新華社石家莊12月20日電（穆國清、張智廣）“我今年84歲了，兒女不在身邊，生活上有什么不方便或者身體不舒服，隨手拿起‘居家養(yǎng)老服務卡’，接通昊福智慧居家養(yǎng)老服務信息平臺，問題很快就能解決，真是太方便了?！奔易『颖笔嬷菔行氯A區(qū)南苑小區(qū)的張福春老人滿臉堆笑地說。

隨著社會的發(fā)展變化，高齡老人社會化服務擺上各級黨委政府的工作日程。滄州市新華區(qū)按照“政策引導、財政扶持、社會參與、市場運作、老人受益”的工作思路，積極探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧居家養(yǎng)老服務信息平臺，為老年人提供養(yǎng)老服務新模式。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，截至2018年，這個區(qū)60歲以上的老人4.6萬人，占總人口的19.33%；80歲以上老年人4020人，占1.75%。受養(yǎng)老觀念和經(jīng)濟收入等因素的影響，95%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。同時，老年群體中特困、低保等困難群體也迫切需要政府和社會給予更多更好的服務。針對這種狀況，新華區(qū)引入社會機構，以政府購買服務的形式，與昊福養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司達成合作協(xié)議，并依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術，搭建起智慧居家養(yǎng)老服務信息平臺。通過對接各服務實體，聯(lián)通信息終端，按照養(yǎng)老服務規(guī)范和標準，向老人提供涉及營養(yǎng)餐配送、居家照護、家政保潔、康復保健、精神慰藉等5個方面53項居家養(yǎng)老服務，使全區(qū)4000多名老年人享受到了便捷、高效的居家養(yǎng)老服務。

已是84歲高齡的趙俊庭老人，獨居在鐵路南樓區(qū)宿舍，領到居家養(yǎng)老服務卡后，激動地說，自己年紀大了，又是一個人居住，平時吃飯都是隨便湊合，有時候好幾天都吃一種菜?，F(xiàn)在通過養(yǎng)老服務，每天的套餐里４個小格子菜樣不同，飯菜都是比較軟和的，平臺的服務真好。

為保證智慧居家養(yǎng)老服務質(zhì)量和科學運營，新華區(qū)還從方便快捷、服務精準、技術先進幾方面強化監(jiān)管，出臺了《新華區(qū)居家養(yǎng)老服務企業(yè)管理辦法》，規(guī)定老年人用家庭電話或手機呼叫信息平臺話務中心預約服務，服務實體必須在約定時間內(nèi)提供服務，服務完成后用“居家養(yǎng)老服務卡”結算，服務信息和評價立即回傳平臺。服務企業(yè)如不能在約定時限內(nèi)完成服務，信息平臺將自動記錄后上傳信息，督促服務企業(yè)盡快落實或啟動預案，以避免對老人生活產(chǎn)生不良影響。同時建立養(yǎng)老服務績效考核系統(tǒng)，詳細記錄服務企業(yè)服務、結算、評價等各項數(shù)據(jù)，然后系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)、平臺和滿意度考核、電話投訴核定等內(nèi)容來核定服務企業(yè)的滿意度。

與此同時，服務信息平臺配備10個座席，通過超大型LED顯示屏對居家養(yǎng)老服務實施動態(tài)管理。據(jù)統(tǒng)計，三年來新華區(qū)智慧居家養(yǎng)老上門服務達４３萬多人次，老人服務滿意率一直保持在９９．５％以上。