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打擊不合理低價(jià)游,法律需長出牙齒
“低價(jià)游,高價(jià)購”,是游客詬病已久的旅游業(yè)頑疾。近日,云南宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案,對涉嫌強(qiáng)制游客購物的被告人判處有期徒刑6個(gè)月,并處罰金2000元。量刑大小暫且不論,此案所釋放出的積極信號不可謂不明確:整治不合理低價(jià)游,切斷灰色利益鏈條,法律長出牙齒才能大有作為。
“乘興而行,興盡而返?!边@是不少人出門旅行的初衷。正是在山水之間、人文當(dāng)中,人們盡享旅途的興致。然而,“不購物斥責(zé)辱罵”“不消費(fèi)不給房卡”,定點(diǎn)購物、變相安排、誘導(dǎo)消費(fèi)、甚至導(dǎo)游打人等負(fù)面新聞不斷見諸報(bào)端,今年年初的“雪鄉(xiāng)黑導(dǎo)游打人”事件還歷歷在目,不久前“74歲老人參加港澳低價(jià)游,身體不適仍被逼著逛購物店,9天跑8個(gè)城市不幸猝死”的新聞?dòng)炙⒈W(wǎng)絡(luò)。如此旅游,敗壞興致不說,更置人身財(cái)產(chǎn)安全于不顧。長此以往,不僅降低口碑,也會(huì)抹黑當(dāng)?shù)芈曌u(yù),不利于旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
有一種看法認(rèn)為,需求決定供給,不合理低價(jià)游是市場選擇的結(jié)果。的確,游客中不乏貪便宜者,行程上也難免會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。然而,這與以低價(jià)游之名、行高價(jià)購之實(shí)是兩碼事。“700多元的費(fèi)用連外地到昆明的機(jī)票都不夠,明顯屬于低價(jià)游。” 盡管明知道團(tuán)費(fèi)不夠旅游成本,不少地接社仍然積極爭搶客源,奧妙就在于組團(tuán)社通過不合理低價(jià)來招徠更多客源,以抽成的方式與地接社形成利益共同體,后者則根據(jù)“工作量”付給導(dǎo)游報(bào)酬,也就是收取購物回扣?!暗蛢r(jià)游、高價(jià)購”,成為擺在桌面上的“潛規(guī)則”。這樣的利益鏈條,勢必將所有費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到游客身上,這早已不再是健康有序的市場之舉,而是涉嫌合同欺詐、有違職業(yè)道德的違法行為。
一個(gè)健全完善的旅游市場,既存在追求享受、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的價(jià)值服務(wù),也勢必會(huì)催生物美價(jià)廉、打卡一游的“快消商品”。但無論如何,旅行的意義是“游”不是“購”,導(dǎo)游的職責(zé)是服務(wù)而不是強(qiáng)制,這是顛撲不破的行業(yè)準(zhǔn)則。衡量所謂“工作量”的標(biāo)準(zhǔn),不是消費(fèi)購物的數(shù)量,而是貫穿全程的質(zhì)量。此次宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案的意義就在于,強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員依法合規(guī)的職業(yè)素養(yǎng),震懾從業(yè)人員強(qiáng)制交易的不法行為,還旅游行業(yè)以風(fēng)清氣正。
從去年4月起,云南強(qiáng)力推進(jìn)旅游市場秩序整治工作,明確禁止“不合理低價(jià)游”。數(shù)據(jù)顯示,該措施實(shí)施一年內(nèi),云南受理旅游投訴同比下降46%,旅游投訴長期位居全國首位的局面得到根本扭轉(zhuǎn)。這說明,只有讓法律長出牙齒,用行動(dòng)彰顯決心,緊緊咬住失序亂象,嚴(yán)懲針對游客的欺詐銷售,才能讓整治有力度、出效果。當(dāng)然,需要注意的是,打擊“不合理低價(jià)游”不是打地鼠,不能一側(cè)發(fā)力一側(cè)放松,全國一盤棋、上下游齊心,多種手段、綜合施策,才能斬?cái)嗖缓侠淼蛢r(jià)游的利益鏈條,讓旅游亂象無所遁形。
有人說,人之所以愛旅行,不是為了抵達(dá)目的地,而是為了享受旅途中的種種際遇。因此,打動(dòng)游客的是細(xì)節(jié),趕走游客的也是細(xì)節(jié)。相信經(jīng)過此類案件的警示效應(yīng),能夠遏制不合理低價(jià)游現(xiàn)象,游客可以賓至如歸,旅游市場重回正軌。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:低價(jià) 旅游 游客 游, 法律