劉碩

為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、優(yōu)化消費環(huán)境，國家市場監(jiān)管總局近日對外公布了《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（下稱《暫行規(guī)則》），同時上線全國12315消費投訴信息公示平臺，在全國正式啟動消費投訴信息公示機(jī)制。（12月19日《法治日報》）

在電商平臺消費下單，打開評論區(qū)看看買家評價，已經(jīng)成為不少人在線購物的習(xí)慣性動作。但隨著部分商家推出“好評返現(xiàn)”“評論贈送禮品”，一些評論區(qū)“水漫金山”，公開評論的可信度大大降低。若是跳出電商平臺延伸到更多消費場景，對于消費者來說，想看到對經(jīng)營者的誠信評價更是難上加難。聽不到客觀聲音，摸不清真實口碑，心存疑慮之下，消費需求難免打點折扣。

想要進(jìn)一步激活市場經(jīng)濟(jì)、帶動更多消費潛力，就要沖破消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱，讓消費者把錢花得明白?！稌盒幸?guī)則》的公布，建立消費投訴信息公示機(jī)制，就是一種“破陣”。一方面，全網(wǎng)一把尺，信息全量公開。如何確保信息中立不受人為干預(yù)？答案很簡單，只需上架“一手?jǐn)?shù)據(jù)”。當(dāng)前，《暫行規(guī)則》堅持全量公示原則，無論經(jīng)營者是否違法、投訴是否和解，都會公示，避免差別待遇。常態(tài)化公示信息，將各地消費者的評價、投訴信息進(jìn)行動態(tài)公布，讓消費者掌握更多主動權(quán)。

另一方面，全國一張網(wǎng)，發(fā)揮監(jiān)督作用。從地方試點探索到全國統(tǒng)一平臺，科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌、多年的實踐探索、扎實的信息儲備，都為建設(shè)該平臺打下了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。隨著全國12315消費投訴信息公示平臺的上線，“分散公示+綜合搜索”的檢索邏輯，既能保證公眾快速瀏覽本地投訴信息，又能精準(zhǔn)定位相關(guān)企業(yè)。與此同時，特別推出“企業(yè)服務(wù)”模塊，通過數(shù)據(jù)信息整合，對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行引導(dǎo)和改進(jìn)，將進(jìn)一步推動企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、以誠立身。