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中消協(xié):預(yù)付費卡捆綁金融信貸成2018年投訴熱點
中新網(wǎng)客戶端北京1月24日電 (記者 邱宇)中國消費者協(xié)會24日發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示,投訴熱點有預(yù)付式消費與金融信貸捆綁、網(wǎng)購家具糾紛、商品房銷售糾紛等。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.2247萬件,解決55.6440萬件,投訴解決率73%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失98090萬元。
2018年全年,消費者投訴主要體現(xiàn)在八個方面。一是預(yù)付式消費與金融信貸捆綁,消費者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
報告指出,在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域,經(jīng)營者在宣傳時,往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好,并有意淡化貸款的壓力,甚至以無息貸款作為吸引。
消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費用后,往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水、甚至關(guān)門跑路等情況時,才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款,消費者享受不到服務(wù)的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款,消費者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
二是家具類投訴較為突出,網(wǎng)購家具糾紛成為維權(quán)難點。
中消協(xié)近期收到多起消費者關(guān)于網(wǎng)購實木家具的投訴。有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題,受南北方濕度差異影響,家具廠家對實木家具平衡濕度等方面標(biāo)準(zhǔn)把握不好,導(dǎo)致家具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、變形;有的收到實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。
網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時,由于鑒定難等原因,消費者的退換貨訴求難以保障;即使消費者選擇無理由退貨,因家具屬大件物品,消費者要承擔(dān)高額的物流及搬運費用。
三是商品房銷售糾紛時有發(fā)生,不按規(guī)劃宣傳和銷售、認(rèn)購金難退。
比如,開發(fā)商在建設(shè)項目過程中,擅自更改規(guī)劃,以贈送面積吸引消費者購買房產(chǎn),但實際建筑施工過程中贈送面積因不符合國土規(guī)劃部門等要求而無法兌現(xiàn),造成實際交房和效果圖、平面圖、沙盤展示甚至購房合同等出入較大,嚴(yán)重的甚至造成消費者購買房屋的部分或全部為違章建筑。
還有房屋質(zhì)量問題,如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設(shè)施設(shè)計不合理等;開發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證,逾期交房后又不向消費者支付延遲交房違約金;開發(fā)商虛假宣傳,裝修標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)區(qū)房等承諾縮水或面積縮水等。
此外,2018年的投訴熱點還有電信服務(wù)投訴仍然突出、旅游消費暗設(shè)陷阱、房屋裝飾裝修服務(wù)投訴、家用電子電器類投訴、海淘商品鑒定難等。(完)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:預(yù)付費卡捆綁金融信貸 中消協(xié)
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