拼多多回應(yīng)遭售假商家二清舉報(bào)：冀望“碰瓷”拿回消費(fèi)者賠付金

中新網(wǎng)12月12日電 10日，拼多多電商平臺(tái)一位售假商家于社交媒介表示，其曾向中國(guó)人民銀行上海分行舉報(bào)平安銀行和拼多多涉嫌“二次清算”及無證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)并獲回復(fù)。

拼多多方面回應(yīng)稱：舉報(bào)方系售假商家，其冀望將電商O2O行業(yè)在支付清算領(lǐng)域中普遍存在的現(xiàn)實(shí)狀況與其售假之后的賠付事件混為一談，逃避法律及商事約定的制裁。

拼多多平臺(tái)表示，相關(guān)事項(xiàng)此前已經(jīng)進(jìn)行過相應(yīng)信息披露，2017年在收到央行上海分行指導(dǎo)意見之后，已于當(dāng)年引入具有支付和清算資質(zhì)的平安銀行進(jìn)行全流程資金托管和結(jié)算，拼多多不在任何場(chǎng)景下觸碰交易資金。

除拼多多外，近年來，京東、美團(tuán)等電商平臺(tái)也先后因類似問題頻繁遭遇“相關(guān)人士”的舉報(bào)。

拼多多：舉報(bào)方為售假商家

拼多多方面表示，向央行上海分行發(fā)起舉報(bào)的系出售“勁霸”假冒標(biāo)識(shí)商品的一位售假商家，12月6日已處于在途審判狀態(tài)。法院庭審質(zhì)證結(jié)果顯示，所有涉案凍結(jié)款項(xiàng)，拼多多均按照“假一賠十”的規(guī)則賠付給了相關(guān)消費(fèi)者。整個(gè)凍結(jié)及賠付流程中，拼多多從未觸碰過此類款項(xiàng)。

2017年12月17日，平臺(tái)在常規(guī)抽檢中發(fā)現(xiàn)，“藍(lán)鳥服飾店”所售“勁霸男裝皮衣”可能存在制假售假行為，平臺(tái)將該店鋪產(chǎn)品送交品牌方勁霸男裝公司進(jìn)行鑒定。勁霸男裝對(duì)樣品鑒定后出具《鑒定報(bào)告》，認(rèn)定送檢商品為假冒商品。

此后，拼多多通知該商家進(jìn)行申訴，但對(duì)方未提供任何有效證據(jù)證明其所售商品為正品，亦不同意依據(jù)協(xié)議和規(guī)則對(duì)消費(fèi)者作出賠付。

經(jīng)多次溝通無果后，拼多多根據(jù)合作協(xié)議第8.5條，下架其店內(nèi)帶有“勁霸”標(biāo)識(shí)的商品，并對(duì)商家店鋪資金進(jìn)行凍結(jié)，按照“假一賠十”的規(guī)則賠付給相關(guān)消費(fèi)者。

2018年2月，“藍(lán)鳥服飾店”店主就貨款凍結(jié)起訴拼多多平臺(tái)主體，并以支付清算問題為由，要求平臺(tái)賠償已賠付給消費(fèi)者的款項(xiàng)。

期間，該店主自述多次向央行及其他部門舉報(bào)，希望通過輿論渠道發(fā)布信息等方式，向平臺(tái)施壓，希望能夠借此拿回因售假而被凍結(jié)款項(xiàng)。

拼多多表示，對(duì)于售假商家，拼多多平臺(tái)絕不姑息，也不認(rèn)為售假商家將電商和O2O行業(yè)在支付清算領(lǐng)域中普遍存在的現(xiàn)實(shí)狀況與其售假被懲處混為一談，就能逃脫其遭受法律制裁的結(jié)局。

關(guān)于商家舉報(bào)的支付問題，拼多多方面表示：平臺(tái)在收到央行上海分行的指導(dǎo)意見之后，引入了具有支付和清算資質(zhì)的平安銀行進(jìn)行全流程資金托管和結(jié)算，拼多多不再觸碰交易資金。上述情況，拼多多此前已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)的信息披露。同時(shí)也在與監(jiān)管方協(xié)商在網(wǎng)聯(lián)等清算主體出現(xiàn)后的新的行業(yè)解決方案，并進(jìn)一步完善。

京東、美團(tuán)、拼多多……電商因何屢遭支付問題？

近年來，包括拼多多、京東、美團(tuán)……在內(nèi)的電商平臺(tái)都曾因“支付二清問題”被各路“相關(guān)人士”向央行、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)等部門提出舉報(bào)，電商行業(yè)的支付問題也成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

通常理解的“二清”是針對(duì)“一清”機(jī)構(gòu)而言?！耙磺濉睓C(jī)構(gòu)指的是商業(yè)銀行和擁有人民銀行支付業(yè)務(wù)許可證的支付機(jī)構(gòu)。“二清”的市場(chǎng)普遍定義則為：平臺(tái)或者大商家接入支付機(jī)構(gòu)或商業(yè)銀行，留存商戶結(jié)算資金，并自行開展商戶資金清分結(jié)算。

根據(jù)2010年中國(guó)人民銀行第2號(hào)令的第四條規(guī)定，“支付機(jī)構(gòu)之間的貨幣資金轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)委托銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理，不得通過支付機(jī)構(gòu)相互存放貨幣資金或委托其他支付機(jī)構(gòu)等形式辦理。支付機(jī)構(gòu)不得辦理銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的貨幣資金轉(zhuǎn)移，經(jīng)特別許可的除外。”

按照目前的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，舉例而言，一個(gè)發(fā)展于2015年之后的新電商或者O2O平臺(tái)，要想按照上述條例實(shí)現(xiàn)完全合規(guī)，只能允許消費(fèi)者和商家的資金在同一種支付牌照下執(zhí)行“閉環(huán)運(yùn)行”，但現(xiàn)實(shí)情況下，國(guó)內(nèi)除了一家電商平臺(tái)以外，其他電商和O2O平臺(tái)消費(fèi)者一般來說會(huì)形成微信支付、支付寶、銀聯(lián)支付、蘋果支付等多種支付方式進(jìn)行支付結(jié)算。

上述多支付應(yīng)用場(chǎng)景符合中國(guó)人民銀行公告〔2015〕第 43 號(hào)第二十九條之規(guī)定，即支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重客戶自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫客戶使用本機(jī)構(gòu)提供的支付服務(wù)，不得阻礙客戶使用其他機(jī)構(gòu)提供的支付服務(wù)。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公平展示客戶可選用的各種資金收付方式，不得以任何形式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫客戶開立支付賬戶或者通過支付賬戶辦理資金收付，不得附加不合理?xiàng)l件。

綜上所述，在電商平臺(tái)平臺(tái)的綜合解決方案上尤其是在網(wǎng)聯(lián)清算有限公司(簡(jiǎn)稱“網(wǎng)聯(lián)”)出現(xiàn)前，各規(guī)定的執(zhí)行和解讀存在一些模糊和可能與現(xiàn)實(shí)矛盾的地方，電商行業(yè)的合規(guī)解決方案也一直在摸索和等待監(jiān)管方面更細(xì)則的定論。

因此，除了國(guó)內(nèi)一家電商平臺(tái)以外，國(guó)內(nèi)其他包括京東、美團(tuán)、拼多多……等電商平臺(tái)均處于摸索和完善中的狀態(tài)，并會(huì)不斷收到被舉報(bào)和被投訴的通知。

目前，拼多多所有交易資金接入具備支付和清算資質(zhì)的平安銀行進(jìn)行封閉運(yùn)行，拼多多自身不觸碰任何交易資金，有效保障了資金的實(shí)質(zhì)安全，監(jiān)管方也對(duì)此進(jìn)行了有效的監(jiān)管和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

平臺(tái)不會(huì)因涉假商家要挾而不作為

據(jù)拼多多方面介紹，2017年收到央行上海分行指導(dǎo)意見之后，為了進(jìn)一步保障商家和消費(fèi)者的權(quán)益，將資金風(fēng)險(xiǎn)降至最低，在既有電商支付清算體系的基礎(chǔ)上，拼多多持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化與完善。

2017年初，拼多多與平安銀行正式簽訂服務(wù)協(xié)議，由后者全程提供平臺(tái)交易資金的見證服務(wù)，在既有條件和行業(yè)背景下，雙方共同設(shè)計(jì)了最為安全、運(yùn)轉(zhuǎn)效率最高的支付體系。

該體系中，平臺(tái)交易資金的流向?yàn)椋合M(fèi)者通過微信、支付寶等方式支付貨款—交易貨款進(jìn)入“平安銀行電子商務(wù)交易資金待清算專戶”(該賬戶的主體為平安銀行而非拼多多)—拼多多平臺(tái)和支付機(jī)構(gòu)將交易信息推送至平安銀行—平安銀行根據(jù)交易信息將貨款清分至商家子賬戶—商家通過綁定的銀行賬戶提現(xiàn)。

在上述資金鏈條中，拼多多主體不觸碰商家的交易資金，該類款項(xiàng)全部進(jìn)入以平安銀行為主體的賬戶，從而充分保障平臺(tái)交易資金的安全，并實(shí)現(xiàn)用戶交易資金與平臺(tái)自有資金的有效隔離。

自創(chuàng)立以來，拼多多各項(xiàng)行為均以符合國(guó)家法律法規(guī)、符合各部門有關(guān)規(guī)定為基本準(zhǔn)則。因此，平臺(tái)的規(guī)則和處理措施，也得到了司法的肯定和支持。未來的發(fā)展中，平臺(tái)將始終以政府有關(guān)部門的各項(xiàng)新規(guī)為行為準(zhǔn)則，持續(xù)為用戶和商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

拼多多表示，無論不法商家用盡何種辦法，拼多多對(duì)于制假售假等行為不會(huì)存在半分妥協(xié)與退讓。正如拼多多創(chuàng)始人黃崢此前所言：“打擊假貨和山寨傍名牌現(xiàn)象是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的那一刻。拼多多永久承諾會(huì)打擊假貨”。