隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)也出現(xiàn)回暖跡象。但受國(guó)外疫情形勢(shì)復(fù)雜多變、民眾出游信心尚未恢復(fù)等因素影響，一批旅游景區(qū)、文旅企業(yè)還處于停擺狀態(tài)，部分文旅企業(yè)心存“盼復(fù)工又怕復(fù)工”隱憂。受訪人士認(rèn)為，當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)生聚集性疫情的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，建議在落實(shí)、落細(xì)惠企措施幫助企業(yè)解決現(xiàn)金流短缺等問(wèn)題的同時(shí)，常態(tài)化執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施，助力旅游業(yè)安全有序復(fù)蘇。

旅游市場(chǎng)正逐步回暖

約上三五好友，在森林中漫步，感受鳥語(yǔ)花香的大自然；帶著家人和孩子，在空曠的沙灘上吹吹海風(fēng)，聽聽海浪敲打礁石的聲音……伴隨著疫情的持續(xù)好轉(zhuǎn)，“沉睡”的旅游行業(yè)正在迎來(lái)復(fù)蘇，越來(lái)越多“宅”在家中的民眾也開始走出家門享受春光。

經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)、出示健康碼、登記實(shí)名信息、排查14天行程等嚴(yán)格的流程后，來(lái)自福州的游客林秋盛和家人順利進(jìn)入福建土樓永定景區(qū)?！耙咔槠陂g基本上都在家里待著，沒(méi)怎么出門。聽說(shuō)土樓景區(qū)恢復(fù)開放了，就想趁著人少，帶著家人來(lái)這里郊游踏青，體驗(yàn)客家文化?！?/p>

4月的廈門鼓浪嶼，處處繁花似錦、鳥語(yǔ)花香。聽說(shuō)鼓浪嶼已經(jīng)恢復(fù)開放，廣東游客李澤群趕緊買好船票上島游玩?！按喝盏墓睦藥Z風(fēng)景怡人，現(xiàn)在島上不像過(guò)去那樣‘擁擠’，正好可以好好感受一下世界文化遺產(chǎn)的底蘊(yùn)?！?/p>

看著上島的游客日漸增多，鼓浪嶼家庭旅館協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董啟農(nóng)的心情愈加舒暢?！扒闆r正在慢慢好起來(lái)?！倍瓎⑥r(nóng)說(shuō)，為了吸引游客上島游玩，一些民宿嘗試在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播客房消毒殺菌工作，同時(shí)推介鼓浪嶼特色景點(diǎn)，帶領(lǐng)網(wǎng)友“云游”鼓浪嶼。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，疫情期間，一些旅游景區(qū)雖然無(wú)法正常接待游客，但他們并未因此按下“暫停鍵”，而是苦練“內(nèi)功”，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和旅游產(chǎn)品、營(yíng)銷方式提升做足準(zhǔn)備。

“我們利用這段時(shí)間，在風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品策劃、游客體驗(yàn)等方面都進(jìn)行了優(yōu)化和提升。”武夷山風(fēng)景名勝區(qū)旅游管理服務(wù)中心主任楊一鳴說(shuō)，目前風(fēng)景區(qū)已邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下，在水簾洞打造人工瀑布等景觀；同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)厣裨拏髡f(shuō)，圍繞玉女峰和大王峰設(shè)計(jì)愛情主線，打造一批符合武夷山特色的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)或不可期

盡管當(dāng)前旅游市場(chǎng)回暖跡象已顯，但記者最近在福建多地走訪發(fā)現(xiàn)，部分旅游景區(qū)內(nèi)依舊較為冷清、游客稀少。

在廈門鼓浪嶼，由于客流量驟減，不少商鋪、餐館、民宿還處于關(guān)閉狀態(tài)。鼓浪嶼世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)中心主任蔡松榮說(shuō)，盡管景區(qū)早在3月6日就恢復(fù)開放，但直至3月底，上島游客總數(shù)還不到4萬(wàn)人，僅相當(dāng)于非疫情時(shí)期平時(shí)狀態(tài)下三天的上島游客總數(shù)。

類似情況在福建土樓永定景區(qū)、武夷山景區(qū)不同程度存在?！俺霈F(xiàn)‘報(bào)復(fù)性’反彈的可能性不大，整個(gè)旅游市場(chǎng)估計(jì)要到十一假期前后才會(huì)有所起色?！睒I(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，受當(dāng)前國(guó)外疫情形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻、學(xué)校延遲開學(xué)、部分民眾出游信心尚未恢復(fù)等因素影響，旅游業(yè)恐難以在短期內(nèi)走出疫情的陰霾。

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出于平衡效益與成本的考慮，不少文旅企業(yè)存在“既盼復(fù)工又怕復(fù)工”復(fù)雜心態(tài)。福建省客家土樓旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)張開梅說(shuō)，旅游企業(yè)多為勞動(dòng)力密集型企業(yè)，人工成本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中占比較高。“復(fù)工復(fù)產(chǎn)未必馬上就能產(chǎn)生效益，但人工成本、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)成本就會(huì)立刻上升?！?/p>

疫情也影響了民眾的出行意愿。楊一鳴說(shuō)，出于安全考量，多數(shù)民眾會(huì)盡量減少出門、聚會(huì)、旅行的頻次。龍巖市永定區(qū)文體和旅游局局長(zhǎng)林如居說(shuō)，受疫情影響，一些中小微企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)處境愈加艱難，不少人收入銳減，一些人甚至面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?！斑@也抑制了不少游客的消費(fèi)欲望，畢竟多數(shù)人首先考慮的會(huì)是教育、醫(yī)療等日常生活花銷?！?/p>

常態(tài)化防疫舉措還需加強(qiáng)

鑒于疫情對(duì)旅游業(yè)的影響將持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，受訪人士建議，相關(guān)部門加快落實(shí)、落細(xì)此前出臺(tái)的各項(xiàng)惠企措施，提振旅游市場(chǎng)信心，幫助企業(yè)解決資金緊張、客流不旺等難題。

一些旅游企業(yè)反映，當(dāng)前疫情尚未結(jié)束，企業(yè)收入幾乎為零，但房租、人工等固定費(fèi)用支出較大，現(xiàn)金流壓力突出。他們期待，相關(guān)部門給予旅游企業(yè)更多普惠性財(cái)稅和金融支持：如提供專項(xiàng)貸款，給予一定貼息；階段性減免企業(yè)增值稅，以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

“可嘗試推出周末2.5天彈性作息安排、向大眾發(fā)放旅游消費(fèi)券等形式，激勵(lì)旅游者走出來(lái)，讓旅游市場(chǎng)先熱起來(lái)?！蹦祥_大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授陳曄建議，有關(guān)部門以疫情為契機(jī)，引導(dǎo)旅游企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，推出一批康養(yǎng)旅游、生態(tài)旅游項(xiàng)目，滿足民眾文旅新需求。

與此同時(shí)，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前旅游景區(qū)、賓館等文旅企業(yè)在疫情防控方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)亟待加強(qiáng)：

其一，在一些景區(qū)，由于智慧化水平不高，在登記實(shí)名信息時(shí)還需要人工填寫，不僅影響通行效率，也加大了人員聚集、交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；其二，在旅客住宿信息登記環(huán)節(jié)還存在疏漏，目前旅客行程申報(bào)全靠個(gè)人自覺(jué)，如果有旅客刻意隱瞞到過(guò)重點(diǎn)疫區(qū)等關(guān)鍵信息，恰巧工作人員沒(méi)有認(rèn)真查驗(yàn)，恐造成新的安全隱患。

民眾馬上就要迎來(lái)“五一”小長(zhǎng)假。大數(shù)據(jù)顯示，“五一”旅游熱度已起，出游人數(shù)預(yù)計(jì)將創(chuàng)疫情以來(lái)新高。中國(guó)旅游研究院此前披露，今年清明假期國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬(wàn)人次。攜程發(fā)布的報(bào)告稱，在一系列利好加持下，“五一”出游人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到清明的2倍以上，出現(xiàn)今年首個(gè)真正的旅游小高峰。

“此前一些景區(qū)在恢復(fù)開放期間出現(xiàn)了大量游客聚集擁擠現(xiàn)象，值得各地引以為鑒?！备＝◣煼洞髮W(xué)公共管理學(xué)院副教授張翔提醒說(shuō)，“五一”小長(zhǎng)假將至，建議有關(guān)部門和景區(qū)因地制宜提前做好應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)限流、體溫測(cè)量等常態(tài)化疫情管控措施，避免在景區(qū)出入口、購(gòu)票窗口、候車等環(huán)節(jié)出現(xiàn)擁堵、人群聚集等情況，確保景區(qū)安全、有序開放。（記者 張華迎）