近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透與應(yīng)用、消費(fèi)升級(jí)、新產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展、跨界融合、商業(yè)模式變革以及資本助力等，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來(lái)蓬勃發(fā)展之勢(shì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷改造提升，服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，其中本地生活產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引人矚目。本次新冠疫情對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，但同時(shí)也加速了本地生活產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。展望未來(lái)，中國(guó)本地生活產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)更大發(fā)展空間。

一、 本地生活產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要意義

一是滿足人們對(duì)美好生活向往的要求。隨著工業(yè)化、全球化、城市化、數(shù)字化、綠色化深入推進(jìn)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，人民對(duì)美好生活的向往日益強(qiáng)烈。本地生活數(shù)字化服務(wù)以其便利、便捷、便民、體驗(yàn)良好等正越來(lái)越受到人民群眾的歡迎。

二是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求。長(zhǎng)期以來(lái)，本地生活產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)范疇，技術(shù)含量低、附加值不高、服務(wù)范圍空間有限。然而，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新科技，正系統(tǒng)性革命性地改變著傳統(tǒng)本地生活產(chǎn)業(yè)的各環(huán)節(jié)，使其成為應(yīng)用新技術(shù)最為迅速最具成效的領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)的知識(shí)含量、技術(shù)含量與價(jià)值創(chuàng)造能力顯著提升。

三是深挖終端消費(fèi)需求，形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。中國(guó)是人口最多的國(guó)家、擁有最多的中產(chǎn)階級(jí)，十年后將是世界第一大經(jīng)濟(jì)體、世界最大的消費(fèi)市場(chǎng)與貿(mào)易中心。但是，龐大的內(nèi)需市場(chǎng)并未完全釋放，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)亟待提升。本地生活產(chǎn)業(yè)通過(guò)數(shù)字化不斷提高消費(fèi)人群連接程度、不斷激發(fā)消費(fèi)群體潛能，正日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

四是構(gòu)建高效產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的重要途徑。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和更加挑剔的用戶需求，中國(guó)需要形成一種以“消費(fèi)者為中心、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化技術(shù)支撐、上下游結(jié)合”的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系。本地生活產(chǎn)業(yè)因其連接最終消費(fèi)者與上游中游產(chǎn)業(yè)而具有重要的市場(chǎng)信息傳遞價(jià)值。一些企業(yè)構(gòu)建本地生活平臺(tái)成為整合上下游的資源集結(jié)者與組織者。相應(yīng)，本地生活產(chǎn)業(yè)與上游的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)結(jié)合，中游的批發(fā)業(yè)結(jié)合，使得供應(yīng)鏈更具快速響應(yīng)性，使C2C、C2B、C2F變得更高效，推動(dòng)供應(yīng)鏈朝著個(gè)性化、定制化、短鏈化、數(shù)字化、智慧化邁進(jìn)。

五是有利于打造全球本地生活產(chǎn)業(yè)新高地。中國(guó)有全球最豐富的本地生活應(yīng)用場(chǎng)景，最大規(guī)模的本地生活消費(fèi)群體，有最大規(guī)模的本地生活產(chǎn)業(yè)群體，加之供需借助數(shù)字化手段進(jìn)行全面連接、高效匹配、持續(xù)升級(jí)，以及國(guó)內(nèi)良好的制度政策環(huán)境，這就具備了培育世界級(jí)本地生活企業(yè)集團(tuán)的條件。

二、 新冠疫情對(duì)本地生活產(chǎn)業(yè)的影響

本次新冠疫情對(duì)涉及“衣、食、住、行、購(gòu)、玩、樂、遞”等人與人接觸的本地生活產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大沖擊。

餐飲業(yè)方面，疫情期間，出于安全考慮，居民外出就餐頻率減少，餐飲商家大量停業(yè)，少數(shù)開業(yè)的門店內(nèi)也幾乎無(wú)人用餐，一些品牌商家只能選擇用外賣的形式彌補(bǔ)房租和人工支出。

旅游業(yè)方面，春節(jié)旅游業(yè)黃金時(shí)期，行程變動(dòng)、景點(diǎn)關(guān)閉、客流減少、訂單取消等都給旅游業(yè)帶來(lái)了高額損失。

酒店和民宿行業(yè)方面，受旅游業(yè)影響和出行限制，住宿訂單取消情況普遍，酒店及民宿入住率很低，一些疫情嚴(yán)重地區(qū)，門店只能暫停營(yíng)業(yè)。

交通方面，城市維持著基礎(chǔ)的公共交通服務(wù)，但是由于全國(guó)居民以居家隔離為主，出行人數(shù)大幅減少，網(wǎng)約車司機(jī)生意慘淡。

然而，疫情期間，本地生鮮類配送訂單量暴增，導(dǎo)致配送員出現(xiàn)短缺，催生了“共享員工”的新用工模式，不僅解決了企業(yè)燃眉之急，降低人工成本，避免裁員及員工流失問題，還解決了特殊時(shí)期的“用工難”問題，即時(shí)即用，降本增效，保證居民的正常生活所需，同時(shí)贏得口碑。

疫情還培育出一些新的消費(fèi)需求，比如在線辦公、在線教育的興起。疫情將生鮮新零售再次推向風(fēng)口，預(yù)制菜——這一新品類也迅速崛起，疫情加速了預(yù)制菜對(duì)大眾的普及，它能夠平衡味道、時(shí)間、效率，讓用戶得以告別做飯繁雜的程序——省去洗、切、調(diào)味等步驟，簡(jiǎn)單加工就能吃上飯菜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這個(gè)品類未來(lái)很有可能變成競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，將直接對(duì)外賣和餐飲店造成沖擊。

農(nóng)民群體改變售賣方式，通過(guò)網(wǎng)上直播平臺(tái)與消費(fèi)者直接鏈接。受疫情影響，傳統(tǒng)的線下銷售渠道大多不暢，批發(fā)商因?yàn)榉獬窃?，使供給端和需求端之間產(chǎn)生割裂，大部分農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期較短，一定時(shí)間內(nèi)銷售受阻將造成嚴(yán)重?fù)p失。線上直播平臺(tái)通過(guò)各自的“愛心助農(nóng)行動(dòng)”使農(nóng)民在原產(chǎn)地直接觸達(dá)消費(fèi)者，幫助農(nóng)戶解決滯銷難題，為農(nóng)戶降低損失的同時(shí)能夠更加高效的匹配消費(fèi)者需求，“沒有中間商賺差價(jià)”也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠。

三、 從疫情看本地生活產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向

一是持續(xù)提升數(shù)字化水平。服務(wù)線上化是本次疫情帶給本地生活服務(wù)商戶的重要經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因部分細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)幾乎陷入停頓狀態(tài)，很多商戶的現(xiàn)金流短期內(nèi)大幅減少，而房屋租金、人力費(fèi)用等許多固定運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用對(duì)商戶的現(xiàn)金流和持續(xù)運(yùn)營(yíng)造成很大壓力。一些商戶為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，開始培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的線上運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)聘請(qǐng)專人運(yùn)營(yíng)社區(qū)、在網(wǎng)上開直播課程、提供線上一對(duì)一服務(wù)等方式提高服務(wù)的線上化率。如美容商戶嘗試將美容產(chǎn)品寄送到用戶家中并提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)用戶在家按摩，這樣既可以緩解到店壓力，又可以通過(guò)實(shí)物售賣獲得收入；又如一些餐飲商戶不僅上線外賣套餐，還在線上平臺(tái)售賣凈菜、預(yù)制菜和零售產(chǎn)品，既減少了庫(kù)存的損耗，又帶來(lái)了額外的收入，增加了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶帶來(lái)更全面的消費(fèi)體驗(yàn)。

二是通過(guò)數(shù)字化降本增效。受疫情影響，一些以簡(jiǎn)單售賣為主、缺乏專業(yè)技術(shù)的小微商戶客戶流失嚴(yán)重，面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，而具有專業(yè)技術(shù)和品牌的商戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，在疫情期間依然能夠持續(xù)在線上為用戶提供咨詢和服務(wù)，用戶黏性進(jìn)一步增強(qiáng)。利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，降低門店經(jīng)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平，成為本次疫情期間對(duì)商戶的新要求。平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)協(xié)助商戶建立從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，利用大數(shù)據(jù)及模型分析技術(shù)，對(duì)選址、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化，以降低商戶運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率和品牌影響力。

三是電商服務(wù)化、服務(wù)電商化。疫情期間，傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺(tái)，線下商超走向線上零售及配送，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式加速形成。打通線上和線下是其最為關(guān)鍵的部分，越來(lái)越多的商戶開始以布局線下店的方式來(lái)尋找線上和線下打通的可能性。無(wú)論是頭部電商平臺(tái)，還是垂直電商品牌線上店，都進(jìn)行了線上和線下打通的嘗試。其效果是：通過(guò)線下店采集用戶的店內(nèi)的消費(fèi)行為、習(xí)慣、偏好等數(shù)據(jù)，與線上數(shù)據(jù)進(jìn)行融合分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游的改造和升級(jí)；線下店能夠滿足便利的需求，線上店能夠滿足顧客“懶”的需求，互為補(bǔ)充；單獨(dú)的線上或者線下店增長(zhǎng)都相繼遇到瓶頸，急需找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此線上線下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式將成趨勢(shì)。

四是不斷開拓本地生活數(shù)字化新場(chǎng)景及新模式。本地生活產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入以數(shù)字智能化驅(qū)動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同”與“開放賦能”的新階段。本地生活企業(yè)應(yīng)持續(xù)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)需求，分類創(chuàng)造豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)價(jià)值、更高效創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

作者：國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部第二研究室主任、研究員 魏際剛 國(guó)研網(wǎng)研究員 溫明月