有效應(yīng)對(duì)極端天氣。暑運(yùn)期間，暴雨、臺(tái)風(fēng)頻發(fā)，給鐵路正常運(yùn)輸秩序造成影響。鐵路部門及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，積極做好應(yīng)急處置工作，最大限度減少了惡劣天氣對(duì)運(yùn)輸安全和秩序的影響。鐵路工務(wù)、電務(wù)、供電等部門對(duì)主要設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面排查整治，確保設(shè)備的安全可靠穩(wěn)定；對(duì)防洪重點(diǎn)處所實(shí)行汛期看守和雨中監(jiān)護(hù)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置防洪安全隱患。在水害、泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，鐵路部門迅速組織大量人員搶修。廣大鐵路職工堅(jiān)守崗位，許多干部職工放棄休假，加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在運(yùn)輸生產(chǎn)一線，及時(shí)恢復(fù)運(yùn)輸秩序。武漢鐵路局管內(nèi)麻武、京九、長荊、京廣等線路先后出現(xiàn)水害，該局組織了1200多支黨員突擊隊(duì)，開展突擊搶險(xiǎn)614次，排查安全隱患3430余次，搶運(yùn)鐵路物資和貨主貨物總價(jià)值270余萬元；廣鐵集團(tuán)針對(duì)管內(nèi)京廣、滬昆、焦柳等線路出現(xiàn)的水害，分專業(yè)制訂了30多項(xiàng)防洪應(yīng)急預(yù)案，在鐵路沿線儲(chǔ)備了30萬噸石碴、片石備用，組織萬余職工24小時(shí)不間斷上線巡查、布防搶修，同時(shí)采取迂回運(yùn)行或停運(yùn)措施，加快旅客疏散和車體周轉(zhuǎn)，確保了暑運(yùn)安全和運(yùn)輸秩序。

多項(xiàng)便民措施努力提高服務(wù)品質(zhì)。鐵路部門創(chuàng)新完善服務(wù)方式，為旅客營造溫馨出行環(huán)境。打造進(jìn)站乘車方便通道。鐵路部門周密安排，妥善應(yīng)對(duì)暑運(yùn)客流高峰，合理安排旅客購票、候車、乘降、進(jìn)出站流線，確保車站自動(dòng)閘機(jī)和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)正常使用，保證旅客快速順暢進(jìn)出站及上下車，盡最大努力方便旅客出行。西安火車站在站前廣場設(shè)立東、西兩個(gè)旅客安檢大廳，有效保證了高峰時(shí)段進(jìn)站通道暢通。及時(shí)發(fā)布信息資訊。通過微博、微信、網(wǎng)站、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種方式及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布列車加開、正晚點(diǎn)、停運(yùn)、余票等信息。各鐵路局紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，推出手機(jī)站車服務(wù)APP。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。在主要大站設(shè)置了愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)新每秃蜍囀遥▍^(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，組織開展志愿者服務(wù)，努力營造良好的候車環(huán)境，幫助旅客解決困難。暑運(yùn)以來，通過12306受理重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)4209人次、查找遺失物品100258件。烏魯木齊鐵路局對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行全程“接力”，提供親情化服務(wù)。做好學(xué)生旅客運(yùn)輸服務(wù)。為做好學(xué)生旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，鐵路部門預(yù)留了一定數(shù)量的火車票供學(xué)生旅客使用，學(xué)生旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口、自動(dòng)售票機(jī)等各個(gè)渠道購買車票。武昌、漢口等車站增設(shè)了新生售票專窗，大連、武漢等車站在出站口設(shè)置新生接待區(qū)，專門針對(duì)新生及家長提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。特色服務(wù)品牌傳遞正能量。各鐵路局結(jié)合地域和文化特點(diǎn)，精心打造各類服務(wù)品牌，帶動(dòng)了暑運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的提升。哈爾濱站推出“外籍旅客購票指南手冊”；南京“158”工作室實(shí)行預(yù)約、“私人訂制”、上門回訪等個(gè)性化、親情化服務(wù)，努力為廣大旅客營造溫馨旅途。

暑運(yùn)期間，鐵路在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，較好地兼顧了貨物運(yùn)輸，有效保證了電煤、油品、糧食、化肥等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力滿足水果、飲料等夏季物資運(yùn)輸需求，為保障市場供應(yīng)和百姓日常生活需要提供可靠運(yùn)力支持。