“您好，我是北京市政協(xié)工會(huì)界委員于凱，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，需要反映什么問(wèn)題？”字正腔圓，聲音洪亮。頭戴耳麥話筒的于凱委員“接線員”的工作27日下午在北京職工服務(wù)中心正式開(kāi)始。

北京市政協(xié)十二屆四次會(huì)議開(kāi)幕在即，為更好了解社情民意，反映基層群眾呼聲，北京市政協(xié)于26日和27日兩天開(kāi)通了“帶著職工心聲上兩會(huì)”熱線，30余位北京市工會(huì)界委員值守12351熱線電話，通過(guò)一根電話線，與市民群眾面對(duì)面，心連心。

“鈴鈴鈴”“鈴鈴鈴”……開(kāi)通委員熱線的兩天時(shí)間里，整個(gè)熱線大廳電話鈴聲此起彼伏。后臺(tái)工作人員稱(chēng)，市民們幾乎把熱點(diǎn)電話打爆。

“我是一名退休老職工，想反映一下退休金問(wèn)題?！鳖櫨湃缥瘑T前一天剛從南非出差回來(lái)，還沒(méi)來(lái)得及倒時(shí)差。紅腫著眼睛的他，聽(tīng)著熱線，趕緊拉過(guò)面前的一張白紙，“好的，您慢慢說(shuō)，主要問(wèn)題我都會(huì)記錄下來(lái)?！?/p>

張軍偉委員的電話里突然傳出哭聲，一位打進(jìn)熱線的女士因?yàn)獒t(yī)療糾紛久久得不到解決，情緒幾近崩潰。張軍偉輕聲安慰，耐心傾聽(tīng)，變身“知心大姐”，“您要相信這些問(wèn)題一定可以逐步解決，政府部門(mén)現(xiàn)在對(duì)醫(yī)患關(guān)系非常重視，我也會(huì)利用機(jī)會(huì)把情況反映給他們?！?/p>

房屋拆遷補(bǔ)償款不到位、退休金過(guò)低、暖氣費(fèi)收取不公、農(nóng)民工同工不同酬……委員們接聽(tīng)的熱線反映了老百姓各種切身利益問(wèn)題，這其中有個(gè)性問(wèn)題，更多的是具有普遍意義的共性問(wèn)題。

“比如獨(dú)生子女家庭問(wèn)題?！眲⒂腊l(fā)委員今年第一次接聽(tīng)市民熱線，一個(gè)下午的時(shí)間深有感觸。他說(shuō)，有一位60多歲的老夫妻打來(lái)熱線，反映他們唯一的孩子生病后失去自理能力，希望國(guó)家能對(duì)這些為國(guó)家計(jì)劃生育政策做出巨大貢獻(xiàn)的獨(dú)生子女家庭，對(duì)這些特殊一孩的生活，予以政策上的保障。

劉永發(fā)認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題非常具有代表性?！半m然我一直關(guān)注獨(dú)生子女家庭問(wèn)題，但通過(guò)熱線才真正體會(huì)到這對(duì)于一個(gè)家庭的深刻影響，這是一個(gè)值得帶到北京市政協(xié)全會(huì)上的問(wèn)題?！?/p>

今年是“帶著職工心聲上兩會(huì)”熱線開(kāi)通的第10個(gè)年頭，從往年情況看，委員們不僅會(huì)根據(jù)熱線反映的問(wèn)題深入調(diào)研形成自己的提案提交大會(huì)，還將把相關(guān)意見(jiàn)建議帶到兩會(huì)上進(jìn)行交流協(xié)商，一些工會(huì)界的界別提案線索就是從這些熱線中得來(lái)。

“一名政協(xié)委員心中要時(shí)刻裝著老百姓?！崩罟鹫鋮⒓恿?年委員熱線，她覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)最大的特點(diǎn)就是接地氣，為委員們最大限度地了解民意，反映民情，提供了一個(gè)很好的渠道。而讓李桂珍堅(jiān)持這么多年重要原因還有一個(gè)，“這些年我們通過(guò)熱線接聽(tīng)，反映的老舊小區(qū)改造問(wèn)題，提高企業(yè)退休人員工資問(wèn)題等等，都得到了相關(guān)部門(mén)的重視，并最終得以推動(dòng)解決。”說(shuō)起這些“成績(jī)”，李桂珍不由得露出笑容，能為老百姓解決問(wèn)題，這是委員們得到的最大鼓勵(lì)。

兩天時(shí)間的“委員熱線”看似已結(jié)束，其實(shí)才剛剛開(kāi)始。北京市政協(xié)社會(huì)和法制委員會(huì)還將組織工會(huì)界委員對(duì)熱線反映的情況進(jìn)行對(duì)接和分析，把一些具有共性的具體問(wèn)題帶到明年北京市政協(xié)全會(huì)上進(jìn)行討論，并以提案等形式提交給有關(guān)部門(mén)，直接把基層職工的心聲帶進(jìn)兩會(huì)。