新華網(wǎng)北京7月12日電(記者 李志強(qiáng))12日上午,國(guó)家郵政局召開(kāi)2018年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果,發(fā)布并解讀《2018年6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。

跨境寄遞成為上半年快遞業(yè)增長(zhǎng)亮點(diǎn)

據(jù)介紹,上半年,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)凈增量47.6億件,累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件,超過(guò)我國(guó)2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元,同比增長(zhǎng)25.8%,是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,增速位居服務(wù)業(yè)前列。

跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全,跨境寄遞成為快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)上半年國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量5.2億件,同比增長(zhǎng)43.1%,增速超行業(yè)整體增速15.6個(gè)百分點(diǎn),增速連續(xù)13個(gè)月高于行業(yè)整體增速。

快遞服務(wù)質(zhì)量改善明顯。數(shù)據(jù)顯示,上半年,快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分,同比提升0.7分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%,同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn);快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬(wàn)分之3,同比降低一半以上。

二季度快遞服務(wù)滿意度、快遞時(shí)效雙提升

會(huì)上,國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處處長(zhǎng)余艷通報(bào)了2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,第二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分,較今年第一季度上升0.5分。

二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí),同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%,同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)略有延長(zhǎng)外,寄出地處理環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)均有改善。

6月快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善

從中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)看,6月,快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)、快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、快遞發(fā)展能力指數(shù)、快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)均同比提升。其中,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9,比上年同期提高70.3%,快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處副處長(zhǎng)耿艷表示,社會(huì)資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域,促進(jìn)了資源整合優(yōu)化,快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作,構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域,使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化,大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升。同時(shí),快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大,服務(wù)品種日益增多,綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成,以及行業(yè)管理部門(mén)積極引導(dǎo)規(guī)范,使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。