預(yù)訂

在線預(yù)約很方便,行業(yè)監(jiān)管待完善

租車平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善管理方式,特別是汽車安全的管理,例如定期檢查汽車安全性能、及時(shí)維修受損車、強(qiáng)制報(bào)廢危險(xiǎn)車,確保租車人的安全

“去新疆自駕游是一次難忘的經(jīng)歷?！奔易V東珠海市拱北區(qū)的田宇說,今年7月,他和朋友在新疆租車游玩了7天,到了天池、吐魯番、博斯騰湖、獨(dú)庫公路南段、伊犁、賽里木湖、克拉瑪依等景點(diǎn)。“這是我第一次租車自駕游,感覺還挺順利的。”

田宇說,夏季新疆自駕游很火爆,他提前一個(gè)多月在某款租車APP上預(yù)訂汽車時(shí),當(dāng)?shù)卮蟛糠痔彳圏c(diǎn)的車已全部預(yù)訂完,只有個(gè)別距離較遠(yuǎn)的提車點(diǎn)還有少部分車型,于是趕緊下了訂單?！败囂o俏了,沒的選。價(jià)格雖然貴一些,但還能接受?！碧镉钫f。

“在提車點(diǎn)辦理取車很方便。”田宇說,乘飛機(jī)到烏魯木齊后,按預(yù)定時(shí)間來到提車點(diǎn),簽合同、交押金,又查看了汽車的基本情況,就可以開車出發(fā)了。

租車自駕具有便利、靈活、舒適等特點(diǎn),受到很多游客特別是年輕人的喜愛。據(jù)中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì),2017年全國(guó)旅游市場(chǎng)中自駕游占比超65%,全年自駕游出游累計(jì)超31億人次,其中以親子、家庭、情侶自駕比例最高,自駕游成為假日出游方式的首選。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副教授曾博偉說,自駕游的條件在不斷成熟,全國(guó)公路建設(shè)不斷完善,特別是高速公路通車?yán)锍炭焖僭鲩L(zhǎng),將旅游景區(qū)與城市連起來;旅游景點(diǎn)的道路、停車場(chǎng)、酒店等相關(guān)配套軟硬件設(shè)施日趨完備,汽車通達(dá)性提高。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,讓租車、導(dǎo)航、訂酒店等服務(wù)更便利,增加了人們租車自駕的積極性。據(jù)介紹,攜程旅游平臺(tái)已經(jīng)開通覆蓋330多個(gè)國(guó)內(nèi)城市、全球200多個(gè)國(guó)家的租車自駕服務(wù),有8萬多家門店、500多萬輛車供消費(fèi)者選擇。

租車自駕很火爆,但也存在一些問題。比如,有消費(fèi)者反映,提前訂車到店被告知無預(yù)訂車型導(dǎo)致旅游計(jì)劃泡湯,租車平臺(tái)在旺季車型單一、價(jià)格過高,租車質(zhì)量無法保證等。

業(yè)內(nèi)人士表示,租車行業(yè)的監(jiān)管還不完善,缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理部門,有些租車平臺(tái)的內(nèi)部管理也有問題。作為服務(wù)提供方,租車平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善管理方式,特別是汽車安全的管理,例如定期檢查汽車安全性能、及時(shí)維修受損車、強(qiáng)制報(bào)廢危險(xiǎn)車,確保租車人的安全。

途中

參觀游覽更自由,途中尷尬也不少

有的公路限速很低,有的景點(diǎn)沒有停車設(shè)施,游客在狹窄的路邊停車拍照,增加了自駕游途中的風(fēng)險(xiǎn)

熊亮是湖南邵東縣一名醫(yī)生。今年10月3日至4日,他開車帶著家人去郴州市,游覽了東江湖、飛天山地質(zhì)公園、鵝婆寨等地?！斑@些景區(qū)面積很大,景點(diǎn)分散,只有開車玩才輕松。”熊亮說。

熊亮從家里開車到郴州,全程近350公里,基本都是高速公路,跟著導(dǎo)航走,開車很順利?！半m然下高速以后,去景點(diǎn)的路況變得有點(diǎn)復(fù)雜,但有了導(dǎo)航,加上看道路標(biāo)識(shí),能很容易找到景區(qū)入口?！?/p>

熊亮發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在景區(qū)道路越來越人性化了,各種道路標(biāo)識(shí)增加了很多。景區(qū)內(nèi)停車比較方便。如果附近有景點(diǎn),道路邊往往會(huì)建一個(gè)大的停車坪,他和家人可以停下車欣賞風(fēng)景,并拍照留念。

“考慮到國(guó)慶長(zhǎng)假期間景區(qū)內(nèi)的酒店價(jià)格太貴,我在網(wǎng)上訂了離景區(qū)最近縣城的酒店,價(jià)格比較實(shí)惠,條件也不錯(cuò)。”熊亮說,自駕游全程吃飯、住宿都沒有遇到什么問題。

近年來,我國(guó)景區(qū)道路建設(shè)速度不斷加快。一些偏遠(yuǎn)的景區(qū)也通了高速和高等級(jí)公路,成了熱門景點(diǎn),例如湖南矮寨特大懸索橋、張北草原天路等,吸引了大量自駕游客。各地政府也大力建設(shè)景區(qū)公路。比如,《河北省旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃》提出,到2020年,將實(shí)現(xiàn)全省5A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)通高速公路,4A級(jí)景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)、特色小鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)二級(jí)及以上公路通達(dá),徹底解決景區(qū)“最后一公里”問題。

田宇說,即使在新疆天山山腰處海拔2000多米的大龍池景點(diǎn),手機(jī)信號(hào)都很好,還能上網(wǎng),附近的獨(dú)庫公路旁設(shè)有幾處較大的停車坪供游人停車休息、欣賞美景;在博斯騰湖畔建有度假村,購票后,游客開車進(jìn)入,可以吃飯、住宿、欣賞沙漠湖景。

但是有些游客自駕游遇到高速公路維修,限速很低,甚至堵車,出游的興致大打折扣;有些游客看到了好景點(diǎn)卻找不到停車的地方,只能冒險(xiǎn)在狹窄的路邊停車拍照,險(xiǎn)象環(huán)生;有些游客在線預(yù)訂酒店,到地方后發(fā)現(xiàn)沒有了,其他酒店全滿,只能在車中過夜……

曾博偉認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)完善自駕游服務(wù),比如及時(shí)提供天氣、路況等自駕游公共信息,建設(shè)足夠多的道路指示標(biāo)牌,增設(shè)和拓寬景點(diǎn)停車坪,鼓勵(lì)汽車旅館的發(fā)展等?！白择{游有一定的風(fēng)險(xiǎn),建議游客盡量不要去經(jīng)常發(fā)生泥石流、雪崩等自然災(zāi)害的地方自駕游。自駕游之前要注意查看天氣和路況信息。如果長(zhǎng)途開車,要注意對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查,排除車輛本身的問題。最好約兩三個(gè)都會(huì)開車的人一起去,輪著開車,減少疲勞駕駛。開車時(shí)遵守交通規(guī)則,晚上最好不要趕夜路。”

還車

超時(shí)退租麻煩多,一不小心多花錢

租車平臺(tái)應(yīng)不斷提升服務(wù)水平,杜絕不合理?xiàng)l款,讓消費(fèi)者提車開心、開車放心、還車順心

“取車很方便,沒想到還車卻遇到了麻煩?！碧镉钫f,自己與租車平臺(tái)約定晚上7點(diǎn)去提車點(diǎn)還車。沒想到他在回烏魯木齊高速上遇到了道路維修,限速很低,最快每小時(shí)只能開60公里,有的路段還堵車。他緊趕慢趕,最后晚上9點(diǎn)半才還上了車。

“一開始,還車點(diǎn)的工作人員說我們遲到了,原來7天的套餐要變更為日租來收費(fèi)。”田宇算了一筆賬,原定7天的套餐,每天收費(fèi)700元,如果按照日租收費(fèi),每天收費(fèi)是900元,這樣一共要多付1400元。“我們就遲到了1個(gè)半小時(shí),套餐變更就要多付1400元,明顯不合理?！?/p>

還車點(diǎn)的工作人員堅(jiān)持要變更套餐,田宇不同意。他打電話到該租車平臺(tái)的客服中心,說明了情況?？头藛T表示,自己不能做決定,于是找到了公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為田宇的遲到屬于特殊原因,決定維持原來的套餐,只加收50元的遲到費(fèi)用。這樣,田宇才同意交費(fèi)還車。

業(yè)內(nèi)人士表示,一些租車平臺(tái)與消費(fèi)者簽訂合同中的個(gè)別條款合理性確實(shí)差一些,對(duì)消費(fèi)者不利,而對(duì)租車公司更有利。他認(rèn)為,消費(fèi)者由于客觀原因還車遲到了,可以按超過的時(shí)間收費(fèi),或者收取一定的遲到費(fèi)用,而不能更改整個(gè)套餐,讓消費(fèi)者的支出大大增加。

有些消費(fèi)者很困惑:想在一個(gè)城市租車,在另一個(gè)城市還車,但很多租車平臺(tái)做不到這一點(diǎn),要求必須在同一個(gè)城市還車。

“這是個(gè)市場(chǎng)行為。”曾博偉分析,目前租車市場(chǎng)還不夠大,假如一個(gè)租車公司分別在A、B兩個(gè)城市提供租車服務(wù),如果乘客都把車輛從A市開到B市,那么會(huì)導(dǎo)致A市無車可租。如此一來,租車公司就必須再投入較大成本,將車輛再拉回A市,這從經(jīng)營(yíng)的角度來講是不劃算的。隨著市場(chǎng)不斷增大,租車的游客越來越多,異地還車可能更加普遍。

攜程租車平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于租車平臺(tái)來說,要進(jìn)一步挖掘供應(yīng)商的服務(wù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供更合口味的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。攜程租車每段時(shí)間會(huì)通過調(diào)研了解用戶新需求,幫助供應(yīng)商更好地改進(jìn)和完善服務(wù)。

“租車自駕游越來越流行。租車平臺(tái)在獲取利潤(rùn)的同時(shí),也應(yīng)不斷提升服務(wù)水平,杜絕不合理?xiàng)l款,讓消費(fèi)者提車開心、開車放心、還車順心。”曾博偉說,未來隨著人們休息時(shí)間增加、交通進(jìn)一步便利化,自駕游還會(huì)迎來新一輪發(fā)展。