資料圖：民眾正在上網(wǎng)購物

門診問題

網(wǎng)購商品價格隨意改變是詐騙行為嗎

門診專家

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長 邱寶昌

專家觀點(diǎn)

網(wǎng)購價格一般屬于市場定價，即商家享有根據(jù)同行定價、消費(fèi)者關(guān)注度等因素調(diào)整價格的自由，但應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者需要對商品的歷史價格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價格的誤導(dǎo)，可以通過比價網(wǎng)站或平臺的“賣家交流”板塊進(jìn)行多方比價，以確保盡可能實(shí)惠地購買商品。

如果遇到商家標(biāo)示的“最低價”名不副實(shí)的情況，消費(fèi)者一定要在第一時間保留好相關(guān)證據(jù)。

“虧了！剛買完就降價”——不少網(wǎng)購商品的評價欄常會出現(xiàn)這類消費(fèi)者抱怨。前一天剛買的東西第二天就降價，忙活半天去搶促銷商品，結(jié)果活動結(jié)束后仍然是“折扣價”甚至更低……越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品的銷售價格常常波動，甚至有的商品在不同時間的價格相去甚遠(yuǎn)。此前據(jù)媒體觀察報道，一款冰箱一周內(nèi)價格波動900元，一款平底鍋4個月內(nèi)價格相差三倍，甚至有的商品價格幾乎一天一個價。消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與商品是否物美價廉緊密相關(guān)，商家能否頻繁調(diào)整商品價格？相關(guān)專家認(rèn)為，盡管法律沒有規(guī)定商家需要維穩(wěn)商品價格，但商家的定價自由仍應(yīng)謹(jǐn)守法律邊界。當(dāng)前，應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出擴(kuò)張解釋，或出臺明確規(guī)定，提高價格欺詐的懲罰性賠償。

商家定價自由需謹(jǐn)守法律邊界

為何網(wǎng)購商品的價格經(jīng)常變動？其經(jīng)常調(diào)整商品價格的行為合法嗎？對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，網(wǎng)購價格一般屬于市場定價，即商家享有根據(jù)同行定價、消費(fèi)者關(guān)注度等因素調(diào)整價格的自由，但應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

“盡管法律沒有規(guī)定商家需要維穩(wěn)商品價格，但商家的定價自由仍應(yīng)謹(jǐn)守法律邊界?！北本┦蟹▽W(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認(rèn)為，一方面，法律禁止商家之間采用低標(biāo)價格方式進(jìn)行惡意競爭；另一方面，商家必須明碼標(biāo)價，尤其是涉及商品促銷活動的折扣定價時，應(yīng)特別注明商品的“原價”，以作折扣依據(jù)。

“至于折扣的基價是多少？商家應(yīng)該履行信息披露義務(wù)?！眲⒖『１硎荆叭绻麤]有證據(jù)證明商品原價，就可能涉及價格欺詐?！备鶕?jù)國家發(fā)改委關(guān)于禁止價格欺詐行為的規(guī)定，商品“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

對此，邱寶昌舉例解釋說：“如一件商品此前標(biāo)價200元，以5折100元的價格交易，后來更改為賣80元，那么第二次改價必須以100元為原價，算作8折，若商家以原價200元4折優(yōu)惠賣80元作為宣傳，就是價格欺詐?！?/p>

根據(jù)規(guī)定，標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格無依據(jù)或者無從比較的，虛構(gòu)原價、降價原因、優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的行為均屬于價格欺詐行為。

商家常用折扣促銷或是“抄底價”“最低價”等宣傳方式來吸引消費(fèi)者。“‘最低’這樣的詞匯是相比較而言的，需要明確比較的時間、對象，如跟同類商品比、跟競爭對手比或是跟自家的歷史價格相比等，以避免對消費(fèi)者的誤導(dǎo)?！鼻駥毑ㄗh，商家需慎用此類宣傳口號，當(dāng)消費(fèi)者看到此類字眼時也要提高警惕。

若未違法商家無義務(wù)必須補(bǔ)差價

筆者通過查詢部分電商平臺發(fā)現(xiàn)，除了商家的自我約束外，部分電商平臺采取了一些措施來規(guī)范此類活動。如某電商平臺為了避免商品短時間內(nèi)的價格波動，讓廣大消費(fèi)者利益受到更周全的保護(hù)，推出了相應(yīng)的“價格保護(hù)服務(wù)”。根據(jù)平臺規(guī)則，消費(fèi)者購買平臺自營商品下完訂單后價格發(fā)生了變化，可以申請價格保護(hù)，申請成功便可按照提交申請時商城售價支付，或返還差額部分等值的款項(xiàng)。另有平臺雖未明確規(guī)定對消費(fèi)者提供價格保護(hù)服務(wù)，但在其《營銷平臺活動后降價實(shí)施細(xì)則》中同樣提及了“價格保護(hù)”的相關(guān)內(nèi)容：若商家商品在參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi)，出現(xiàn)實(shí)際成交價格低于其參加營銷平臺活動期間任一實(shí)際成交價格的情形時，商家會受到警告乃至扣分的懲罰。

“平臺提供此類服務(wù)值得鼓勵。雖然目前并無規(guī)定要求平臺提供價格保護(hù)，但寧失萬貫金，不失顧客心。這屬于平臺的自愿行為，不能強(qiáng)制要求所有平臺都這么做?！眲⒖『Ｕf。

參考電商平臺的價格保護(hù)措施可以發(fā)現(xiàn)，“價格保護(hù)”保護(hù)更多的是購買平臺自營商品或參與平臺營銷活動的消費(fèi)者，對于平臺數(shù)量更多的自主經(jīng)營的商家的約束力較小。

面對價格波動，為買到價廉物美的實(shí)惠商品，不少消費(fèi)者會選擇與商家協(xié)商退還差額部分的款項(xiàng)。那么商家是否必須補(bǔ)償差價？邱寶昌表示并非如此?！笆袌鰞r格取決于市場，商家若無價格欺詐等違法情況，也沒有價格保護(hù)的承諾，則沒有義務(wù)補(bǔ)償差價?！毕M(fèi)者需要對商品的歷史價格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價格的誤導(dǎo)，可以通過比價網(wǎng)站或平臺的“賣家交流”板塊進(jìn)行多方比價，以確保盡可能實(shí)惠地購買商品。

建議提高價格欺詐的懲罰性賠償

若是不留神掉入商家的“數(shù)字陷阱”，影響購物體驗(yàn)不說，自己的權(quán)益也受到了侵害。各社交平臺常常出現(xiàn)網(wǎng)購維權(quán)“求助帖”，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者面對“強(qiáng)硬不講理”的賣家時，往往維權(quán)困難，束手無策。

面對此類情況，邱寶昌表示，如果遇到商家標(biāo)示的“最低價”名不副實(shí)的情況，消費(fèi)者一定要在第一時間保留好相關(guān)證據(jù)，向電商平臺或“12315”消費(fèi)者投訴舉報平臺進(jìn)行投訴。包含商品鏈接和宣傳銷售頁面的截圖、與客服的聊天記錄等，都是維權(quán)的有力證據(jù)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

此外，劉俊海建議，當(dāng)前，應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出擴(kuò)張解釋，出臺明確規(guī)定，提高價格欺詐的懲罰性賠償，以提高失信的成本代價。要真正實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者的目的，就要降低維權(quán)成本，提高維權(quán)收益，確保消費(fèi)者的維權(quán)收益高于維權(quán)成本，確保商家的失信成本大于失信收益。劉俊海強(qiáng)調(diào)，“制裁失信者，補(bǔ)償受害者，激勵維權(quán)者，唯有如此才能真正保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！?/p>