廣東省消委會(huì)發(fā)布提示，警惕“心理服務(wù)”消費(fèi)陷阱

女子花15900元做情感咨詢 貨不對(duì)板還險(xiǎn)些中了連環(huán)計(jì)

個(gè)案：花萬余元還被忽悠套餐升級(jí)

心理健康咨詢現(xiàn)在已廣為社會(huì)所接受，而且隨著商業(yè)模式日漸多樣化，網(wǎng)絡(luò)上心理健康咨詢、親密關(guān)系修復(fù)、陪伴傾訴傾聽等均成為商機(jī)。8月17日，廣東省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示提醒，近年來隨著社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)精神衛(wèi)生與心理健康的重視，心理健康咨詢消費(fèi)需求不斷增加，帶動(dòng)了我國(guó)心理健康行業(yè)迅速發(fā)展。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢的企業(yè)已達(dá)13萬家。行業(yè)快速發(fā)展的背后，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務(wù)效果無界定標(biāo)準(zhǔn)等因素，也比較容易發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。

近日，湯小姐向廣東省消委會(huì)投訴稱，其通過一情感咨詢服務(wù)公司尋求咨詢，想挽回與前男友的感情關(guān)系。該公司分析師稱挽回難度不大，并推薦了一個(gè)兩個(gè)月的情感私教服務(wù)，承諾專業(yè)老師提供每天半小時(shí)指導(dǎo)服務(wù)，其它時(shí)間段可以在線咨詢，對(duì)服務(wù)不滿意可退款。

湯小姐支付15900元購(gòu)買了該相關(guān)服務(wù)。第二天，一人自稱專業(yè)老師，聯(lián)系湯小姐并為其提供了第一次咨詢服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的咨詢時(shí)，該老師卻表示第二天沒時(shí)間，可預(yù)約的時(shí)間是一周后，在線的陪聊服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。

另外，在開始咨詢不久，相關(guān)老師就稱湯小姐心理問題嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)咨詢時(shí)間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認(rèn)為其所購(gòu)買的套餐是分析師事先評(píng)估后推薦的，沒完成療程就要求其繼續(xù)付費(fèi)非常不合理，且在治理三周過程中只提供了六次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定，湯小姐要求退款。該咨詢公司稱，相關(guān)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)，無法退款。

接訴后，廣東省消委會(huì)工作人員多次與該情感咨詢公司溝通，最終對(duì)方同意扣除已上課的費(fèi)用，剩余部分由消費(fèi)者承擔(dān)15%責(zé)任后退還。

提醒一：了解清楚咨詢機(jī)構(gòu)信用信息

記者了解到，2017年國(guó)家取消了心理咨詢師職業(yè)資格證書，降低了從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻。

目前，一些培訓(xùn)發(fā)證機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員技能培訓(xùn)書標(biāo)準(zhǔn)、要求并不統(tǒng)一。對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者——在面對(duì)這些“專業(yè)證書”的宣傳時(shí)要保持一定的警惕，切勿輕信。

廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如確需選擇社會(huì)化的心理咨詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢機(jī)構(gòu)的信用信息，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，有沒有因違法行為被行政處罰或訴訟等。

提醒二：避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)

心理咨詢服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者盡量選擇按次支付咨詢費(fèi)用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計(jì)算方式，“避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)，減少資金損失風(fēng)險(xiǎn)”。

此外，消費(fèi)者在購(gòu)買心理咨詢服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。

提醒三：優(yōu)選正規(guī)渠道或公益性機(jī)構(gòu)

當(dāng)前心理咨詢服務(wù)市場(chǎng)還有待進(jìn)一步規(guī)范，如果確有心理問題，不專業(yè)的咨詢不但起不了作用，還可能會(huì)耽誤接受正規(guī)治療的時(shí)間。

目前，廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高，專業(yè)有保障，消費(fèi)者如有需要應(yīng)首先選擇醫(yī)院心理咨詢門診。在不想去醫(yī)院的情況下，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。比如廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機(jī)干預(yù)專委會(huì)、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道。