近日，深圳一孕婦在深圳衛(wèi)健委公眾號留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果。僅6分鐘后，深圳衛(wèi)健委回復道“電話發(fā)我?！倍笊钲谛l(wèi)健委幫忙聯(lián)系，不到一小時求助人就在粵康碼查到了核酸報告，孕婦順利住院。

“電話發(fā)我”四個字言簡意賅，看似霸氣卻暖心。這既是及時回應群眾關切的態(tài)度，又彰顯了深圳衛(wèi)健委的責任擔當，更是以人民為中心的集中表現(xiàn)，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

在現(xiàn)實工作中，面對群眾的問題反映，我們見識了某些官員的“霸氣”回復，“滾”“按程序辦”等“雷言”傷盡了群眾的心。但是深圳衛(wèi)健委公眾號不僅迅速回復群眾，還及時與醫(yī)院對接，在一個小時內(nèi)就為群眾解決了“急難愁盼”問題。

隨著微信公眾號的陸續(xù)開通，各地官微紛紛設置了互動回復板塊，使用和管理好這項功能，本是各地政府部門的應盡職責，同時也暢通了干群溝通的渠道。但部分官微卻是滿足于網(wǎng)絡上“一掛了之”，有的雖然明確了工作人員，但是職責卻不清不楚，最終難以實施有效的管理，導致久不回復、系統(tǒng)自動回復等現(xiàn)象比比皆是。

官微不妨多些類似“電話發(fā)我”暖心的“霸氣”回復。地方政府部門對微信公眾號等新媒體不能只重視建設而疏于管理，要做到切實轉變工作作風，勇?lián)熑?，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務本領，解決突出問題，做好具體的貫徹落實，以求真務實的工作態(tài)度，在新時代互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，多為群眾辦好事解難題。久不回復、系統(tǒng)自動回復去搪塞群眾的“冬眠”官微，群眾永遠會給“差評”。