對于“到國外搶購奶粉見證中國奶業(yè)恥辱”這個問題，官員不敢面對不去說出來，公眾也會說。一個真誠的官員會知道，與其被公眾拿這話追著批評，不如自己主動說出來——這叫：說媒體的話，讓媒體跟著你說；說網友的話，讓網友無話可說。一句觸及社會問題痛點的真話，從官員嘴里主動說出來，與從公眾嘴里說出來，產生的效果完全不一樣。

真誠和開明的態(tài)度，有利于尋找最大公約數(shù)和凝聚共識。在很多問題上官民之所以陷入口水紛爭和情緒對立，并非利益、是非的對立，而是態(tài)度。回避和躲閃讓公眾感受到的是“不想解決問題”，一種拒人于千里之外“沒法坐一起談”的對抗感，找不到交集。而像黑龍江省長回應“天價魚事件”這樣，首先承認問題，尊重媒體監(jiān)督——就有了“可以坐下來討論”的情感基礎，這個基礎上，省長再說“相信這件事情對黑龍江發(fā)展市場經濟不是壞事情”就更能讓人接受了。先承認問題，有了與公眾對話的基礎，再談“我們?yōu)榻鉀Q問題做了哪些工作”才讓人聽得進去。那種上來只談“做了多少工作”而絕口不提“存在哪些問題”的，當然無法形成平等對話。

開明的態(tài)度也傳遞了一種治理自信，即不會擔心自身所做的工作會被問題掩蓋，自信一個地方的整體形象不會因為一個污點而被抹黑，自信問題是局部、個案、可解決的。那種遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小問題也被這種消極回避的態(tài)度弄成了影響整體形象的大問題。

真誠的態(tài)度也會讓公眾與政府站在一起去解決問題?？偠灾?，政府官員真誠面對輿論不會吃虧。