2015年11月13日,貴州在全國(guó)率先開通第一條省政府扶貧專線0851—86833668。通過一年的努力,已累計(jì)接聽群眾有效來電3586個(gè),其中,咨詢類1465個(gè),訴求類1833個(gè),舉報(bào)類234個(gè),捐贈(zèng)類29個(gè),建議類25個(gè),得到了群眾的廣泛認(rèn)可。

從來電反映事項(xiàng)看,主要集中在貧困群眾困難訴求方面,包括精準(zhǔn)扶貧對(duì)象認(rèn)定、教育扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、易地搬遷、社會(huì)保障、基礎(chǔ)設(shè)施、土地流轉(zhuǎn)、金融扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等11類。對(duì)于政策咨詢類,以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)為主,群眾滿意度較高；對(duì)需要幫助解決的困難訴求類事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)部門或?qū)俚卣迺r(shí)辦理并反饋辦理結(jié)果。

同時(shí),專線還對(duì)來電群眾滿意度進(jìn)行了電話回訪,群眾對(duì)反映事項(xiàng)辦理反饋情況滿意和基本滿意率達(dá)到88%。

從辦理反饋情況看,群眾來電反映事項(xiàng)大部分屬實(shí),對(duì)于群眾反映屬實(shí)的問題,以解決辦理為主；對(duì)于反映不屬實(shí)的問題,主要從政策上給予解釋說明和交流溝通,確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”。

下一步,省政府扶貧專線將進(jìn)一步完善規(guī)范辦理方式,加大跟蹤督辦力度,認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一件事情,及時(shí)研究群眾反映的每一個(gè)問題,妥善解決群眾反映的每一個(gè)困難,讓扶貧專線成為政府聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂、扶貧濟(jì)困的又一個(gè)橋梁和紐帶。