4月6日，有網(wǎng)友上傳了一則視頻，視頻中多對(duì)牽手的情侶被武漢黃鶴樓公園的同一級(jí)臺(tái)階絆倒，不有網(wǎng)友戲稱該臺(tái)階為“情人坎”。4月8日，黃鶴樓公園管理處介紹稱，經(jīng)測(cè)量，這級(jí)臺(tái)階比其他臺(tái)階高出約4厘米，游客反映問(wèn)題后園方立即對(duì)臺(tái)階高度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。經(jīng)過(guò)兩天施工，目前臺(tái)階已整修完畢，游客可以自由通行。（4月9日北京青年報(bào)）

這大概是短視頻APP界對(duì)公共監(jiān)督“妙手偶得”的難得正能量：一組配樂(lè)的搞笑短視頻，將非人性化的調(diào)皮臺(tái)階曝光在公眾面前，隨后，公園管理方聞過(guò)即改，情侶們終于可以放心地拾級(jí)而上。

想想也是，好好的臺(tái)階，忽然高了4厘米，出于登高的慣性，牽手走路的情侶被絆個(gè)趔趄也就屢見(jiàn)不鮮了。有的人比較幸運(yùn)，只是腳碰到臺(tái)階并未摔倒，但也有人摔得“比較慘”，被絆后身體向前傾，只能靠雙手觸地保持平衡。截至4月8日下午，這則視頻的點(diǎn)贊數(shù)為384萬(wàn)，評(píng)論數(shù)為5.9萬(wàn)，并在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。

這則短視頻被瘋轉(zhuǎn)，無(wú)非兩個(gè)原因：一是看熱鬧。看別人出糗的快感，是人之天性?；蛞蛉绱?，短視頻平臺(tái)上各種爆款的惡作劇，才有了海量的擁躉。二是看門(mén)道。堂堂著名景點(diǎn)，竟然在門(mén)檻上如此任性，這種經(jīng)年累月的后知后覺(jué)，雖談不上多大的“惡”，卻昭示著人性服務(wù)的“不上心”。說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)兒，這是“情人坎”；換個(gè)更直接的，這是“服務(wù)短板的憑證”。

知錯(cuò)就改，善莫大焉。不過(guò)，有個(gè)現(xiàn)象倒是耐人尋味的，“情人坎”這種美化問(wèn)題的修辭固然是種善意，但竟有網(wǎng)友腦洞大開(kāi)地說(shuō)，“‘情人坎’臺(tái)階雖然不太安全，卻也成為公園的一個(gè)特色”。園方的回應(yīng)也很清奇，說(shuō)也在考慮把這級(jí)“網(wǎng)紅”臺(tái)階變成一道風(fēng)景。

這種“特色”，半像恥辱。如果盲道的盡頭是一堵墻或者一個(gè)垃圾桶，盲人走過(guò)去被撞得七葷八素；又如果十字路口的交通標(biāo)示自相矛盾，司機(jī)開(kāi)過(guò)去竟不知道該怎么走……凡此種種，可能讓局中人尷尬或出丑之處，這些能稱之為“特色”嗎？真正的“特色”，應(yīng)該是在忽然增高的臺(tái)階上貼上醒目的“注意腳下”、“小心臺(tái)階”等標(biāo)識(shí)，擺個(gè)卡通提示或畫(huà)個(gè)創(chuàng)意提醒，這才是當(dāng)之無(wú)愧的“特色”吧。

景區(qū)也好、城市也罷，光鮮亮麗的“大手筆”固然八面威風(fēng)，微不足道的“小細(xì)節(jié)”更能溫潤(rùn)人心。就像飛抵一個(gè)機(jī)場(chǎng)，當(dāng)看到傳送帶上的行李箱，居然是齊整地“排隊(duì)出來(lái)”、且一律把手向上；就像叫到一輛出租車，司機(jī)師傅的手套很干凈，接待有程式的語(yǔ)言和規(guī)范……你會(huì)立刻感受到細(xì)節(jié)的溫暖和力量。這個(gè)城市，是有規(guī)矩的，是有秩序的，是有治理智慧的。

一句話，“情人坎”里藏著細(xì)節(jié)的魔鬼，而我們對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度，決定著管理的溫度和高度。