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政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+ 群眾為啥“加”不上
朋友家準(zhǔn)備生二胎,咨詢社區(qū)服務(wù)人員,回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺,只要加入微信群,將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳,即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后,卻沒下文了,微信詢問也沒回應(yīng)。無奈,他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理,不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。(9月18日《人民日報(bào)》)
“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù),說是有了,但群眾需要時(shí)卻“+”不出來,這種事一點(diǎn)兒都不新鮮,這其實(shí)就是“市長熱線不通”、“政府網(wǎng)站睡眠”、“政務(wù)網(wǎng)頁僵尸化”的又一個(gè)翻版。
公開的政務(wù)服務(wù)便捷方式,每每成擺設(shè),要想辦事還得去大廳、政府大樓,這是因?yàn)?,一些所謂的便捷服務(wù)比如“互聯(lián)網(wǎng)+”,就是有關(guān)部門用來“應(yīng)景”的:上面有要求,當(dāng)前很流行,我們不能沒有。但好用不好用,有些地方和部門并不關(guān)心,只要是他們趕上了“時(shí)髦”,就達(dá)到目的了。
“互聯(lián)網(wǎng)+”加不上,說到底還是監(jiān)督不足,導(dǎo)致激勵(lì)不足。本是服務(wù)公眾的公共服務(wù)工具,如果只能依靠上級抽查來維系其正常運(yùn)轉(zhuǎn),即便這樣的監(jiān)管手段有效,卻未必能夠長效。而如果服務(wù)對象——公眾可以隨時(shí)“抽查”政府網(wǎng)站、“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)行情況,然后可以通過有效的投訴渠道向上級監(jiān)管部門反映問題,或是有一些網(wǎng)民可以隨時(shí)曝光問題的平臺,監(jiān)督效果會(huì)好于上級抽查?,F(xiàn)代監(jiān)督理論之所以更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)公眾監(jiān)督、服務(wù)對象監(jiān)督,是因?yàn)榉?wù)對象對服務(wù)質(zhì)量最敏感,監(jiān)督的積極性也最高。
一些地方的“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)了好看不好用的老問題,有關(guān)方面首先應(yīng)反思,公眾監(jiān)督出了什么問題,是渠道不暢,還是投訴無效?
如果讓群眾更多地扮演監(jiān)督角色,讓“行政效能投訴平臺”等投訴渠道暢通起來,上級監(jiān)管對群眾投訴做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí),基層的“互聯(lián)網(wǎng)+”肯定能“加”得上。
編輯:劉文俊
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