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快遞“春節(jié)不打烊”,“客戶至上”別忘“員工為本”
近日,網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時(shí)間表”,其中顯示,多家大型快遞公司將于近期停止收貨,許多網(wǎng)友大呼,“快遞都放假了,還怎么網(wǎng)購(gòu)啊?”對(duì)此,多家快遞公司均回應(yīng)稱,該時(shí)間表“是假的”,將響應(yīng)國(guó)家郵政局的號(hào)召“全年無休”。但在春節(jié)期間,不少快遞將無法保證時(shí)效性,順豐快遞還表示,將加收10元“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。(1月31日《北京青年報(bào)》)
多家快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”的承諾,想必讓不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友感到安心了。在服務(wù)行業(yè),全年無休有助于提升企業(yè)口碑,也是出于占有市場(chǎng)與商業(yè)利益的考量,符合“客戶至上”的商業(yè)倫理。不過,春節(jié)畢竟是中國(guó)人一年最重要的節(jié)日,“春節(jié)不打烊”意味著部分員工要春節(jié)加班,讓員工放棄春節(jié)休假的企業(yè)又難免被認(rèn)為是沒有做到“員工為本”。如何平衡二者的關(guān)系,考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)管理者的智慧。
首先,是否春節(jié)加班工作,應(yīng)該取決于員工的自愿。應(yīng)該看到,很多快遞員是進(jìn)城務(wù)工人員,他們辛苦了一年,有著回家過年的迫切訴求。如果強(qiáng)行要他們留下來加班,可能會(huì)導(dǎo)致員工的激烈反對(duì)。有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),在春節(jié)期間另辟蹊徑,臨時(shí)招募一些不回家過年的群體來做快遞員,作為重要的人員補(bǔ)充,就是解決了人手不足問題的較好方法。
其次,企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心要放在平時(shí)。只有平時(shí)為員工提供良好的職場(chǎng)環(huán)境,給予足夠的人文關(guān)懷,讓員工認(rèn)同企業(yè)文化,發(fā)自內(nèi)心地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,在春節(jié)等特殊時(shí)刻,員工才會(huì)愿意為企業(yè)做出加班等犧牲,并且任勞任怨。
最后,在管理機(jī)制上要尊重員工的額外付出,對(duì)加班員工進(jìn)行充分的補(bǔ)償。如可采取輪流加班制度、節(jié)前節(jié)后錯(cuò)開休息等方式,并且在加班期間提供額外獎(jiǎng)金及按照國(guó)家規(guī)定給予多倍工資。
值得提醒的是,快遞企業(yè)雖然在春節(jié)期間堅(jiān)持服務(wù)非常不容易,但也不能因?yàn)槿耸侄倘?,就降低服?wù)品質(zhì),分揀貨品的時(shí)候不能因?yàn)闀r(shí)間緊就暴力摔扔?!按汗?jié)不打烊”的背后,需要企業(yè)付出更多實(shí)在努力,只有照顧好客戶、員工等多方面的利益關(guān)系,始終堅(jiān)持遵守法律、行業(yè)等各方面的規(guī)范,才能在春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)口碑與利潤(rùn)的雙豐收。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:快遞“春節(jié)不打烊” “客戶至上”