【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】不會(huì)使用智能設(shè)備，看病、出行受阻，不少老年人對(duì)智能化、數(shù)字化生活難以適應(yīng)

【應(yīng)對(duì)策略】民政部表態(tài)，將聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)等方面的需求

快速發(fā)展的智能時(shí)代，反而給不少老年人的生活帶來(lái)了不便：新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，再次將老年人對(duì)智能化、數(shù)字化生活難以適應(yīng)的問題擺上了臺(tái)面。

北京青年報(bào)持續(xù)關(guān)注這一話題，曾刊發(fā)過(guò)《奔跑的智能時(shí)代 別忘了走得慢的人》《“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”引眾人支招》等養(yǎng)老話題文章，并且刊發(fā)過(guò)《對(duì)老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)有制度性安排》等評(píng)論文章。

10月23日，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)，養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華在回答媒體關(guān)注的這一問題時(shí)表示，當(dāng)前，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，讓人們的生活越來(lái)越便捷，但是也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作導(dǎo)致遇到許多困難和麻煩等問題。下一步，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

老人生活受阻引起反思：

等等走得慢的人

疫情期間，老年人因沒有或不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法出示“健康碼”而導(dǎo)致出行受阻甚至引起爭(zhēng)端的事件比比皆是。今年3月，江蘇鎮(zhèn)江某公交車上幾位老人用老年機(jī)無(wú)法出示“健康碼”被趕下車的相關(guān)報(bào)道引發(fā)熱議；8月，哈爾濱無(wú)法掃描“健康碼”，一名老人兩度被請(qǐng)下公交車；同樣在8月，大連地鐵旅順站，一位老人與安檢人員因“健康碼”引起爭(zhēng)執(zhí)的視頻引起關(guān)注。工作人員多次讓老人出示個(gè)人“健康碼”，但老人自稱聽力有問題，表示“你們沒給我通行證”，情緒激動(dòng)。

在這些熱點(diǎn)事件的評(píng)論中，責(zé)備老人不守規(guī)矩的聲音越來(lái)越小，更多聲音開始反思：誰(shuí)都有老的一天，每個(gè)老人都不該被忽視?？萍疾粩喟l(fā)展，我們是不是應(yīng)該等等這些走得慢的人？

據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至今年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)9億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這意味著，有相當(dāng)數(shù)量的老年人沒能及時(shí)搭上網(wǎng)絡(luò)快車。由于信息技術(shù)在疫情防控期間的充分運(yùn)用，老年人在防疫期間感受到的不便愈發(fā)凸顯。老年群體中，不僅有人在出示“健康碼”時(shí)遇到問題，還有人因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)而遇到買菜、看病、出行的困難。即便沒有疫情，也會(huì)有越來(lái)越多的老年人感受到現(xiàn)代社會(huì)的不便，產(chǎn)生嚴(yán)重的脫節(jié)感、失落感。

老人掛號(hào)不便無(wú)法就醫(yī)

衛(wèi)生管理部門要求落實(shí)綠色通道

近日，四川一醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，老人因掛號(hào)不便無(wú)法就醫(yī)，急得大喊“你們不能把我們拒之門外??！”被媒體報(bào)道后，醫(yī)院已迅速回應(yīng)，相關(guān)部門正在積極處理此事，目前有“便利通道”等多項(xiàng)措施解決老年患者掛號(hào)不便的問題。

10月23日，四川省衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)老年人就醫(yī)綠色通道的通知》，要求進(jìn)一步落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人等特定人群看病就醫(yī)提供便利服務(wù)。四川省衛(wèi)健委老齡健康處回應(yīng)媒體稱，因開展防疫工作，醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)給老年人造成不便，衛(wèi)健委此前就有相關(guān)的規(guī)定，要為老年人就醫(yī)提供便利，這次下發(fā)該通知并非只針對(duì)近期事件。

而在北京，2019年北京市衛(wèi)生健康委的老齡健康工作要點(diǎn)已明確要求，所有二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)。北青報(bào)記者了解到，即使沒有掛號(hào)窗口，老人也可以在工作人員或者志愿者的幫助下在掛號(hào)機(jī)上操作掛號(hào)取號(hào)。

民政部表態(tài)登上熱搜

網(wǎng)友熱評(píng)優(yōu)先解決掛號(hào)問題

同樣在10月23日，“民政部將推動(dòng)解決老年人智能技術(shù)困難”的話題登上熱搜。央視新聞的相關(guān)微博獲得超2萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊，熱評(píng)前兩名均是希望“醫(yī)院掛號(hào)開設(shè)人工窗口”。也有網(wǎng)友反映，看病不光是掛號(hào)要用機(jī)器取號(hào)，取藥也得先掃碼取號(hào)，這讓不會(huì)使用智能設(shè)備的老人暈頭轉(zhuǎn)向。因此，除了開通老年人專用通道、優(yōu)先窗口等建議，不少網(wǎng)友建議“人工服務(wù)應(yīng)該存在”。

民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華表示，在現(xiàn)實(shí)生活中，的確存在不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作，導(dǎo)致生活遇到許多困難和麻煩等問題。鑒于此，下一步民政部將重點(diǎn)推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

具體措施包括，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。在今年修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》中，也有相應(yīng)條款規(guī)定“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人家庭成員看望或問候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助”，如果老年人住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就可以為他們提供相關(guān)培訓(xùn)、輔助服務(wù)。

李邦華介紹，民政部還將在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，讓那些無(wú)法使用智能設(shè)備的老年人，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在民政服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)時(shí)，堅(jiān)持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。記者 陳斯