。但是當(dāng)我們有5個人已經(jīng)到了的時候,卻被該店的工作人員告知,‘人沒到齊不能入場’?!?/p>

小云提供給記者的排隊小票上也明確寫著:拿b號的需到齊4位以上入場,c號需到齊6位以上入場,d號需到齊8位以上入場。但小云覺得不合理,“這根本就是霸王條款!”

現(xiàn)場探訪:有空桌也不能坐人齊才行

3月26日,記者來到位于華興正街54號的鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香。此時已經(jīng)是下午6點多,正值下班高峰,店鋪的門口已經(jīng)擺放好了等位的板凳,但還沒有人來排隊。而店內(nèi),已經(jīng)有顧客在用餐。

隨后,記者以顧客的身份向商家詢問:“6個人用餐,現(xiàn)在是否有位置?”卻被商家告知,現(xiàn)在有一張空桌,但因為人沒有到齊不能進(jìn)店。

門口負(fù)責(zé)排號的工作人員遞給記者一張等位小票,說:“先排起,人來齊了給我說?!?/p>

小票上顯示,前面還有一桌在等待,該工作人員告訴記者:“他們?nèi)艘矝]有到齊。大桌很緊張,不能占位子,至少要到4個人才能進(jìn)去。反正誰先到齊了誰先進(jìn)去?!?/p>

店家回應(yīng):提高桌臺利用率縮短排隊時間

串串店為什么會有這樣的規(guī)定?日前,記者見到了該店的胥姓負(fù)責(zé)人。

對于“人不到齊不能進(jìn)店的情況”,胥經(jīng)理解釋道,這是為了提高桌臺的利用率和客人的就座率,同時縮短客人排隊的時間。

“從餐飲的業(yè)態(tài)來看,我們這邊排隊的時間比較集中,有些桌子特別是中桌和大桌比較少。比如說有的客人只來了兩位,他們占著桌子不點菜或者朋友沒到齊,而其他客人已經(jīng)到齊了就只能在外面等著。這樣翻不了臺,外面的客人也等得很著急?!?/p>

當(dāng)記者問及,這樣的要求是否合理?胥經(jīng)理直言:“這個規(guī)定并不是只有我們一家,旁邊有些火鍋店也是這樣?!?/p>

業(yè)內(nèi)說法:規(guī)避“占桌不消費”并非普遍現(xiàn)象

記者走訪發(fā)現(xiàn),類似鋼管廠五區(qū)小月君肝串串香這樣的做法并非個例。而通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),來自深圳、杭州等地的網(wǎng)友也吐槽“有過這樣的經(jīng)歷,人沒到齊不能進(jìn)店”。

“這種情況還是較少的,僅出現(xiàn)在一些排隊人多、很火的餐館?!背啥疾惋嫎I(yè)界人士楊航認(rèn)為,對于“人不到齊不能入場”的要求,這其實也是商家的一個無奈選擇。楊航告訴記者:“因為有些很火的餐館會出現(xiàn)客人‘占位’‘占桌不消費’的現(xiàn)象,甚至等位的客人之間會因此發(fā)生爭執(zhí)。面對這樣的情況,最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通,要盡到告知義務(wù)?!?/p>

也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,商家這樣的要求是為了謀求營業(yè)時間內(nèi)客流量和收益的最大化,“有時候會出現(xiàn)客人等人不點菜或者三四個人占一個大桌的情況,壓縮了餐廳的翻臺率和客流量?!甭?師/觀/點

限制消費者權(quán)利商家做法不合理

“無論是從行業(yè)的消費習(xí)慣還是《消費者權(quán)益保護法》來說,商家這樣的做法是不對的。”英濟律師事務(wù)所律師陳逢逢告訴記者,“即使6個人只來了1個,消費者也可以進(jìn)店。而商家提出‘人不到齊不能進(jìn)店’的要求屬于自行約定的不公平的交易,限制了消費者的消費權(quán)利?!?/p>

四川旭興律師事務(wù)所律師羅平也認(rèn)為,“商家的這種要求明顯是不合理的,消費者可以投訴。”根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

“對商家不合理、不公平的規(guī)定,在正常消費活動上單方面增加附加條件,影響消費者正常消費活動的,可以撥打12315消協(xié)電話投訴或直接到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴?!绷_平表示。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:串串 排隊 記者 商家

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