管理者不應(yīng)只盯著價格做文章,而是要統(tǒng)籌安排,開發(fā)更多“雪鄉(xiāng)”,提供更多更豐富的旅游項目和商品,從整體上破除供需不平衡的“天花板”

商家、管理者要給游客更好的旅游體驗,讓游客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風(fēng)光,才能真正把旅游業(yè)做好

又到冰雪旅游旺季,本應(yīng)最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”后,有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價格明碼標價公示表,由于收費標準偏高,網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。

一些網(wǎng)友質(zhì)疑,經(jīng)過整改后的雪鄉(xiāng)雖然明碼標價了,卻是“明碼高價地宰客,還算了一筆賬:如果一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準備2萬元!”還有的網(wǎng)友出主意,讓雪鄉(xiāng)好好學(xué)學(xué)“西湖”全免費模式。

事實真的是這樣嗎?針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑,經(jīng)濟日報記者采訪了地方相關(guān)部門。

網(wǎng)傳明碼標價宰客問題出現(xiàn)后,黑龍江文化旅游廳立即派人前往雪鄉(xiāng)查訪。據(jù)調(diào)查,目前雪鄉(xiāng)的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元,目前很多民宿旅館還有折扣,有的一晚只收280元。

那么“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬元”,這是咋算出來的?在住宿方面,是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在游玩方面,是把雪鄉(xiāng)全部35個項目都算上,每人要花5350元。

也就是說,這種算法明顯不科學(xué),存在不少漏洞。

針對網(wǎng)友關(guān)于“宰客”的質(zhì)疑,當?shù)叵嚓P(guān)部門回應(yīng)稱,相對于之前確實出現(xiàn)過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現(xiàn)象,有力的監(jiān)管,有助于維持相對有序的市場環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標價,只是單方面的價格訴求,會不會接受這個價格,最終取決于游客的選擇。

低價惠民當然是旅游的一個發(fā)展趨勢,雪鄉(xiāng)也一直在努力。當下,在雪鄉(xiāng)整改過程中,或許還存在不少問題,但蓋棺定論也為時過早,之前有關(guān)部門下了大力氣整治雪鄉(xiāng)旅游市場,也處罰、處理了不少人。

“管理者不應(yīng)只盯著價格做文章,而是要統(tǒng)籌安排,開發(fā)更多‘雪鄉(xiāng)’,并將周邊的旅游資源相連接,提供更多更豐富的旅游項目和產(chǎn)品,從整體上破除供需不平衡的‘天花板’?！币晃辉?jīng)去過雪鄉(xiāng)旅游的游客表示。

有專家認為,作為著名的旅游勝地——杭州西湖是免費的,但杭州的旅游秩序、旅游收入及游客滿意度比較高,這值得全國旅游業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。也有人指出,雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同,可以說是天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限,目前每年冬季60多萬游客接待量已接近飽和,如果像西湖一樣開放,可能會影響游客的旅游體驗。

對于雪鄉(xiāng),以至于黑龍江,甚至整個東北地區(qū)來說,相關(guān)商家、管理者需要調(diào)整心態(tài),不要急功近利,而是更多考慮給游客更好體驗,讓游客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風(fēng)光,才能真正把旅游業(yè)做好。

記者了解到,東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)產(chǎn)品價格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標價,從多家企業(yè)分別經(jīng)營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū),從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營,雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗、提升運營管理水平和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹,地方行政管理部門在直面問題,下力整改方面的工作可圈可點。

據(jù)介紹,黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機制,將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管10項措施。下一步,旅游誠信基金機制將在全省推廣,并逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。 (記者 倪偉齡)