ABC美好社會咨詢社：探索咨詢類志愿服務(wù)模式

對于人才匱乏的問題，作為向中小型社會組織提供公益咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，ABC美好社會咨詢社創(chuàng)始人錢洋有著自己的看法。

他認(rèn)為，以往解決該問題有兩種方式，一是提供較有競爭力的薪酬待遇，但對公益機(jī)構(gòu)來說很難；二是引入第三方援助，總體而言，公益組織的支付能力有限，也很難起到真正的作用。

有沒有第三種方式？錢洋認(rèn)為，可以嘗試降低成本，也就是說，公益組織不用花很多錢去聘請優(yōu)秀人才。

“這些優(yōu)秀人才也有個(gè)人成長、職業(yè)社交等方面的需求，能否找到一種合適的方式，使這些人才愿意用兼職或閑暇的時(shí)間跨界做公益咨詢？”錢洋說。

ABC美好社會咨詢社由此而來。該機(jī)構(gòu)一方面招募客戶，另一方面招募志愿者，對志愿者開展培訓(xùn)。在6個(gè)月的咨詢服務(wù)時(shí)間里，管理項(xiàng)目進(jìn)程，評估咨詢服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行咨詢成果分享。

該機(jī)構(gòu)服務(wù)的客戶以中小型的服務(wù)性社會組織為主，它們具備一些簡單的特征，比如資金規(guī)模在20萬元以上、成立時(shí)間在3年以上、全職員工3人以上等。

ABC美好社會咨詢社做了8年的時(shí)間，前7年沒有全職團(tuán)隊(duì)，都是自組織。目前已有了全職團(tuán)隊(duì)，為志愿者提供全方位的支持。錢洋介紹，該機(jī)構(gòu)8年來累計(jì)提供了10萬個(gè)小時(shí)的咨詢服務(wù)，產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值達(dá)1.2億元。目前，客戶重復(fù)購買該機(jī)構(gòu)服務(wù)的比例是50%。

錢洋介紹，ABC美好社會咨詢社的志愿者大部分來自世界500強(qiáng)公司或知名咨詢公司。這些志愿者并不那么好請，“他們都非常精明，有自己的判斷”。那么，如何克服這一難題？

其實(shí)這個(gè)群體中有很多人是有公益理想的，但是礙于現(xiàn)實(shí)，或者對公益行業(yè)不了解。他們渴望了解公益，卻缺乏項(xiàng)目或者參與途徑。ABC美好社會咨詢社恰好為他們解決了這個(gè)問題，甚至吸引部分人才進(jìn)入公益行業(yè)。

此外，從短期來說，該機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)是如何將產(chǎn)品與項(xiàng)目做到擁有不錯(cuò)的體驗(yàn)感和質(zhì)量，但是長期的挑戰(zhàn)是，需要一段時(shí)間慢慢地“熬”，才能積攢口碑，在職業(yè)圈子里形成一定的影響力。錢洋介紹，經(jīng)過三四年的積累，來ABC美好社會咨詢社服務(wù)的人才越來越多，口碑相傳的效果得以體現(xiàn)。

錢洋始終認(rèn)為，跨界咨詢的價(jià)值不僅體現(xiàn)在公益和服務(wù)上。在咨詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，志愿者還可以參與到機(jī)構(gòu)治理當(dāng)中，諸如機(jī)構(gòu)管理、社會募資、資源引入等環(huán)節(jié)，這才是更大、更長效的價(jià)值。