作者:商 旸

各行業(yè)和部門,都在努力為考生和家長營造安心、舒心的考試環(huán)境

又到高考。跟975萬考生一起應(yīng)考的,還有各個行業(yè)和部門的服務(wù)保障人員。對他們而言,為考生和家長營造安心、舒心的考試環(huán)境,也是一份必須答好的考卷。

考場外的服務(wù)題,大概分兩類:常規(guī)題和應(yīng)急題。

常規(guī)題年年必答,題量最大,也最細(xì),涉及交通出行、治安管理、衛(wèi)生防疫、防暑降溫等方方面面、角角落落。答好這些題目,是為了讓考試少出意外、不出意外。像趕考路上遇到堵車、考點(diǎn)周圍工地施工、到餐館就餐吃壞肚子,都是人為造成的小隱患,因?yàn)檫@些耽誤、影響了考試,實(shí)在不值當(dāng)。所以,搞好常規(guī)性的保障服務(wù),就得主動防控,堵上這些細(xì)微漏洞。

今年,各地早早入手解題。比如,利用大數(shù)據(jù)分析擁堵時間和路段,重點(diǎn)疏導(dǎo);列舉容易混淆的考點(diǎn)名稱,及時提醒;加強(qiáng)巡查、盯守,消除考點(diǎn)周圍施工噪聲;對餐館、飯店摸排檢查,保證食品安全。這些服務(wù)看上去不顯眼,但萬萬缺不得,只有細(xì)之又細(xì),才能讓考試穩(wěn)上加穩(wěn)。

跟常規(guī)題相比,應(yīng)急題或許不多,但更考驗(yàn)管理者處理意外、管控風(fēng)險的能力。這類題型又可以分成臨時應(yīng)變題和應(yīng)急管理題。

前者涉及的是一旦出現(xiàn)問題,如何進(jìn)行快速補(bǔ)救。像有的考生和家長因?yàn)橐粫r緊張或者疏忽,忘帶證件、走錯考場。前些年因?yàn)轭愃圃蝈e過考試的事兒,出了不少?，F(xiàn)在,很多地方的交管部門都建立起應(yīng)對機(jī)制,設(shè)立求助熱線,交警蹲點(diǎn)準(zhǔn)備,隨時幫忙協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)送。今年高考第一天,還是有忙中出錯的孩子,但在交警的護(hù)送下及時趕上考試。這樣的暖聞讓人欣慰。

今年,南方一些省份還遇到了更為復(fù)雜的考題:臺風(fēng)趕上高考。這是一道應(yīng)急管理的大題,直接考驗(yàn)整個城市應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險的能力,需要提供更為精細(xì)化的服務(wù)保障。海南迅速行動,從多個方面應(yīng)急而動,防御臺風(fēng)、保障高考。?？趧t從更早時候就已啟動城市更新工作,提高排水、蓄水能力。應(yīng)急舉措和常態(tài)建設(shè)雙管齊下,才能做到在臺風(fēng)襲來時,高考秩序不受大的影響。

高考年復(fù)一年,面對每道服務(wù)保障的考題,各地管理者都在盡力給出最好的解答。這些應(yīng)考的人們,也應(yīng)得到贊美和肯定。(商 旸)