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黃牛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信APP抬高號(hào)價(jià) 看病仍一號(hào)難求
據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道,隨著移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代來臨,網(wǎng)站掛號(hào)、114掛號(hào)、微信掛號(hào)、APP掛號(hào)等新的掛號(hào)方式層出不窮。如今通過微信、APP軟件等互聯(lián)網(wǎng)渠道,只要?jiǎng)右粍?dòng)手指就能掛上專家號(hào)。然而在眾多患者帶來便利的同時(shí),青年報(bào)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),由于部分專家號(hào)“一號(hào)難求”,部分患者仍抱怨“看病難”,而黃牛們也似乎適應(yīng)了當(dāng)前的節(jié)奏,開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
圖片說明:通過互聯(lián)網(wǎng)渠道,讓更多老百姓能減少排隊(duì)時(shí)間掛上號(hào)。
左邊是114名醫(yī)導(dǎo)航APP截屏。右邊是兒童醫(yī)院公號(hào)截屏。
微信掛25分鐘能看普診 人生地不熟還能找專人陪診
據(jù)了解,比較知名的如掛號(hào)網(wǎng)、好大夫網(wǎng)等,他們覆蓋了全國的大醫(yī)院,通過為病人提供醫(yī)療信息查詢、掛號(hào),在線問診等服務(wù),連接病人、醫(yī)院和醫(yī)生。與此同時(shí),這幾年來,滬上不少大醫(yī)院也紛紛建立了自己的就醫(yī)APP軟件,開展類似的在線服務(wù),提供微信掛號(hào)、微信支付、結(jié)果查詢等服務(wù)。
位于普陀區(qū)的兒童醫(yī)院新院投入運(yùn)營時(shí),與其同步“上線”的還有遠(yuǎn)程微信掛號(hào)服務(wù)。經(jīng)過兩個(gè)月的運(yùn)行,該微信公號(hào)已經(jīng)約有4萬名家長關(guān)注,累計(jì)5000多名家長嘗試過微信掛號(hào)服務(wù),平均每天近100人次使用該服務(wù)。
兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)顯示,如果患兒家長來醫(yī)院前通過微信預(yù)約掛號(hào),一般患兒只需要花25分鐘,就能看上普通門診的醫(yī)生。如果不預(yù)約掛號(hào)的話,則需要55分鐘的時(shí)間。“節(jié)省了一半以上的時(shí)間,其中最短的只要六七分鐘,就能看上醫(yī)生。”患者李媽媽表示,帶孩子就醫(yī)后感覺方便多了。
此外,交大附屬瑞金醫(yī)院的移動(dòng)助醫(yī)系統(tǒng)與醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院微信賬號(hào)、自助等共同組成患者自助網(wǎng)絡(luò),患者可在系統(tǒng)上完成各類門診的預(yù)約操作。在約定的就診時(shí)間段內(nèi),患者手機(jī)會(huì)收到候診通知。
通過互聯(lián)網(wǎng),除了可以幫助患者預(yù)約掛號(hào),甚至還可以帶著患者一起看病。
青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)一樣,網(wǎng)站式的陪診服務(wù)已悄然興起。目前,包括就診通、e陪診等一些具有陪診服務(wù)的APP均已上線。陪診公司的規(guī)模雖然不大,但確實(shí)也彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空白,特別受外地患者的歡迎。據(jù)了解,陪診人員主要由一些護(hù)士擔(dān)任。有了他們的陪同,不少患者表示,整個(gè)就醫(yī)過程相對(duì)輕松。
頂尖專家號(hào)依然難秒到 有加號(hào)也只針對(duì)部分復(fù)診者
然而青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以幫助患者免去了排隊(duì)的時(shí)間,但是優(yōu)質(zhì)的資源仍然極其稀少,比如華山醫(yī)院皮膚科、瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌科的等一些大醫(yī)院的主任醫(yī)生號(hào)仍然一號(hào)難求。“在這些掛號(hào)APP軟件中,有些醫(yī)院的專家號(hào)是夜里12點(diǎn)放號(hào)的,為了能掛上一些頂尖的專家號(hào),我們就等到深夜,但是每次輸入信息時(shí),已經(jīng)顯示無號(hào)的狀態(tài)。打電話到醫(yī)院去問,說有些專家顯示已經(jīng)預(yù)約到明年5月份了。”市民張先生告訴青年報(bào)記者。
還有市民稱,滬上一些頂級(jí)專家明明在醫(yī)院都看特需門診的,但是到預(yù)約平臺(tái)卻怎么也找不到他們的名字。
青年報(bào)記者了解到,在上海、北京一些的醫(yī)院里,一個(gè)頂尖的專家每次出診的時(shí)間最多只有半天,每周會(huì)出診一兩次,一天正式對(duì)外的號(hào)源是一二十個(gè),加上一些加號(hào),半天下來就能看40個(gè)病人。在掛號(hào)網(wǎng)等APP上查看相應(yīng)的醫(yī)生掛號(hào)信息,絕大多數(shù)都是顯示無號(hào)。目前的現(xiàn)狀是,來自全國各地的患者都來這里看病,這些號(hào)根本不夠用。
而患者在如好大夫這樣熱門的APP只能加號(hào)。所謂的加號(hào),是醫(yī)療助手根據(jù)病人病情的輕重緩急來判斷,再轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的醫(yī)生;或者是已經(jīng)看過這個(gè)醫(yī)生的患者,復(fù)診的話可以通過軟件申請(qǐng)加號(hào)。一般來說,初診患者很難通過這個(gè)途徑掛到號(hào)。
■記者調(diào)查
現(xiàn)象1
網(wǎng)上秒不到 只能到醫(yī)院排隊(duì)等號(hào)
對(duì)于朝九晚五的上班族來說,互聯(lián)網(wǎng)上的預(yù)約方式免去了排隊(duì)之苦。而事實(shí)上,記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),仍有少部分市民選擇去醫(yī)院老老實(shí)實(shí)排隊(duì)掛號(hào)。
在眾多掛號(hào)軟件中,114名醫(yī)導(dǎo)航掛號(hào)算是個(gè)不錯(cuò)的選擇,但是對(duì)于一些知名專家,在這里仍然處于“無號(hào)狀態(tài)”。前天,青年報(bào)記者嘗試通過該APP預(yù)約滬上華山醫(yī)院某皮膚科專家。軟件顯示;“該醫(yī)生預(yù)約詳情請(qǐng)致電114轉(zhuǎn)名醫(yī)導(dǎo)航查詢”。青年報(bào)記者從下午兩點(diǎn)放號(hào)時(shí)間開始撥打電話預(yù)約,始終處于“對(duì)方正在忙,請(qǐng)稍后再撥”的狀態(tài),連續(xù)撥打了十幾次,在半個(gè)小時(shí)以后終于接通了,但客服答復(fù):“這個(gè)專家目前沒有號(hào)可以約,如果想預(yù)約他的門診,需要明天下午兩點(diǎn)打電話,預(yù)約一周以后的號(hào)。”但青年報(bào)記者第二天撥打時(shí),仍然是同樣情況。
日前,青年報(bào)記者還在腫瘤醫(yī)院、五官科醫(yī)院等掛號(hào)大廳看到,早晨前去排隊(duì)掛號(hào)的人依舊不少,很多外地患者甚至帶著行李。隨機(jī)問了一位年輕患者為何不通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約,對(duì)方答道:“就是網(wǎng)上約不到,所以只能早點(diǎn)來醫(yī)院試試!”
在一份“您對(duì)微信、APP掛號(hào)等新媒體掛號(hào)方式怎么看?”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示,只有17%認(rèn)為這些新媒體掛號(hào)方式“很方便好用,掛號(hào)成功過”;而78%認(rèn)為這些方式不靠譜,其中9.3%表示專家號(hào)源太少,總掛不上;16%認(rèn)為預(yù)約掛號(hào)時(shí)間固定,總搶不上;18.7%認(rèn)為被號(hào)販子利用搶占號(hào)源;6.7%認(rèn)為“操作太繁瑣,不方便”。
現(xiàn)象2
轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng),黃牛開公號(hào)賣號(hào)源
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)名注冊(cè)、實(shí)名掛號(hào),確實(shí)讓不少之前忙碌于醫(yī)院的黃牛們少了很多客戶。然而由于部分專家的號(hào)源一號(hào)難求,這使得黃牛們開始選擇一種“更時(shí)尚”的方式存在著。
50歲出頭的老張常年蹲守在滬上幾個(gè)大醫(yī)院,就靠販賣專家號(hào)源來賺錢。但是這些年來,生意越來越不如以前。老張告訴青年報(bào)記者,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)他們有所沖擊,加上各個(gè)醫(yī)院都在嚴(yán)厲打擊黃牛,現(xiàn)在每天的客戶不到以前的一半,拿到的號(hào)也比前少。“為了不減少收入,我們私底下調(diào)整了價(jià)格,以前一個(gè)300元的專家號(hào),現(xiàn)在漲到了400元,如果特別頂尖的專家號(hào)源價(jià)格會(huì)開到1000元以上。”
老張透露稱,獲得號(hào)源的傳統(tǒng)方式就是去對(duì)應(yīng)的醫(yī)院自動(dòng)掛號(hào)機(jī)排隊(duì),搶占靠前的位置。同時(shí),他們也在互聯(lián)網(wǎng)上尋找號(hào)源。“有些外地患者不知道醫(yī)院APP上都可以掛號(hào),其實(shí)微信操作非常方便。遇到這樣的患者,我們就幫忙上網(wǎng)去掛號(hào),拿到號(hào)后發(fā)給患者。”老張說。
青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),為了吸引客戶,很多黃牛還開通了自己的公眾賬號(hào),大多是以陪診服務(wù)或者仿冒某三甲醫(yī)院的名義開通的。他們會(huì)在公眾賬號(hào)里推送最新的醫(yī)院就診信息等,方便患者來上海之前有所了解,同時(shí)在后臺(tái)解答病友咨詢和疑問。
他們還安裝了一個(gè)叫做公眾號(hào)助手的軟件,這樣可以隨時(shí)用手機(jī)登錄公眾號(hào)去查看后臺(tái)留言。“我們中有人已經(jīng)有一萬多粉絲了,都是病友之間推薦的。”老張告訴記者,因?yàn)樗麑?duì)互聯(lián)網(wǎng)玩地還不夠熟練,所以比起其他人,他的生意越來越差。
此外,一些黃牛為了建立起自己的客戶群,還專門開設(shè)了QQ群、微信群,及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通。
[業(yè)內(nèi)人士]
優(yōu)質(zhì)資源稀缺仍是關(guān)鍵
移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,新的掛號(hào)方式實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)流程的進(jìn)步,確實(shí)提了高患者預(yù)約效率,改善患者預(yù)約體驗(yàn)。然而,APP、微信、網(wǎng)站、電話等方式只是更換了“排隊(duì)”的形式,并沒有從根本上解決掛號(hào)難的問題。
對(duì)此,一位不愿意透露姓名某三甲醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人秦先生表示,預(yù)約掛號(hào)只能為掛號(hào)提供方便,但掛號(hào)方式的改變無法緩解號(hào)源的供需關(guān)系,知名專家的號(hào)源依然是一號(hào)難求。秦先生表示,目前急需解決的不僅是優(yōu)質(zhì)資源稀缺的問題,還有醫(yī)療資源的不平衡的問題。大量的優(yōu)秀資源、人才集中在像上海這樣的大城市的三甲醫(yī)院,地區(qū)之間的醫(yī)生的水平差距很大,轉(zhuǎn)診率一直居高不下。而對(duì)醫(yī)生個(gè)人而言,由于待遇、職稱等因素的影響,絕大多數(shù)醫(yī)生都想留在公立的大醫(yī)院,也造成醫(yī)療人員的分布不平衡。除此之外,患者“看病就看大醫(yī)院”的就醫(yī)習(xí)慣尚沒有改變。如果不從根本上解決好這些問題,移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代也解決不了 “一號(hào)難求”的困局。
編輯:趙彥
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