在日前舉行的第十二屆中國企業(yè)社會責(zé)任年會上，北京和眾澤益公益發(fā)展中心聯(lián)合南方周末中國企業(yè)社會責(zé)任研究中心發(fā)布《2020年企業(yè)志愿服務(wù)十大趨勢報告》（簡稱《報告》）。

當(dāng)前，不同類型的企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r如何？疫情防控常態(tài)化背景下，企業(yè)志愿服務(wù)線上化趨勢會否更明顯？記者就此專訪北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授、和眾澤益中心主任王忠平。

記者：《報告》提到，開展志愿服務(wù)的企業(yè)從以前外企為主逐步發(fā)展到不同類型企業(yè)。近年來，國企和民企在志愿服務(wù)的推廣方面有什么特點？

王忠平：國企和民企逐步成為企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分。越來越多的企業(yè)把志愿服務(wù)作為履行社會責(zé)任的重要方式，充分發(fā)揮企業(yè)的“人力資源”優(yōu)勢。

志愿服務(wù)門檻低、參與面廣。“企業(yè)公益從志愿服務(wù)開始”比一般的企業(yè)開展捐贈容易些，所以很多中小企業(yè)比較傾向于志愿服務(wù)。

很多企業(yè)將志愿服務(wù)與自身發(fā)展需求結(jié)合。企業(yè)志愿服務(wù)對于企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè)是非常有價值的，不少企業(yè)將志愿服務(wù)與黨建或團(tuán)隊文化建設(shè)結(jié)合開展。

此外，企業(yè)也可以通過志愿服務(wù)與利益相關(guān)方溝通，比如與合作伙伴、媒體等進(jìn)行互動。

記者：企業(yè)志愿服務(wù)信息化是一大趨勢。越來越多企業(yè)加快建立志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，并逐步探索線上志愿服務(wù)模式。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，也讓很多志愿服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上。你認(rèn)為未來線上志愿服務(wù)將如何發(fā)展？

王忠平：疫情確實改變了很多事情，現(xiàn)在大家都覺得，線上開展志愿服務(wù)體驗感也不錯，而且時間靈活，不受地點和時間的限制。

舉例來說，在疫情防控過程中，志愿者通過線上渠道可以陪伴和關(guān)愛孩子，甚至可以帶領(lǐng)家庭參與志愿服務(wù)。我們參與設(shè)計的線上“有聲郵局”，讓志愿者錄制聲音陪伴孩子，覆蓋面更廣。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，志愿服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合將更緊密，比如網(wǎng)絡(luò)安全志愿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)等，也會產(chǎn)生很多新的志愿服務(wù)的類型。很多高科技企業(yè)的志愿服務(wù)項目在線趨勢很明顯。

此外，在線志愿服務(wù)往往能更好地實現(xiàn)項目目標(biāo)。比如阿里巴巴志愿者開發(fā)的“團(tuán)圓”系統(tǒng)，有助于尋找丟失兒童。

記者：當(dāng)前，企業(yè)志愿服務(wù)專業(yè)化主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？《報告》中關(guān)于企業(yè)志愿服務(wù)的橫向發(fā)展與縱向深化趨勢如何理解？

王忠平：志愿服務(wù)按照縱向分為3個類型：一是基礎(chǔ)志愿服務(wù)，二是技能志愿服務(wù)，三是專業(yè)志愿服務(wù)。有時，我們會將二和三一起稱為“專業(yè)志愿服務(wù)”。

相對于簡單的植樹、陪伴老人等，企業(yè)志愿者發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢開展志愿服務(wù)更能體現(xiàn)專業(yè)性。專業(yè)志愿服務(wù)的領(lǐng)域是非常廣的，包括具體的技術(shù)如IT技術(shù)服務(wù)，也包括輸送經(jīng)驗如提供人力資源管理經(jīng)驗、營銷經(jīng)驗等。

專業(yè)志愿服務(wù)的橫向發(fā)展，就是企業(yè)不僅自己去開展專業(yè)志愿服務(wù)，而且也與合作伙伴共同開展專業(yè)的志愿服務(wù)和聯(lián)合行動；縱向發(fā)展則是把某個專業(yè)志愿服務(wù)的項目推廣到更大的范圍，比如企業(yè)組成一個團(tuán)隊為非營利機(jī)構(gòu)做戰(zhàn)略咨詢，這種方式已經(jīng)很普及了。

記者：《報告》指出，企業(yè)志愿服務(wù)的自組織化是一大趨勢。如果說，從個人參與到自組織化是一次“進(jìn)化”，之后還會有新的“進(jìn)化”嗎？

王忠平：我們有時候會低估企業(yè)志愿者的積極性和能動性。以前很多人認(rèn)為企業(yè)無法自己組織志愿服務(wù)，現(xiàn)在卻已成為現(xiàn)實。企業(yè)志愿服務(wù)確實還有可能“進(jìn)化”，比如阿里巴巴在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了1億元的企業(yè)志愿服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)員工采取創(chuàng)新的方式解決社會問題，鼓勵員工開設(shè)自己的公益平臺，或許會有很多的公益組織從企業(yè)志愿者隊伍產(chǎn)生。然而這個需要過程和時間。

記者：企業(yè)志愿服務(wù)如何助力鄉(xiāng)村振興，你有什么建議？

王忠平：現(xiàn)已有多家企業(yè)讓員工參與到鄉(xiāng)村振興的項目中，比如復(fù)星集團(tuán)“鄉(xiāng)村醫(yī)生健康扶貧項目駐點隊員”，他們與西部計劃結(jié)合派遣志愿者已經(jīng)很多年了，效果也很好。

企業(yè)參與鄉(xiāng)村振興可以與自身業(yè)務(wù)有效結(jié)合，既能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，也能解決鄉(xiāng)村的很多問題。比如做教育的企業(yè)，可以在推動鄉(xiāng)村教育發(fā)展中發(fā)揮企業(yè)志愿者的價值。