今年電商平臺迎來第十個“雙十一”,商家為吸引客流,競相比拼促銷力度,也有部分商家在“雙十一”前依靠刷單平臺,刷銷量、刷好評,來提升商品在“雙十一”的關(guān)注度,擴大銷量?！缎戮﹫蟆酚浾甙l(fā)現(xiàn),在“雙十一”前,包括“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺,業(yè)務(wù)頻繁。“握手網(wǎng)”客服號稱有60萬“刷手”,而“寶寶刷單網(wǎng)”客服則稱每天有萬名“刷手”在線(11月13日《新京報》)。

隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上出現(xiàn)大量“刷單軍團”,人數(shù)少則數(shù)千人,多的可達(dá)上萬人。經(jīng)過他們的點擊,虛擬出來的高銷量和好評,出現(xiàn)在一些電商的網(wǎng)頁上。刷單已經(jīng)形成了一種地下產(chǎn)業(yè),被蒙蔽的最終是消費者。特別是,今年“雙十一”期間,60萬“刷手”在線上日夜奮戰(zhàn),在刷出交易額創(chuàng)新紀(jì)錄的同時,也刷掉了“剁手族”真實的消費體驗與獲得感。

從表面上看,電商平臺刷單造就了成千上萬個收入可觀的“刷手”,也為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造了更多的機會。殊不知,刷單也刷出了電商虛假的銷售業(yè)績,刷出了有關(guān)部門對電商經(jīng)營的監(jiān)管漏洞?？梢?刷單對于電商來說,是一種虛假的宣傳手段；對于“刷手”來說,是一種不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)；而對于廣大消費者來說,則是一種惡意的欺騙。換言之,廣大消費者才是刷單背后的真正受害者。

按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,電商雇人刷單,等于聘用評論師進(jìn)行虛假的評論,屬于虛假宣傳行為,違反了自愿、平等、公平、誠信的原則,其行為侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。而“刷單”成為一種地下產(chǎn)業(yè)不僅推高了網(wǎng)購成本,而且誤導(dǎo)了消費者正確的選擇和判斷。特別是,采取欺騙手段刷單促銷,屬于一種不當(dāng)競爭,損害一些正規(guī)電商及商品的利益事小,擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序事大。

可見,對于電商刷單亂象,不能放任不管。此前,針對層出不窮的刷單現(xiàn)象,盡管京東、阿里等多家電商平臺采取了監(jiān)管措施。比如,針對查明有惡意刷單行為的商家,阿里都會依據(jù)法律和平臺規(guī)則,作最嚴(yán)厲打擊,如直接清退。如果商家刷單行為涉嫌違法的,阿里平臺也會依法將其移交給司法機關(guān)處理；在京東,被鑒定為虛假交易的店鋪,將對涉及商品進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架,情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)店,且被限制參與京東的營銷活動。然而,從現(xiàn)實情況看,刷單亂象非但未能有所遏制,反而愈演愈烈。

可見,治理電商刷單,還須監(jiān)管“刷屏”。新修訂的反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此,對于懲治刷單行為來說,相關(guān)部門除了依法加大查處力度外,還應(yīng)敦促平臺通過技術(shù)手段等,完善交易規(guī)則、建立健全評價體系。比如,對于刷單行為,首先對涉事網(wǎng)店的網(wǎng)頁進(jìn)行屏蔽,對虛擬出來的高銷量和好評進(jìn)行清空。特別是,對于違規(guī)刷單的電商,列入失信“黑名單”,并在網(wǎng)上公開曝光,接受社會監(jiān)督；對于屢教不改者,輕則實施經(jīng)濟重罰,重則責(zé)令其退出網(wǎng)購市場,永遠(yuǎn)限制進(jìn)入。