遼寧省政協(xié)委員杜妍（九三學(xué)社界別組）：基層政務(wù)服務(wù)得這樣做

最近一段時(shí)間，鐵嶺調(diào)兵山市的老百姓都在議論一件事：去過政務(wù)服務(wù)驛站沒？辦事老痛快了！以往需要在政務(wù)服務(wù)大廳辦理的低保優(yōu)撫、涉農(nóng)惠農(nóng)、市場準(zhǔn)入等手續(xù)，如今在自家門口就可以辦理了。殘疾人和高齡老人只要通過微信、QQ等方式提交相關(guān)要件，驛站就會(huì)在第一時(shí)間將辦好的手續(xù)送到家里。

這樣的政務(wù)服務(wù)驛站在調(diào)兵山市總共有63個(gè)，覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智能便捷。農(nóng)民最關(guān)心、辦理數(shù)量最大的參保登記在驛站提交申請，行政部門在線即時(shí)審批；棚戶區(qū)改造搬遷進(jìn)城的居民以前辦事需要回到村屯，現(xiàn)在只要到社區(qū)驛站就能辦理。驛站延伸到自然屯、居民小區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“就近能辦、多點(diǎn)可辦、全域通辦”。國投生物能源（鐵嶺）有限公司，40%的員工是從吉林、黑龍江、河北等公司調(diào)轉(zhuǎn)過來的。驛站建成后，員工利用就餐之后、休息之余等空閑時(shí)間就能辦事，再也不用回到市區(qū)，跑到窗口去排隊(duì)。村屯居民不熟悉辦事流程和線上操作，驛站服務(wù)主管就主動(dòng)幫忙，此舉讓居民非常滿意，經(jīng)常自信地說：“有事我就找服務(wù)主管，都能給解決?！斌A站還開通了“云端應(yīng)答”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象與24個(gè)職能部門的視頻連線，可直接反映問題或提出意見建議，有效解答、處理了群眾關(guān)心的供水、供暖、物業(yè)以及社會(huì)保障、市場準(zhǔn)入等熱點(diǎn)問題。

為了保證驛站服務(wù)工作質(zhì)量，市政府采取了一系列措施打造政務(wù)“鐵軍”：面向社會(huì)招聘村和社區(qū)服務(wù)主管，服務(wù)企業(yè)、群眾，受理審批事項(xiàng)、組織志愿服務(wù)、接待群眾投訴、了解基層聲音，人員歸市政府統(tǒng)一管理。建立了人員管理、培訓(xùn)、考核機(jī)制，每周匯總工作問題，通過實(shí)際案例演示提高處理復(fù)雜問題的能力；每月全員考核，隨機(jī)抽取服務(wù)主管，現(xiàn)場模擬事項(xiàng)辦理，提升工作能力。

調(diào)兵山的政務(wù)服務(wù)驛站是鐵嶺市“一網(wǎng)通辦”工作向基層延伸的試點(diǎn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向全市推開。

政務(wù)服務(wù)驛站不大，但是處理的事情卻是老百姓生活的大事、難事、煩心事。服務(wù)向前一小步，群眾方便一大步，凝心聚力就在這些不起眼的日常工作之中。

（鐵嶺市政協(xié)選送）