簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。

據(jù)《華商報(bào)》5月24日?qǐng)?bào)道，60歲的李師傅前往未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢養(yǎng)老事宜，到地方后想喝口水，卻被服務(wù)大廳里幾臺(tái)高檔掃碼飲水機(jī)擋住了，由于不會(huì)掃碼，李師傅最終也沒(méi)能喝到水。而華商報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)后表示，這飲水機(jī)并非掃碼就能喝到水，而是需要操作繁瑣的七步驟，如果手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不好，那么，這水你是喝不到的。

嶄新的大廳，高檔飲水機(jī)，即便功能齊全，即便科技范十足，如果實(shí)現(xiàn)不了它的服務(wù)功能，那它就沒(méi)用，就是個(gè)擺設(shè)。

一個(gè)服務(wù)窗口，不思服務(wù)之便，而是用“繁瑣”裝點(diǎn)“門面”，其本身就像是在“刁難”民眾。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一臺(tái)飲水機(jī)，讓他們搞得花樣百出，又是掃碼，又是下載APP，還要經(jīng)過(guò)繁瑣的七步驟，估計(jì)等喝到水，黃花菜都涼了。

科技發(fā)展的時(shí)代，掃碼不是王道，也不一定意味著便捷。對(duì)于置放掃碼飲水機(jī)的未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳來(lái)說(shuō)，飲水機(jī)或許不是用來(lái)讓人喝水的，而是作為一種高檔和先進(jìn)的標(biāo)榜，抑或是迎接檢查的備用品。至于是否具有實(shí)用價(jià)值，他們不用理會(huì)，畢竟他們自己又不用。

事實(shí)是，連大廳保安和柜臺(tái)內(nèi)工作人員都不會(huì)用，遑論來(lái)辦事的民眾。這種簡(jiǎn)單粗暴陳設(shè)，背后是管理人員服務(wù)意識(shí)欠缺亦或固化的反映。與“豪華”的大廳搭配起來(lái)，無(wú)疑很協(xié)調(diào)，可與服務(wù)功效相比較，確實(shí)很蹩腳。

當(dāng)然，從服務(wù)初衷看，他們想把最好地展示給民眾，但理想與現(xiàn)實(shí)總是有差距的，高大上的飲水機(jī)不出水，就像服務(wù)熱線永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)一樣?？匆?jiàn)水卻喝不到口中，難道想讓民眾“望梅止渴”嗎？再好的設(shè)備，如果無(wú)法滿足民眾需求，就很容易使政府形象大打折扣，留下辦事不考慮實(shí)際，甚至是搞形式主義的印象。

從服務(wù)大廳的蹲式窗口，到經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)的便民熱線，這種虛設(shè)的案例數(shù)不勝數(shù)。依靠他們自我審查并整改實(shí)在太難，更多的是民眾爆料，媒體曝光引發(fā)關(guān)注后才被重視。公共服務(wù)部門的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不太強(qiáng)，而一些公共服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)仍舊停在應(yīng)然以及他們想象的實(shí)然階段。

網(wǎng)上有句話，腳踩泥濘之后，發(fā)現(xiàn)塵土并非毫無(wú)用處，至少，它能弄臟鞋子。實(shí)效是檢驗(yàn)服務(wù)設(shè)施的重要標(biāo)準(zhǔn)。就像那幾臺(tái)冷冰冰的飲水機(jī)，你不使用，怎么知道有沒(méi)有問(wèn)題。在使用前沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)試，不把自己“擺進(jìn)去”思考問(wèn)題，那么服務(wù)就可能脫節(jié)。

多一些真正的便捷，多一些把自己當(dāng)成辦事群眾的服務(wù)工作者，就會(huì)少一些不實(shí)用的炫耀和不出水的尷尬。