湖北荊門(mén)消協(xié)官方微信10月8日消息，長(zhǎng)假后上班首日，上午9時(shí)，湖北省荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)出一份通稿。與此前不同，這是一份針對(duì)蘋(píng)果電腦國(guó)際有限公司的公開(kāi)聲討函。全文如下：

蘋(píng)果電腦國(guó)際有限公司：

湖北省荊門(mén)市劉先生今年8月10日在本市東方家電廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)iphoneX 256G黑色手機(jī)，七日后發(fā)現(xiàn)多處掉漆，三次致電蘋(píng)果官方客服4006668800，得到答復(fù)均是：手機(jī)外殼不在三包范圍，有問(wèn)題找銷(xiāo)售方解決。

荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同工商執(zhí)法人員調(diào)查，認(rèn)定劉先生投訴屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，銷(xiāo)售方東方家電廣場(chǎng)先行擔(dān)責(zé)，為劉先生換貨。

按中國(guó)法律，銷(xiāo)售方賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)方追償。但你公司作為本案的原責(zé)禍?zhǔn)祝瑹o(wú)理拒絕了東方家電廣場(chǎng)的追償要求。

類(lèi)似爭(zhēng)議，已在本市發(fā)生多起。你們的官方客服一次次振振有詞：手機(jī)外殼瑕疵不是性能故障，不在三包范圍。

此狡辯之說(shuō)，既與中國(guó)法律相悖，又與人之常情相違。

手機(jī)外殼是主機(jī)的當(dāng)然構(gòu)件，沒(méi)有外殼就沒(méi)有主機(jī)。中國(guó)的《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》寫(xiě)得清清楚楚：主機(jī)性能故障，包括因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損。

裂損，按中文字意，指裂紋造成的外部形態(tài)分離。掉漆，就是因材料因素導(dǎo)致的分離。

一只手表，表皮剝落，能說(shuō)不是質(zhì)量瑕疵？

一輛汽車(chē)，出現(xiàn)掉漆，廠(chǎng)方能以外殼不在三包范圍推掉責(zé)任？

一件新衣，出現(xiàn)掉色，并不影響穿著，能說(shuō)不影響穿著效果？

一部手機(jī)，不僅性能是重要考量，機(jī)型、樣式、色澤也屬重大選項(xiàng)。

購(gòu)買(mǎi)一宗耐用商品，僅僅是追求能用，而不講究外觀(guān)審美？

如此淺顯道理，你們不是不懂，而是懂裝不懂，是揣著明白裝糊涂。究其實(shí)質(zhì)，是以自己的霸王條款排除和限制中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利，逃避三包義務(wù)。

一件產(chǎn)品，從總裝下線(xiàn)到賣(mài)給消費(fèi)者，環(huán)節(jié)多流程長(zhǎng)，有不可控因素，出現(xiàn)瑕疵很正常，再高級(jí)的品牌也不敢保證每件出品完美無(wú)損。

手機(jī)掉漆并不是什么大問(wèn)題，很多品牌在荊門(mén)出現(xiàn)類(lèi)似情形，都能與消費(fèi)者達(dá)成和解，或接受第三方調(diào)解按法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

唯獨(dú)你們蘋(píng)果除外。

你們?cè)谇G門(mén)等中國(guó)各地頻頻與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)端，多不勝數(shù)。你們通常是裝聾作啞，或是傲慢地冷冷回應(yīng)。這種所謂冷處理方式是你們的一條詭計(jì)，讓大量投訴人碰軟釘子，單個(gè)的消費(fèi)者根本拿你們沒(méi)有辦法。

中國(guó)最高消費(fèi)維權(quán)組織——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)約談你們，并聯(lián)名北京、上海、天津、重慶、江蘇、山東等省級(jí)消費(fèi)者組織向你們發(fā)出勸諭，輿論一片聲討。

但聾子不怕打雷，死豬不怕開(kāi)水。你說(shuō)你的，我干我的，寸步不讓。

中國(guó)憲法規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)企業(yè)都必須遵守中國(guó)法律，你們亦不能豁免。你們的廠(chǎng)規(guī)也好、行規(guī)也罷，俱不得凌駕于中國(guó)律令之上，哪怕你們暫居全球行業(yè)老大，哪怕你們頂著超級(jí)跨國(guó)公司的名頭。

各國(guó)有各國(guó)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但既然在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)，就必須執(zhí)行中國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

多年以來(lái)，蘋(píng)果品牌被神話(huà)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有非常驚人的影響力，其四分之一的銷(xiāo)量來(lái)自中國(guó)，年年賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

但你們要正視一個(gè)現(xiàn)實(shí)：蘋(píng)果持有者的優(yōu)越感正在降低，蘋(píng)果的性?xún)r(jià)比正在整體下滑，蘋(píng)果在中國(guó)的市場(chǎng)地位已經(jīng)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

你們已經(jīng)數(shù)次地陷于輿情危機(jī)。量變終會(huì)引發(fā)質(zhì)變，哪天中國(guó)消費(fèi)者群情共憤，會(huì)把你們一腳踢開(kāi)。

忽視一個(gè)小的破壞力量，這種力量相互傳遞，產(chǎn)生慣力會(huì)導(dǎo)致一個(gè)比一個(gè)更加快速的倒塌。你們應(yīng)該知道多米諾骨牌效應(yīng)。

一頭駱駝已經(jīng)疲憊不堪，這個(gè)時(shí)候只要在它身上放一根稻草，會(huì)壓死它。

很多品牌已從中國(guó)市場(chǎng)黯然退出。你們屢教不改，重蹈之日不遠(yuǎn)。逆轉(zhuǎn)或崩潰往往在瞬間發(fā)生。

推崇什么品牌、信任什么品牌、選擇什么品牌，是中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利。

但鑒于本會(huì)已經(jīng)掌握你們?cè)谥袊?guó)湖北荊門(mén)發(fā)生多起涉嫌侵權(quán)且拒不擔(dān)責(zé)的大量案例，我們鄭重提醒全國(guó)消費(fèi)者：蘋(píng)果售后存在重大缺陷，極易對(duì)用戶(hù)構(gòu)成權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)，與其發(fā)生交易務(wù)必謹(jǐn)慎！

荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直想約談你們，當(dāng)面討論前述常識(shí)性問(wèn)題。但你們是一個(gè)非常怪異的公司，像幽靈一樣似有若無(wú)，不知躲縮何處。

那我們就通過(guò)公眾媒體喊話(huà)相告：你們沒(méi)有違反中國(guó)法律的特權(quán)，這對(duì)你們不利。

你們一直與中國(guó)法律作對(duì)，長(zhǎng)期缺少管教，本會(huì)將提請(qǐng)湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，對(duì)你們提起公益訴訟，讓法院收拾你們。你們還是收斂一點(diǎn)為好！