曉溪告訴記者，她于1月17日網(wǎng)購的商品，18日時(shí)被商家默認(rèn)用EMS從杭州發(fā)貨，21號早晨，商品的訂單跟蹤狀態(tài)顯示：“（北京）金頂街迎投部安排投遞，預(yù)計(jì)23:59:00前投遞”，并給出了投遞員的姓名和電話。不過，曉溪在家等了兩天，卻沒等到這份快遞。23日，曉溪給快遞員打了10個(gè)電話，還發(fā)了短信，但都沒有打通，也沒得到回復(fù)。得知此事后，記者以消費(fèi)者身份通過官方客服人員聯(lián)系上金頂街迎投部一名姓高的負(fù)責(zé)人，幫助曉溪詢問快件進(jìn)展，電話中這名負(fù)責(zé)人態(tài)度聽上去很強(qiáng)硬，不僅一口承認(rèn)“3天前到達(dá)（該站點(diǎn)）的快遞現(xiàn)在才開始分投”，還大聲地表示：“我是負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為快遞在營業(yè)部呆3天了沒送出去，這效率不算低！”曉溪向記者發(fā)牢騷：“年底快遞太多，又有許多小哥回家，一時(shí)送不過來我能理解，但至少應(yīng)該向客戶說明情況，不能電話短信都聯(lián)系不上吧?！?/p>

見到曉溪在群里吐槽，張先生也忙接話。“我的朋友也是這幾天通過EMS向我寄送了一份光盤，2天前就顯示會送到，結(jié)果至今仍未有任何消息。年底了，部分快遞慢得像蝸牛。”

不過，有的快遞公司在這個(gè)忙不停的新春之際仍受到了不少好評。比如邱女士就表示，1月21日下午，她用順豐向同城海淀區(qū)的朋友發(fā)了一份禮物，第二天她的朋友就收到了這份快遞。她向記者表示：“這挺出乎意料，臨近年底，仍然能享受次日到達(dá)的服務(wù)。我又通過這個(gè)公司從北京向江蘇寄了一份快遞，結(jié)果前后用了不到4天就派送成功了，給快遞小哥點(diǎn)個(gè)贊?！?/p>