“復(fù)興號(hào)”運(yùn)營(yíng)1周年發(fā)送旅客4130萬(wàn)人次

運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)良好 旅客獲得感提升

從中國(guó)鐵路總公司獲悉:截至2018年6月26日,“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組上線運(yùn)營(yíng)滿1周年,累計(jì)發(fā)送旅客4130萬(wàn)人次,單日最高客座率達(dá)到97.6%。一年來(lái),“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組以其安全快捷、平穩(wěn)舒適、高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)贏得了廣大旅客青睞,“復(fù)興號(hào)”品牌形象深入人心,人民群眾旅行獲得感不斷提升。

2017年9月21日,7對(duì)“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組在京滬高鐵率先按時(shí)速350公里商業(yè)運(yùn)營(yíng),京滬兩地運(yùn)行時(shí)間壓縮至4個(gè)半小時(shí)左右,為世界高速鐵路商業(yè)運(yùn)營(yíng)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。一年來(lái),京滬高鐵上的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組以其更短的旅行時(shí)間,更好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì),吸引了大量客流,平均客座率達(dá)到94%,較其他同區(qū)段列車客座率高出17.5個(gè)百分點(diǎn),始發(fā)、終到正點(diǎn)率分別為98.7%、94%,不僅提升了旅客出行效率,改善了旅行體驗(yàn),也為促進(jìn)沿線經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和綜合社會(huì)效益是巨大的。

一年來(lái),根據(jù)動(dòng)車組列車生產(chǎn)進(jìn)度,先后安排“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車在京津冀地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)上線運(yùn)營(yíng),受到沿線旅客歡迎,甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。今年以來(lái),鐵路部門充分利用春運(yùn)、調(diào)整列車運(yùn)行圖等契機(jī),安排在太原、成都、沈陽(yáng)、昆明、蘭州等更多方向增加開(kāi)行“復(fù)興號(hào)”,隨著7月1日新的列車運(yùn)行圖的實(shí)施,屆時(shí)全國(guó)鐵路“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組日開(kāi)行數(shù)量將由現(xiàn)在的114.5對(duì)增加到170.5對(duì),可通達(dá)23個(gè)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府。

運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)贏得旅客點(diǎn)贊。鐵路部門以“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組投入運(yùn)營(yíng)為契機(jī),持續(xù)優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)供給,陸續(xù)推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導(dǎo)航、中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”、微信支付、動(dòng)車組列車“自主選座”、常旅客等一系列服務(wù)新舉措,方便旅客出行。全面總結(jié)推廣“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組在京滬高鐵的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步規(guī)范全國(guó)鐵路“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)標(biāo)識(shí)、廣播、宣傳品、廣告、備品、驗(yàn)票等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化完善服務(wù)流程,相關(guān)鐵路局集團(tuán)公司結(jié)合運(yùn)輸服務(wù)工作實(shí)際,推出了重點(diǎn)旅客服務(wù)、雙語(yǔ)廣播服務(wù)、提供常用旅行用品等一系列服務(wù)新舉措,提升旅客出行體驗(yàn)。同時(shí),在京滬高鐵率先推出全國(guó)最快的“極速達(dá)”高鐵快運(yùn)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)北京至上海10小時(shí)“門到門”送達(dá)客戶,打造了中國(guó)最快的快運(yùn)產(chǎn)品。一年來(lái),“復(fù)興號(hào)”列車豐富完善的運(yùn)輸服務(wù)舉措極大提升了旅客出行獲得感,贏得各方點(diǎn)贊。(記者 齊慧)