人民政協(xié)網(wǎng)北京9月13日電（記者 王菡娟）如何讓老年客戶更為便捷地辦理金融業(yè)務(wù)？近日，浦發(fā)銀行北京分行在“金融教育宣傳月”活動(dòng)期間發(fā)布了其全新推出的“浦愛銀發(fā)”適老特色服務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，讓銀發(fā)群體得到更多的關(guān)愛與尊重。

浦發(fā)銀行北京分行副行長(zhǎng)趙燦在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，也是金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。近年來，浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)通過完善消保與服務(wù)工作機(jī)制，根據(jù)老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習(xí)慣，建立差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，整合交易、精簡(jiǎn)操作，力求讓客戶感受到人性化、舒適化、便捷化、有溫度的金融服務(wù)。通過線上線下相結(jié)合廣泛開展金融教育宣傳活動(dòng)，全轄開展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)覆蓋受眾群體超百萬人次，助力提升了首都市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。此次“浦愛銀發(fā)”適老特色服務(wù)計(jì)劃是浦發(fā)銀行踐行匯聚金融力量、普及金融知識(shí)、為民辦實(shí)事的具體舉措。

圍繞“浦愛銀發(fā)”適老特色服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況，記者采訪了浦發(fā)銀行北京分行副行長(zhǎng)池燕。她介紹，服務(wù)計(jì)劃聚焦老年客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推出了“五辦”場(chǎng)景特色服務(wù)，即：“綠色通道優(yōu)先辦、完善設(shè)施暖心辦、主動(dòng)關(guān)懷上門辦、急難場(chǎng)景特殊辦、防范詐騙謹(jǐn)慎辦”；通過配置老年客戶服務(wù)專員，提供優(yōu)先服務(wù)和上門服務(wù)，布設(shè)適老服務(wù)專區(qū)和愛心等候座椅，完善急難場(chǎng)景應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等提升適老服務(wù)能級(jí)。其中，適老服務(wù)專區(qū)設(shè)置了血壓儀、血氧儀、老花鏡、放大鏡、語音計(jì)算器、輪椅、大字版《適老金融手冊(cè)》等便利設(shè)施，銀發(fā)老人在專區(qū)內(nèi)享受服務(wù)專員提供的一對(duì)一專屬服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，推出了“客戶自助操作+遠(yuǎn)程輔助審核”的高效智能模式，通過上門服務(wù)滿足客戶的金融服務(wù)需求。在緊急情況下將啟動(dòng)業(yè)務(wù)處置綠色通道，通過上門核實(shí)、客戶賬戶資金定向劃撥等方式，為失能老人提供快速的資金解決方案。此外，通過與社區(qū)建立現(xiàn)金需求專項(xiàng)溝通制度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)覆蓋，確保老年人現(xiàn)金支付的通暢。