日前，中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心、銀川“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”協(xié)會等機構(gòu)共同發(fā)布了“2019全國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力”研究結(jié)果。該研究顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”提高了醫(yī)療服務效率，讓患者少跑腿、更便利，使更多群眾能分享到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”也為醫(yī)療機構(gòu)的良性發(fā)展插上了翅膀，大大拓展其醫(yī)療服務空間和內(nèi)容，提升其影響力。

方興未艾政策藍海

中國社科院人口與勞動經(jīng)濟研究所黨委書記錢偉在介紹研究背景時表示，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人口老齡化進程，百姓對醫(yī)療健康的需求日益增長。與此同時，我國醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)資源一直相對短缺，且主要集中于大城市。這一供需矛盾急需新技術(shù)、新方式加以應對。于是，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的創(chuàng)新逐漸興起。

2018年4月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，允許依托醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，鼓勵運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供安全適宜的醫(yī)療服務，提高醫(yī)療健康服務的可及性。

在政策的加持下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的各種實踐撲面而來，正在迅速改變我國醫(yī)療的面目。為了更好地把握現(xiàn)狀并為未來參考，中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心成立“醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力課題組”，進行專項研究。該中心副主任、課題組組長陳秋霖說，公立醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺的結(jié)合，以及患者在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的真實行為軌跡，為評估公立醫(yī)療機構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)的融入程度提供了一個視角。該中心以這個視角，運用大數(shù)據(jù)分析的方法，對中國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的推進成效，做了一次評估研究。

據(jù)介紹，該研究選取主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第三方平臺——好大夫在線為樣本，數(shù)據(jù)覆蓋全國9852家公立醫(yī)院，509.4億次患者瀏覽軌跡，5700萬名患者的在線問診記錄，3.1億次醫(yī)患交流，429.8萬條患者在醫(yī)院就診后的線上評價。

中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心基于以上海量數(shù)據(jù)，研究得出“2019全國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜”。研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已貫穿于就醫(yī)的全流程，醫(yī)療機構(gòu)與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺的結(jié)合，不僅創(chuàng)造了新的看病問診場景、極大地提升了患者的就醫(yī)體驗，而且為患者節(jié)省不少時間和金錢成本，改善了醫(yī)療資源不平衡的狀況。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的幫助下，患者可更有針對性地選擇醫(yī)院和醫(yī)生，避免重復轉(zhuǎn)診；患者也能合理安排流程，不必盲目地前去排隊等待；患者還能在線上完成復診和隨訪，減少路途奔波和額外的花費。

數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務供給量不斷增加，患者在網(wǎng)上獲得服務的可及性越來越高。好大夫在線平臺上，可提供在線問診服務的醫(yī)院最近一年增加了4.5%，開通服務的醫(yī)生增加了9.14%，總量超過了21萬名。

從服務深度上來看，《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》出臺后，患者不僅可以網(wǎng)上咨詢醫(yī)生，還可以在網(wǎng)上完成復診、開藥等診療級需求。2019年好大夫在線平臺的線上處方量增長了35%，政策的推動作用開始顯現(xiàn)。但值得注意的是，這種增長并非是暴漲甚至倍增，而是一種良性增長。對于關(guān)乎患者生命安全的診療級服務，行業(yè)自身仍保持審慎探索的態(tài)度。

與此同時，線上服務質(zhì)量也在不斷提升。從提供服務的醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)來看，上榜醫(yī)院、科室主要以國家級醫(yī)療中心和臨床重點?？茷橹鳌＝刂?019年10月，線上服務量排名前三的醫(yī)院分別是北京協(xié)和醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院、復旦大學附屬華山醫(yī)院。從線上服務的患者滿意度來看，排名前三的是北京協(xié)和醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學西京醫(yī)院、復旦大學附屬華山醫(yī)院。

患者好朋友醫(yī)療機構(gòu)好幫手

此研究還發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是患者的好朋友，也是醫(yī)療機構(gòu)的好幫手。越來越多的醫(yī)療機構(gòu)正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

“醫(yī)療是信息嚴重不對稱的行業(yè)，因此口碑極其重要，人們更多是通過醫(yī)生、醫(yī)院的口碑來做出選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)是口碑傳播的加速器。醫(yī)生、醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)的診前診后在線服務，提高患者的滿意度，形成好的口碑，好的口碑通過互聯(lián)網(wǎng)加速傳播和擴散，有效提高醫(yī)生、醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)影響力?！标惽锪乇硎尽?/p>

數(shù)據(jù)顯示，線上服務量排名前100的醫(yī)院中，86%的醫(yī)院，在患者瀏覽量排名中也進入了前100，這說明醫(yī)院的線上服務量越多，獲得的患者瀏覽量越大，醫(yī)療機構(gòu)在目標患者中的知名度越高。

此外，按照患者去醫(yī)院就診后的網(wǎng)上評價進行排名后發(fā)現(xiàn)，線上服務量越多、線上服務滿意度越高的醫(yī)院，患者到醫(yī)院就診后的評價口碑也越好。線上服務量排名前100的醫(yī)院中，78%的醫(yī)院，在患者就診后評價排名中也進入了前100。

“醫(yī)療行業(yè)要看長效，只有數(shù)據(jù)真實，才能實事求是解決問題，才能長期穩(wěn)健發(fā)展。”作為本次研究的數(shù)據(jù)支撐方，好大夫在線自2006年創(chuàng)立以來，已積累了21萬公立醫(yī)院醫(yī)生資源，被患者成為“醫(yī)療行業(yè)的大眾點評”。該公司CEO王航表示，未來，第三方平臺會越來越重要。原因有三：第一，第三方平臺匯集了各個醫(yī)院和醫(yī)生的信息、服務，這種集約化運作效率更高，患者使用更簡單，所以必然會匯聚大量患者；第二，第三方平臺雖然不是公立身份，但是這個“中立第三方”的身份是天然的，所以更容易獲得患者信任；第三，因為少了公立機構(gòu)的行政職能，可以完全基于患者的感受，建立患者評價、醫(yī)生績效獎勵、服務改進這個正向循環(huán)，所以，更容易產(chǎn)生創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的服務。