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"飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)"續(xù):海航致歉 乘客拒絕2千元賠償
原標(biāo)題:飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)硌壞乘客牙齒 海航:正在協(xié)商處理
陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機(jī)就餐時,被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒,航空公司調(diào)查后按餐費十倍賠償200元和飛機(jī)模型,5月4日,本報報道該起事件。最新了解到,海航方面事后公開道歉,再次提出2000元賠償被拒,事件正在協(xié)商處理中。
乘客:不接受2000元賠償
“我的要求并不高,一個是對方要賠禮道歉,一個是要給我一個合理補償,包括醫(yī)藥費、誤工費、交通費和精神損失費等?!蓖跸壬f,至于具體補償多少還沒想好。
王先生的診斷證明書。視覺中國 圖
5月3日晚,海航方面一名姓方的經(jīng)理向王先生道歉并表示公司愿意補償王先生2000元損失,同時承擔(dān)他的牙齒治療費用。不過王先生以該方案無依據(jù)為由表示拒絕,他咨詢過律師,可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒損失,以及支付價款10倍或損失3倍的賠償金。
律師介紹,海航方面表示愿意補償王先生2000元損失,同時承擔(dān)他的牙齒治療費用。但這與王先生提出的牙齒治療費、誤工費、交通費和精神損失費等,還有不小的差距。此外,該事件造成的損失具體是多少也需要評估,王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金,那雙方主張的差距會更大。
王先生說,海航方面再次提出的賠償被他拒絕后,又一次沒了音信,他們的態(tài)度像是應(yīng)付,海航這么大個公司,這樣做實在是店大欺客,有損形象。他表示將與海航繼續(xù)交涉。
海航:已向乘客致歉,正在協(xié)商
5月4日,海南航空通過官方微博發(fā)布的“事件說明”:“4月25日,旅客在搭乘海南航空HU7548航班(南昌—西安)途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物,對此事件給旅客帶來的不便,我們致以非常誠摯的歉意。海南航空對此給予高度重視,已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作,并持續(xù)積極與旅客進(jìn)行溝通,根據(jù)公司規(guī)定與旅客進(jìn)行協(xié)商?!?/p>
但對于鐵環(huán)是怎么來的,補償王先生餐費10倍價款即200元及一架飛機(jī)模型的處理依據(jù)是什么,后續(xù)會對事件處理采取哪些措施以及最新進(jìn)展等,“說明”中并未明確答復(fù)。
根據(jù)《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》規(guī)定,投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè),7個工作日內(nèi)告知消費者其投訴已被受理以及處理流程,而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別在10個工作日和20個工作日向消費者做出“實質(zhì)性回復(fù)”。
5月7日,此事已經(jīng)過去十多天,王先生說他不僅未得到一個滿意的答復(fù),還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關(guān)于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了。在他看來,海航方面并沒有拿出誠意,發(fā)了這個說明后對他不聞不問,再也沒有任何協(xié)商,這不是一個解決問題的態(tài)度。
王先生表示,他以后也不會乘坐海航的飛機(jī),必要時他將通過法律途徑解決此事。
編輯:曾珂
關(guān)鍵詞:飛機(jī)餐吃出鐵環(huán) 海航致歉