新華社記者 鄭生竹、關(guān)桂峰、李建平

微商購(gòu)物“殺熟”、電商隨意撤單……又是一年“3·15”，記者從各地工商等部門(mén)新近發(fā)布的相關(guān)案件、消費(fèi)警示發(fā)現(xiàn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的花樣也在翻新。

微商交易：眼看著3000元錢(qián)打水漂

2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值2999元的高檔護(hù)膚品，使用了一段時(shí)間后覺(jué)得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無(wú)果之后，陳女士準(zhǔn)備投訴該微商。由于“微商”并不是一個(gè)正規(guī)的商業(yè)組織，微信上也沒(méi)有一個(gè)明確的投訴電話(huà)，眼看著3000元錢(qián)打了水漂。

記者從江蘇省工商局獲悉，2016年，該省工商12315平臺(tái)受理涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴有36511件，占比27.2%，同比翻了一番。近年來(lái)，微商等社交平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)興起，相關(guān)的侵權(quán)案例也開(kāi)始增多，但一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者往往很難維權(quán)。

江蘇省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長(zhǎng)朱昌兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不完善，增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物商品與商品描述不一致、產(chǎn)品質(zhì)量差、假冒產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題，未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、未履行購(gòu)買(mǎi)協(xié)議等合同問(wèn)題，以及拒絕退換貨等售后服務(wù)問(wèn)題，成為該省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題。

南京市中級(jí)人民法院民事審判第一庭副庭長(zhǎng)羊震認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保存有關(guān)合同成立及實(shí)際履行方面和網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的違約或者侵權(quán)事實(shí)兩類(lèi)證據(jù)。主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁(yè)面信息、商品實(shí)物、消費(fèi)者與銷(xiāo)售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費(fèi)者向消協(xié)、工商等部門(mén)進(jìn)行投訴、反饋等證據(jù)。