通過網(wǎng)上平臺預(yù)訂酒店，已經(jīng)成為越來越多人的選擇。然而，預(yù)訂后卻被告知要在辦理入住時保密預(yù)訂渠道，并聲稱如因泄露渠道入住不了，不做任何賠償，這讓許多消費者心生疑惑。而即使辦理入住，這類訂房也可能在開具發(fā)票時遇到問題……網(wǎng)上訂房，究竟藏著什么貓膩？作為消費者，又該如何避免掉坑？

▎遭遇

要求保密預(yù)訂渠道，前臺拒絕開具發(fā)票

前不久，馮先生通過某在線旅行網(wǎng)站，先后預(yù)訂了泰山頂上某酒店和濟南市區(qū)某連鎖酒店的房間。

“頁面上有列出不同價位的選項，主要區(qū)別在于房型和是否提供早餐?！痹诰€支付完房款后，馮先生收到平臺發(fā)來的濟南某酒店確認短信，而緊隨其后的第二條短信，讓他很費解，“里面提到‘由于是特價產(chǎn)品，請在前臺辦理入住時保密預(yù)訂渠道’，我明明是光明正大地掏錢住酒店，為什么要搞得鬼鬼祟祟？”

考慮到可能會給入住帶來風險，馮先生決定取消訂單，但打開后才發(fā)現(xiàn)，如果取消，房款一分錢不退，“仔細看價格列表，才注意到同樣是在這個平臺上訂也有不同，有的能在限定時間前免費取消，有的任何時候取消都要扣全款。”無奈之下，馮先生只好“賭一把”。

到達泰山當天，馮先生又收到平臺發(fā)來的泰山某酒店提醒短信，同樣要求“辦理入住時保密預(yù)訂渠道”。馮先生拿出身份證辦理入住，“只跟對方說是訂過的，沒說具體渠道，幸好給辦了。要是趕上高峰期房間緊俏，還不知道會是什么情況，想想都覺得后怕?！?/p>

類似馮先生這樣的“后怕”，陸女士也曾有過。此前，她要去美國旅游，同樣在某在線旅行網(wǎng)站上預(yù)訂酒店，“當時找波士頓那邊星級比較高的酒店，發(fā)現(xiàn)平臺上的價格比酒店官網(wǎng)便宜很多，就直接下單付了款?！?/p>

出行前，陸女士也收到提醒短信，要求她保密預(yù)訂渠道。等到了酒店辦理入住時，陸女士從前臺工作人員那里意外得知，自己的房間是某位先生用積分兌換的，而這個人名，她從來沒有聽過，“本來想問問具體是怎么回事，又怕問多了影響入住?！?/p>

入住期間，陸女士始終提心吊膽，“生怕被酒店發(fā)現(xiàn)有問題，取消我們的入住資格?！焙貌蝗菀装镜酵朔?，陸女士長出一口氣，“第一次住，也沒比較，在網(wǎng)上看有人說這種積分換的房間在一些服務(wù)方面還是有差別的，比如退房時間早晚、有沒有贈品、是否有窗戶之類的?！?/p>

對趙先生來說，“保密預(yù)訂渠道”帶來的麻煩，遠不止心理上的忐忑。

上個月，趙先生到四川出差，在手機上用某在線旅行網(wǎng)站的應(yīng)用預(yù)訂了一家連鎖酒店的大床房，“選項里沒有任何提示說由第三方提供，我也就默認是通過平臺直訂的?！?/p>

入住前一晚，已經(jīng)付完房款的趙先生接到平臺客服的電話，“對方跟我確認完訂房信息后，再三叮囑我在前臺直接給身份證辦入住就行，千萬別提是通過哪個渠道訂的?！壁w先生感到奇怪，當即問對方為什么，“客服說這是通過第三方旅行社訂的房，不影響入住，我就沒再深究。”

離店前辦理退房手續(xù)時，趙先生提出需要開發(fā)票，卻被酒店前臺工作人員拒絕，“對方說我的房費是旅行社收的，他們不能開?！壁w先生立即聯(lián)系上了平臺客服，“他們說可以開，但只能開公司總部所在地的發(fā)票，而不是我出差所在地，這樣一來，酒店跟發(fā)票對不上，我報銷就會很麻煩?！辈坏靡?，趙先生只好同意平臺寄來發(fā)票，“不光耽誤了時間，還要專門為這事跟單位的部門打報告說明情況，爭取能給特批報銷?！?/p>

預(yù)訂酒店

▎調(diào)查

顧客須知藏在“更多提示”中，酒店提醒存在入住風險

打開某在線旅行網(wǎng)站的手機應(yīng)用，記者選擇入住日期后，嘗試預(yù)訂一家連鎖酒店。房型列表中，排在首位的含雙早高級大床房，與下方不含早餐、可以在入住當天18點前免費取消的直銷房型不同，這款房型標有“取消扣全款”。在具體說明中，進一步解釋稱“訂單確認后，預(yù)訂人因自身原因或因其他非法定原因要求變更或取消的，將扣收全額預(yù)付款。”

點擊“立即預(yù)訂”，顯示詳細預(yù)訂信息的頁面最下方，藏著一行小字“更多提示”，打開后，彈出一則“顧客須知”，聲稱“價格均為申請的特價，請保密預(yù)訂渠道，直接報確認號或者名字入住，床型盡量安排。若因客人自身原因(給酒店看訂房短信或者說是在網(wǎng)上訂的)泄露渠道入住不了，不做任何賠償?！?/p>

記者致電該酒店前臺，工作人員表示，“這類房型存在一定的入住風險，其中不排除有個人利用會員或其他渠道賺取差價的行為，屬于違規(guī)操作，權(quán)益得不到保障。有的客戶看似已經(jīng)全額支付房費，但酒店這邊可能并沒有收到訂單。而且這類房型取消要扣全款，如果行程變更，容易造成經(jīng)濟上的損失，此前已多次遇到這類情況，建議盡量不要選擇?！?/p>

在另一個在線旅行網(wǎng)站，記者同樣遇到有類似的“保密”提示，致電客服后，對方答復(fù)稱，“之所以需要保密，是因為合作渠道比較多，有的是跟酒店直接對接，有的則是第三方代理商。如果是直接訂的，說平臺名就能查到，而如果是第三方代理商訂的，說平臺名的話，前臺會到平臺對應(yīng)的系統(tǒng)里查，結(jié)果可能查不到?！?/p>

▎觀點

“消費者沒有義務(wù)配合保密，以掩護平臺的不當操作”

“預(yù)訂平臺在顧客須知里提到的‘若因客人自身原因泄露渠道入住不了，不做任何賠償’屬于與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，而不是隱藏在‘更多提示’里，增加消費者的知曉難度?！北本┦蟹▽W會電子商務(wù)法治研究會會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

此外，邱寶昌指出，上述條文中還提到，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效，“消費者既然已經(jīng)按照明碼標價支付完房款，就沒有義務(wù)再配合平臺保密預(yù)訂渠道，以掩護平臺的一些不當操作。平臺應(yīng)當依法誠信經(jīng)營，既不欺瞞消費者，也不欺瞞與之合作的酒店。”

邱寶昌提醒消費者，預(yù)訂酒店時要核對關(guān)鍵性信息，如房價、退改規(guī)則、附加條款等。如果有疑問，可以咨詢客服并留存證據(jù)。一旦權(quán)益受到侵害，應(yīng)當積極維權(quán)。

本報記者 宗媛媛