對于消費互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，當下中國市場是一個行業(yè)黃金期。從原來的上網(wǎng)獲取信息、通信，到現(xiàn)在大眾的吃、穿、用、行、娛等生活的方方面面，都與付費應用（App）有了密不可分的聯(lián)系。

行業(yè)高速發(fā)展帶來的問題，也不容小覷。翻看社交媒體上大家對“自動續(xù)費”的看法，評論區(qū)吐槽的“苦水”占了好幾屏，主要集中在反對“默認勾選”、看不到“會員服務協(xié)議”、“退訂”入口隱蔽等幾大方面。有人感嘆，每個月各種會員費就要“好幾百元”，勸網(wǎng)友們認真檢查各項扣費服務自己是否還在使用。

監(jiān)管已經(jīng)出手。如，7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，無疑給自動續(xù)費的商業(yè)模式畫定了服務紅線。此外，《實施條例》還規(guī)范了預付式經(jīng)營方式、明確直播平臺的信息提供義務、保障“無理由退貨”、關注加強消費者組織建設……進一步織密了網(wǎng)絡消費安全“保護網(wǎng)”。

但是，法律法規(guī)只是確定了最低標準。在營利與規(guī)范之間找到平衡，跟隨時代變化不斷完善，好一點，再好一點，需要相關政府部門與消費者、行業(yè)從業(yè)者以及社會各方一同奔赴。其中，商家要想在競爭中獲得優(yōu)勢，需要付出更多的努力。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，消費者維權的第一選擇往往是與App客服溝通。針對這種現(xiàn)象，接受采訪的幾位全國政協(xié)委員提出了中肯的建議，即經(jīng)營者要充分履行告知義務，給消費者充分的選擇空間。經(jīng)營者的活動直接影響消費者體驗感，因此經(jīng)營者自律的“誠意”是改善消費體驗的最關鍵一環(huán)。通過預付費模式，培養(yǎng)用戶習慣，增加產(chǎn)品黏性無可厚非，但霸王條款實在不可取，也會敗壞消費者好感，最終搬起石頭砸自己的腳。