養(yǎng)老連著千家萬戶，事關(guān)億萬百姓福祉，近年來一直是民生熱點(diǎn)議題。

在十三屆全國(guó)政協(xié)第二十四次雙周協(xié)商座談會(huì)上，中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席汪洋強(qiáng)調(diào)，健全養(yǎng)老服務(wù)體系事關(guān)億萬群眾福祉，事關(guān)社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好養(yǎng)老服務(wù)工作重要指示批示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、基本國(guó)情和發(fā)展階段，發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，讓老年人擁有幸福的晚年、后來人有可期的未來。

為充分展現(xiàn)雙周協(xié)商座談會(huì)成果與委員、專家觀點(diǎn)，本網(wǎng)專訪了參會(huì)的唯一養(yǎng)老企業(yè)代表——北京誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨總支書記、董事長(zhǎng)梁仰?，聽他講述對(duì)城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索與經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的未來展望。

新領(lǐng)域內(nèi)的新格局

本網(wǎng)：您曾在接受采訪時(shí)說，在涉足養(yǎng)老事業(yè)領(lǐng)域之前，可謂一個(gè)完全的“外行人”。您是如何與這一領(lǐng)域結(jié)緣的？

梁仰?：其實(shí)，我自己早年間一直從事的是與養(yǎng)老完全無關(guān)的行業(yè)，在涉足這一領(lǐng)域之前，可謂一個(gè)完全的“外行人”。懷揣著在美國(guó)留學(xué)以及之后外企工作的多年經(jīng)驗(yàn)，2007年來到北京國(guó)資公司社會(huì)事業(yè)部后，就在一直謀劃尋找北京市場(chǎng)上的投資機(jī)遇。2009年，社會(huì)開始廣泛探討我國(guó)尤其是北京即將迎來的人口老齡化趨勢(shì)，雖然那時(shí)醫(yī)療、健康領(lǐng)域中的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚不飽和，甚至只能說還在起步初期，但北京國(guó)資公司已經(jīng)提前進(jìn)行調(diào)查研究，籌劃產(chǎn)業(yè)布局。因此，我也結(jié)合研究判斷，建議公司從養(yǎng)老切入，形成新的戰(zhàn)略投資方向。

想法形成后，恰巧碰到了當(dāng)時(shí)已是地產(chǎn)界大佬的毛大慶。毛大慶表示，那時(shí)的萬科也看到了養(yǎng)老行業(yè)潛在的巨大需求，但由于本身長(zhǎng)期從事地產(chǎn)事業(yè)，思維模式總圍繞養(yǎng)老的利潤(rùn)回收不符合房企需求打轉(zhuǎn)，也苦惱無法找到合適的養(yǎng)老項(xiàng)目投資。那時(shí)，我們雙方一拍即合，由萬科拿出2萬平方米的樓盤，與北京國(guó)資公司共同開發(fā)一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“幸福匯養(yǎng)老公寓”，項(xiàng)目股份萬科和北京國(guó)資公司分別占六成與四成。邁出第一步后沒多久，北京國(guó)資公司就確定了進(jìn)軍養(yǎng)老市場(chǎng)的計(jì)劃，決定組織成立誠(chéng)和敬，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資本金為3億元(首期出資7000萬元)，北京乃至全國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)中，除保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)企業(yè)外，以養(yǎng)老服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)能達(dá)到這一規(guī)模的幾乎沒有。公司成立后，誠(chéng)和敬鑒于醫(yī)療與養(yǎng)老有著密不可分的關(guān)系，決定從醫(yī)療這個(gè)相對(duì)熟悉的領(lǐng)域入手，首個(gè)重大決定就是收購(gòu)了英智康復(fù)醫(yī)院，并形成了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的品牌模式。  

不忘初心再出發(fā)

本網(wǎng)：新型、溫度、創(chuàng)新……誠(chéng)和敬前進(jìn)的路上，有幾個(gè)令人印象深刻的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞有何種含義？ 在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，在具體理念中，在未來規(guī)劃里，如何體現(xiàn)？

梁仰?：誠(chéng)和敬的企業(yè)價(jià)值觀和核心特色就是“誠(chéng)和敬”三個(gè)字——誠(chéng)實(shí)、和諧、敬愛，投射到企業(yè)戰(zhàn)略中，就是以“誠(chéng)”文化經(jīng)營(yíng)、“和”文化用人、“敬”文化養(yǎng)老。誠(chéng)和敬致力于打造三大企業(yè)標(biāo)簽：一是新型國(guó)企、二是創(chuàng)新企業(yè)、三是社會(huì)企業(yè)。

之所以說誠(chéng)和敬是新型國(guó)企，一是在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的指導(dǎo)下，將黨的建設(shè)變成為老服務(wù)的生產(chǎn)力，凝聚老人、家庭、社區(qū)建設(shè)，和諧共建為老、敬老、孝老的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)環(huán)境。二是因?yàn)槠洳粌H有北京國(guó)資背景和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，真正的全心全意依靠群眾辦企業(yè)，公司上下做到“平等相待，高效工作，快樂生活”。

之所以說誠(chéng)和敬是創(chuàng)新企業(yè)，因其深耕首都養(yǎng)老投資與運(yùn)營(yíng)七年至今，一是致力于模式創(chuàng)新，探索出“大-中-小-家”養(yǎng)老設(shè)施的全網(wǎng)布局和全產(chǎn)業(yè)鏈“投資+孵化”模式。二是致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，積極響應(yīng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革戰(zhàn)略，在精神養(yǎng)老、文化敬老、科技助老方面探索前行。三是積極鼓勵(lì)年輕員工大膽創(chuàng)新，并且扶持和孵化全民對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

之所以說誠(chéng)和敬是社會(huì)企業(yè)，因其在作為營(yíng)利性企業(yè)的同時(shí)將社會(huì)使命融入公司基因，愿意為長(zhǎng)期（與商業(yè)利益一致的）社會(huì)效益，而讓渡溢價(jià)部分的商業(yè)利益。誠(chéng)和敬作為一家養(yǎng)老國(guó)企，一直將共享、感恩、回饋?zhàn)鳛槠髽I(yè)之本，以“承接政府購(gòu)買服務(wù)、保障社區(qū)安全穩(wěn)定”方式分擔(dān)政府責(zé)任；以“研發(fā)養(yǎng)老商業(yè)模式、引領(lǐng)創(chuàng)新投資風(fēng)向”方式承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，以“服務(wù)更多老人、提升生命質(zhì)量”方式分擔(dān)家庭責(zé)任。

本網(wǎng)：創(chuàng)新，是誠(chéng)和敬源源不斷向前發(fā)展的根本。誠(chéng)和敬一直與祖國(guó)脈搏共振，從“尋找共和國(guó)同齡人”“養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等活動(dòng)中可以覓得蹤跡。此類創(chuàng)新，為中國(guó)全國(guó)養(yǎng)老事業(yè)帶來怎樣的推動(dòng)作用？

梁仰?：如果說“共享經(jīng)濟(jì)”完成了從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的迭代，那么，“感恩經(jīng)濟(jì)”將成為從物聯(lián)網(wǎng)走向情感聯(lián)網(wǎng)的主要推動(dòng)力。共享經(jīng)濟(jì)出發(fā)點(diǎn)是“我的東西也可以是你的，我們共同使用共同受益”，把我的東西拿出來用于分享，換取等價(jià)物；感恩經(jīng)濟(jì)的出發(fā)點(diǎn)是“我的東西首先是大家的，大家一起做大后讓我受益一點(diǎn)”。懷著感恩的心才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的秘訣，感恩經(jīng)濟(jì)的核心理念“商業(yè)要想做強(qiáng)，必須與客戶保持緊密的關(guān)系”，其商業(yè)邏輯在于與客戶建立信任互動(dòng)關(guān)系進(jìn)而建立起客戶對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)度。誠(chéng)和敬感恩政府的支持，為政府多承擔(dān)責(zé)任；感恩老人的信任，為老人多服務(wù)；感恩社會(huì)的信任，為社會(huì)多做公益。 同時(shí)，政府、社會(huì)、老人/家庭一起以不同的合適的形式對(duì)誠(chéng)和敬的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行建議和指導(dǎo)，各方共同將誠(chéng)和敬的養(yǎng)老事業(yè)作為自己的事業(yè)一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，乃至出工出力，共建各方歡迎的為老敬老孝老的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)環(huán)境。誠(chéng)和敬通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，增加客戶的規(guī)模和粘性，在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘高科技、高附加值的適老化產(chǎn)品，在我們的客戶網(wǎng)絡(luò)中驗(yàn)證、投資、孵化，從而實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

目前誠(chéng)和敬形成了三類業(yè)務(wù)價(jià)值鏈與盈利模式：首先，通過投資建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施、合作建設(shè)旅居基地以及并購(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)，通過資產(chǎn)的銷售和出租實(shí)現(xiàn)盈利；以租賃、合作、委托運(yùn)營(yíng)等方式，采用輕資產(chǎn)模式獲取物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)，最終獲得服務(wù)費(fèi)用收入，如床位費(fèi)、餐飲費(fèi)和服務(wù)費(fèi)；在形成品牌效應(yīng)后，通過品牌輸出模式，向合作或者加盟的養(yǎng)老社區(qū)收取相關(guān)咨詢服務(wù)費(fèi)用，獲取穩(wěn)定的收入；服務(wù)配套設(shè)施等經(jīng)營(yíng)性收入，即通過養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施配套提供產(chǎn)品和服務(wù)，如老年餐飲、老年用品、老年服務(wù)培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)盈利。

其次是驛站、機(jī)構(gòu)、旅居、居家養(yǎng)老等運(yùn)營(yíng)管理公司，其盈利主要通過該類機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)收入和管理供應(yīng)商合作平臺(tái)收入實(shí)現(xiàn)；同時(shí)會(huì)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，連接智能中央廚房、誠(chéng)和敬學(xué)院、養(yǎng)老用品、智慧產(chǎn)品、旅居旅游等實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)，通過與IT信息技術(shù)的結(jié)合，打造“線上+線下”的整合服務(wù)平臺(tái)，其盈利通過該類企業(yè)產(chǎn)品銷售收入實(shí)現(xiàn)。

第三，誠(chéng)和敬還通過產(chǎn)業(yè)基金與資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)作，其盈利來源于股權(quán)收入與債權(quán)收入。以“養(yǎng)老+金融”為切入點(diǎn)，以養(yǎng)老服務(wù)為核心，整合聚集各類資源，形成具可復(fù)制性的“磁石經(jīng)濟(jì)”，帶著所吸引經(jīng)濟(jì)自為一體，迅速打入市場(chǎng)并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)與資本市場(chǎng)結(jié)合，一方面成立健康養(yǎng)老股權(quán)基金對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進(jìn)行孵化投資，通過股權(quán)投資、債權(quán)投資、并購(gòu)等一系列投資形式實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的有效整合和價(jià)值提升；另一方面依托優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行養(yǎng)老金融創(chuàng)新，提高資產(chǎn)的利用率，增加公司現(xiàn)金流。

目前，誠(chéng)和敬一方面以自身資金優(yōu)勢(shì)培育長(zhǎng)效市場(chǎng)，通過規(guī)模、效率和創(chuàng)新降低成本，通過資本運(yùn)作提升企業(yè)價(jià)值；另一方面開創(chuàng)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新模式，全產(chǎn)業(yè)鏈均衡發(fā)展，全面體現(xiàn)養(yǎng)老企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

真正穩(wěn)固地在市場(chǎng)中扎根

本網(wǎng)：在您看來，國(guó)企和民間資本在助推養(yǎng)老服務(wù)體系向前發(fā)展方面分別會(huì)承擔(dān)怎樣作用？

梁仰?：未來民資可能主要集中在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的投資上，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的管理、盈利模式已經(jīng)相對(duì)明確，而中小型機(jī)構(gòu)中國(guó)資占比會(huì)多一些，目前，連鎖驛站等形態(tài)的盈利模式尚處摸索區(qū)，需要國(guó)企利用自身較深厚的資金先去“吃螃蟹”。

此外，為了在日新月異的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中保證企業(yè)的發(fā)展持續(xù)性，我們要有一個(gè)“企業(yè)跨界生長(zhǎng)”的概念。智慧養(yǎng)老將是養(yǎng)老行業(yè)中的一大趨勢(shì)，未來居家養(yǎng)老是基礎(chǔ)的養(yǎng)老模式，而提供居家上門服務(wù)，僅憑人工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多地要依靠智能化的后臺(tái)來完成運(yùn)轉(zhuǎn)，將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過智能服務(wù)，解決50%社區(qū)居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)需求，用智能化技術(shù)整合線下的服務(wù)資源，打破企業(yè)傳統(tǒng)單純做床位、做護(hù)理、做機(jī)構(gòu)的局限，為企業(yè)提供更多彎道超車的機(jī)會(huì)。

近兩年，不論是中央還是地方，政府部門都在不斷強(qiáng)調(diào)自身在養(yǎng)老工作中的“兜底”作用，提出要服務(wù)供給角色更多地讓渡給社會(huì)資本，大量的養(yǎng)老相關(guān)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品，服務(wù)行業(yè)中也不再有政府過度干預(yù)的影子。在此基礎(chǔ)上，各界還需理清社會(huì)資本到底應(yīng)以什么形式在養(yǎng)老市場(chǎng)上生存。目前，各級(jí)政府大量的養(yǎng)老相關(guān)補(bǔ)貼、扶持政策都是針對(duì)民營(yíng)非企業(yè)制定的，針對(duì)營(yíng)利性的企業(yè)措施相對(duì)不夠明確和充分，但一個(gè)行業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)主體勢(shì)必不能以民非為主，更多地應(yīng)該交給營(yíng)利性的企業(yè)，而這也是目前時(shí)常被政府、政策所忽略的對(duì)象。

本網(wǎng)：如今，養(yǎng)老企業(yè)真正開始拼品牌、拼實(shí)力的關(guān)鍵期已經(jīng)來臨，靈活性更強(qiáng)的民資、資金成本更低的國(guó)資在未來的養(yǎng)老市場(chǎng)上愈發(fā)“勢(shì)均力敵”。作為頭號(hào)種子選手，誠(chéng)和敬有怎樣的期待與規(guī)劃？

梁仰?：從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，我們希望誠(chéng)和敬通過專業(yè)的隊(duì)伍為老人提供專業(yè)的服務(wù)，形成自己的一套體系，逐漸尋找到醫(yī)療和養(yǎng)老的最佳會(huì)合點(diǎn)，慢慢地從養(yǎng)老過渡到健康，在“十三五”期末形成以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為核心、健康產(chǎn)業(yè)為特色、向居民提供形形色色服務(wù)的居民身邊的服務(wù)商。

今后更多的爭(zhēng)奪戰(zhàn)可能會(huì)出現(xiàn)在驛站層面，形成一場(chǎng)比拼誰能先構(gòu)建起自己的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)爭(zhēng)。我們會(huì)以中型機(jī)構(gòu)以及養(yǎng)老驛站為重點(diǎn)，強(qiáng)化自身布局，真正穩(wěn)固地在市場(chǎng)中扎根下來，一步一個(gè)腳印向前走。（李灝妤）