又是一年“3·15”晚會(huì)，又一批黑心商家暴露在聚光燈下。晚會(huì)曝光并揭露的各種消費(fèi)欺詐和不良商業(yè)行為，揭示了市場(chǎng)中的眾多問(wèn)題，為各類(lèi)商家敲響了警鐘。然而，僅靠年度大規(guī)?！按蚣佟被顒?dòng)難以根本改變消費(fèi)市場(chǎng)的生態(tài)，維護(hù)良好的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)生態(tài)，必須由全社會(huì)共同參與、持續(xù)治理。

構(gòu)建安全、規(guī)范、有序的消費(fèi)市場(chǎng)生態(tài)，法律和監(jiān)管機(jī)制的完善和執(zhí)行是基石。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第32條與第33條明確規(guī)定，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益或?qū)?jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行定期或不定期抽查檢驗(yàn)，并向社會(huì)公開(kāi)檢驗(yàn)結(jié)果。從法律條文看，法律僅明確規(guī)定了各部門(mén)在其職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)針對(duì)消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)。然而隨著新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、線上遠(yuǎn)程服務(wù)等多樣市場(chǎng)的出現(xiàn)，使得單一的執(zhí)法和監(jiān)管難以做到及時(shí)、有效的覆蓋。因此各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法巡查機(jī)制。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域形成“各專(zhuān)業(yè)一頭齊”的執(zhí)法效能。同時(shí)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步在法律法規(guī)層面完善溝通渠道，建立健全有效的反饋機(jī)制，讓消費(fèi)者投訴不再“石沉大?！?，形成“有訴求必回應(yīng)，有線索必反饋”的良性互動(dòng)，從而對(duì)違法行為進(jìn)行持續(xù)打擊和懲罰，以形成長(zhǎng)期的威懾力。

促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)生態(tài)健康發(fā)展，企業(yè)文化和內(nèi)部管理機(jī)制的建設(shè)也至關(guān)重要。消除市場(chǎng)中的欺詐行為，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌形象。各類(lèi)企業(yè)在自身文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展”的良善理念，提供符合大眾心理預(yù)期和市場(chǎng)實(shí)際需求的產(chǎn)品。正如習(xí)近平總書(shū)記在2019年全國(guó)兩會(huì)期間參加福建代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)的：“做企業(yè)、做事業(yè)不是僅僅賺幾個(gè)錢(qián)的問(wèn)題。實(shí)實(shí)在在、心無(wú)旁騖做實(shí)業(yè)，這是本分?！痹诮?jīng)營(yíng)發(fā)展中，企業(yè)也應(yīng)通過(guò)內(nèi)部治理和質(zhì)量控制，提升其產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)形成長(zhǎng)期穩(wěn)健的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，以大眾的需求改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)口碑，拓寬市場(chǎng)范圍，避免竭澤而漁，陷入“短視”的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)，從而形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

形成對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)深度、廣泛的持續(xù)治理，媒體和公益組織應(yīng)扮演積極的角色。媒體應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督和輿論引導(dǎo)的作用，在曝光企業(yè)在消費(fèi)市場(chǎng)的違法違規(guī)行為基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)督和報(bào)道，形成全社會(huì)關(guān)注的議題，為公眾和企業(yè)敲響“警鐘”，通過(guò)消費(fèi)教育和權(quán)益普及，強(qiáng)化消費(fèi)者自身的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和法律意識(shí)，認(rèn)清消費(fèi)陷阱，避免受到消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者是市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要力量，媒體應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者在其權(quán)益保護(hù)上進(jìn)行積極的輿論引導(dǎo)，讓消費(fèi)者敢于維權(quán)、善于維權(quán)、有效維權(quán)。同時(shí)，媒體作為信息傳播與溝通的重要載體，也應(yīng)當(dāng)為各方提供對(duì)話(huà)平臺(tái)，推動(dòng)促進(jìn)企業(yè)、消費(fèi)者和執(zhí)法監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間積極有效對(duì)話(huà)，構(gòu)建良性互動(dòng)，避免因溝通對(duì)話(huà)不暢形成處理誤區(qū)、盲區(qū)，進(jìn)而損害消費(fèi)者權(quán)益。