針對作家王小山對飛豬機票“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑,飛豬10月9日回應(yīng)稱,“飛豬敢于承諾,從來沒有,也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益?！憋w豬的一位工作人員則表示,飛豬是一個平臺,不賺機票款,只賺取對入駐商家的管理費,因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事,飛豬沒有道理做(10月10日《北京青年報》)。

應(yīng)該說,“大數(shù)據(jù)殺熟”是今年以來屢被提及的新事物,主要指網(wǎng)絡(luò)電商利用大數(shù)據(jù)技術(shù),針對有忠誠度和黏度的老顧客提供價格較高的商品和服務(wù)。如之前報道,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同一段路程,打車軟件對兩部手機的報價不一樣,有旅行App也存在“看人下菜碟”現(xiàn)象,對老顧客提供高定價商品。而只有強化監(jiān)管措施,完善監(jiān)管機制,方可遏制商家殺熟沖動。

市場經(jīng)濟條件下,針對不同消費者給出不同的定價并不罕見,只要價格公開、不屬于壟斷銷售和強買強賣,就應(yīng)尊重商家的自主經(jīng)營權(quán)。但殺熟有違商業(yè)倫理,一般而言,商家對老顧客提供更加優(yōu)惠的價格符合商業(yè)倫理和經(jīng)營理念,如會員等級越高,享受的優(yōu)惠和便利越多。這樣能培養(yǎng)顧客的忠誠度,提高對商家的認可和信任度,進而占據(jù)更多市場份額。

敢于殺熟的商家顯然透支了消費者信任,屬于見利忘義。而且,還可能侵犯消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。人們通過網(wǎng)站、App選購商品時,自然認為商品的價格與其他消費者享受的一樣,至少不會出現(xiàn)老顧客支付高價的情況。正是基于這種樸素認知,消費者才不會通過多個賬號對比價格。即殺熟涉嫌對老顧客進行蒙蔽和欺詐,更涉嫌歧視老顧客。

然而現(xiàn)實中,由于商家占據(jù)信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,且市場環(huán)境瞬息萬變,故而很難認定殺熟行為。如商家掌握著所有用戶的信息,可以根據(jù)技術(shù)手段對消費者“畫像”并提供有差別的定價和服務(wù),實施隱蔽而精準的殺熟,而不特定消費者則處于一盤散沙局面,除非每次購物時互通信息,詳細對比,否則很難覺察到被殺熟。

此外,商家為吸引新用戶注冊,一定時期內(nèi)針對新用戶提供優(yōu)惠價格也在情理之中。而且,很多商品的價格經(jīng)常處于變化之中,尤其是機票、旅館酒店的價格,可能每隔一段時間就會隨客流、天氣等原因進行調(diào)整。這樣一來,除非在同一時間段內(nèi),有多個具有相同會員級別的消費者購買相同的商品或服務(wù),否則,莫說普通消費者,即便監(jiān)管部門也難以分辨何謂正常的價格變化,何謂殺熟。

如前所述,大數(shù)據(jù)殺熟是商家對傳統(tǒng)商業(yè)倫理和市場理念的墊付。如果聽之任之,讓消費者通過時時關(guān)注產(chǎn)品價格、通過不同賬號對比價格來維護權(quán)益,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)也就失去了便民屬性,淪為強勢商家宰割消費者的兇器。

規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟,顯然不能依靠消費者單打獨斗,勢必由監(jiān)管部門出面干預(yù),且有必要采取大數(shù)據(jù)技術(shù)反制大數(shù)據(jù)殺熟,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理商家的交易信息,篩查出可疑交易信息并嚴懲殺熟行為。這樣才能建立誠信、公平、透明的交易環(huán)境,避免大數(shù)據(jù)成為商家牟利工具,消費者淪為先進技術(shù)的圍獵對象。