一場疫情，給百姓的生活帶來的極大挑戰(zhàn)。隨著疫情防控常態(tài)化，生活在社區(qū)的老年人的身心健康和服務保障顯得更為重要。隨著人口老齡化不斷發(fā)展，北京市海淀區(qū)的高齡、獨居老年人日益增加，急病急救、慢病用藥和治療等成為政府一直高度關注的問題。老年人尤其是高齡老年人對智能化、數(shù)字化產(chǎn)品的應用能力相對較弱，很多老年人不會使用智能手機，不會在線支付，在新冠肺炎疫情防疫過程中，有很多老年人由于無法使用健康寶的掃碼功能，給他們的出行和看病造成了很大困難。

黨和政府高度重視老年人在智能化時代面臨的使用數(shù)字化、智能化的服務問題，各級政府出臺了一系列政策措施，幫助老年人逐步適應數(shù)字化生活，享受智能化、數(shù)字化帶來的生活便利和紅利。北京市海淀區(qū)委、區(qū)政府深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，高度重視區(qū)域養(yǎng)老服務和醫(yī)養(yǎng)結合服務工作，出臺和實施多項惠民利民政策和項目，提升區(qū)域老年人醫(yī)養(yǎng)結合服務水平。海淀區(qū)衛(wèi)生健康委員會按照區(qū)委區(qū)政府指示精神，根據(jù)國家“十三五”“十四五”養(yǎng)老服務規(guī)劃，結合海淀區(qū)老齡化趨勢和服務特點，通過分布在全區(qū)的29個街鎮(zhèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務中心的服務平臺，開展對老年人尤其是高齡、獨居等特殊老年人群體的急難愁盼問題進行專題調查研究，精準了解老年人居家養(yǎng)老的服務需求，不斷完善提升海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務體系服務水平，通過多種形式整合服務資源，幫助老年人跨越養(yǎng)老數(shù)字鴻溝，打造居家養(yǎng)老新思路、新理念，滿足居家養(yǎng)老剛性需求，同時運用“一鍵式”智能養(yǎng)老服務終端背后的完整服務系統(tǒng)，努力打造具有海淀特色、北京特色的“智慧養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)結合”的新模式。

2022年春節(jié)剛過，正當人們沉浸在新春的喜悅和北京冬奧會的熱烈氣氛中，新冠肺炎疫情卷土重來，打亂了人們的正常生活和工作節(jié)奏。此次疫情病毒傳染力強，發(fā)病癥狀隱蔽，導致我市多個地區(qū)都出現(xiàn)了新冠疫情，海淀區(qū)也未能幸免，個別街道相繼出現(xiàn)了確診病例。海淀區(qū)委區(qū)政府堅持從嚴從快從緊的防控原則，科學精準把各項防控措施抓實抓細抓落地，堅決筑牢疫情防控堅實屏障。海淀區(qū)衛(wèi)生健康委建設的“一鍵式”家庭醫(yī)生服務體系在疫情防控期間發(fā)揮了積極作用，為老年人提供了多項暖心服務，讓老年人在疫情防控期間不堵心、不鬧心，養(yǎng)老生活安心舒心。

很多老年人患有多種慢性疾病，需要經(jīng)常到社區(qū)衛(wèi)生服務中心看病問診，但是因為疫情防控，很多社區(qū)的老年人無法外出，也有的老年人擔心疫情減少了外出，生活中產(chǎn)生了很多不便。這時安裝在老年人家中的“一鍵式”智能終端發(fā)揮了重要作用，終端上設置有“一鍵醫(yī)生”鍵，老年人不用去社區(qū)衛(wèi)生服務中心，直接按鍵就可以呼叫到社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生，進行健康咨詢、慢性病管理指導和用藥咨詢，該功能讓海淀老年人心里有底，不再怕突發(fā)急病和慢病管理的用藥問題。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為人們生活中求醫(yī)問藥的重要助手，通過手機APP等智能化工具進行診療服務。而老年人普遍對智能化產(chǎn)品使用不熟練，更是對各種應用無法使用。海淀區(qū)“一鍵式”系統(tǒng)把海淀區(qū)29個街鎮(zhèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生團隊服務資源組織起來，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，把家庭醫(yī)生團隊資源就近為老年人進行匹配，老年人通過按動“一鍵式”上的一個鍵就能找到醫(yī)生通話，進行健康咨詢、預約掛號等服務，當醫(yī)生忙不能接電話時，系統(tǒng)會給老年人提示，同時給醫(yī)生手機發(fā)信息提示，在方便的時間回電，做到服務不遺漏，非常貼近老年人的服務需求和使用習慣。

據(jù)了解，疫情防控期間，“一鍵式”服務系統(tǒng)為老年人提供了1954人次涉及醫(yī)療服務類的服務，解決了老年人健康養(yǎng)老的急難愁盼問題。3月中旬的一天，家住海淀區(qū)四季青街道天香頤北里的83歲陳老先生下午突然發(fā)燒到39度，老人家馬上按動智能終端的急救鍵呼叫120急救中心，120急救中心通過系統(tǒng)平臺提供的老年人詳細信息不到十分鐘就趕到老人家中進行救援，根據(jù)信息顯示的老年人既往病史馬上送到就近航天醫(yī)院救治，形成了從發(fā)病呼叫到出車上門救治的急救綠色通道，通過及時救治，老人家轉危為安，他和家人十分感激一鍵式的快捷高效服務。家住海淀區(qū)地質大學的91歲老年人陳大爺在凌晨1:10分睡覺時頭暈，他馬上按動了放在枕頭邊的“一鍵式”遙控器呼叫急救中心，急救中心迅速趕到，很快把老大爺送到醫(yī)院進行救治，轉危為安。疫情防控期間，急救呼叫量達到4231人次，出車60余次，很多老年人在呼叫急救得到及時救治后都說他們的命是“一鍵式”救回來的，他們非常感謝海淀區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)健委為民做的實事。

“一鍵式”服務系統(tǒng)除了有“一鍵急救”功能外，“一鍵醫(yī)生”服務功能非常有特色，它通過人工智能系統(tǒng)把各社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生團隊和老年人緊密聯(lián)系起來，形成有效服務鏈條，除了老年人有求醫(yī)問藥需要時按鍵聯(lián)系醫(yī)生外，醫(yī)生還可以通過手機、平板、電腦等多種工具進行預約老年人時間，了解老年人的健康狀況，提供慢性病管理和用藥指導服務，深受老年人歡迎。在此次疫情防控的關鍵時期，各社區(qū)家庭醫(yī)生團隊系統(tǒng)很快行動起來，在承接核酸檢測、疫苗接種等繁重的工作外，還通過“一鍵式”服務系統(tǒng)主動向老年人提供服務，關心老年人的生活狀況，向老年人宣傳抗擊疫情的注意事項，叮囑他們少出門、戴口罩、勤洗手、多通風等各種注意事項；同時系統(tǒng)運維服務團隊通過智能化系統(tǒng)向老年人的親屬手機發(fā)送溫馨提示短信，提示親屬多關心老年人的生活和健康狀況?！耙绘I式”的主動服務舉措為區(qū)內老年人防控疫情提供了有力保障，此次疫情防控期間給約48754人次提供了醫(yī)生回訪主動服務，讓老年人感受到了政府的暖心、貼心服務。

“一鍵式”服務在海淀區(qū)老年人心中贏得了口碑，讓老百姓有了更多的獲得感、幸福感，讓老年人感到黨和政府對他們的關心和關愛。目前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，“一鍵式”服務系統(tǒng)將繼續(xù)努力發(fā)揮作用，凝心聚力，積極主動開展服務工作，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻力量。