把保健品當(dāng)藥吃，一些老年人因購買保健品幾近花掉畢生積蓄、投資書畫字畫遇到騙局……各種保健膠囊、口服液打著包治百病、免費(fèi)旅游的幌子，書畫字畫也打著名人、回購的旗號(hào)，讓許多老年人開啟了買買買的模式。

2016年5月，致誠公益團(tuán)隊(duì)接受北京市民政局、北京市老齡辦的委托，開展老年維權(quán)服務(wù)項(xiàng)目。十個(gè)月已接待60歲以上老年人咨詢2477件，接受老年人法律援助申請106件，其中已經(jīng)進(jìn)入司法程序的案件88件。其中，老年人在消費(fèi)時(shí)權(quán)益受到侵犯的案件占10%以上。

老人消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)問題后如何運(yùn)用法律武器進(jìn)行維權(quán)？致誠公益團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)折射出老人消費(fèi)受騙的四大重災(zāi)區(qū)。

案例一

免費(fèi)講座釣魚 “教授”坐診忽悠

年過七旬的李阿姨夫婦，都有很嚴(yán)重的心腦血管疾病，長期靠藥物維持，也嘗試了很多民間的土方偏方，但病情始終沒有好轉(zhuǎn)。

一天，小區(qū)樓道中收到了一份“全動(dòng)力膠囊”宣傳單讓兩位老人十分欣喜。宣傳單介紹“全動(dòng)力膠囊”是由知名廠家生產(chǎn)的，對(duì)治療老年人心腦血管疾病有特殊的治療功效。

李阿姨嘗試著與該公司取得了聯(lián)系。電話中的銷售人員告訴李阿姨，免費(fèi)贈(zèng)送在某酒店舉行的健康知識(shí)講座門票，講座的專家是某醫(yī)院的外科主任王教授，講座的內(nèi)容為“全動(dòng)力膠囊”對(duì)心腦血管疾病的控制與治療，在講座結(jié)束后還可以為參加會(huì)議的老年人提供免費(fèi)健康體檢和咨詢。

“聽完了之后感覺有點(diǎn)兒受益匪淺似的，很有興趣。”講座后，王教授又為她進(jìn)行了免費(fèi)的健康檢查，但檢查結(jié)果讓李阿姨大驚失色?！八f我的身體情況不樂觀，如果不及時(shí)服用‘全動(dòng)力膠囊’，很有可能像有的名人一樣，突發(fā)腦血管疾病死亡?！毙睦镩_始打顫的李阿姨當(dāng)場購買了價(jià)值一萬元的“全動(dòng)力膠囊”保健品。

銷售人員在送貨時(shí)，沒有提供正規(guī)的發(fā)票，只提供了一張收據(jù)，“要求銷售人員提供發(fā)票，銷售人員答復(fù)兩天后把發(fā)票郵寄過來?！眱蓚€(gè)星期后，李阿姨也沒有收到發(fā)票，于是打電話和銷售人員聯(lián)系，電話卻變成了空號(hào)，“我懷疑上當(dāng)受騙了，買的保健品也不敢再吃了。”

李阿姨想起了講座里的教授，與他取得了聯(lián)系。王教授稱可以幫助協(xié)調(diào)退貨，此后便一直推托，最后不再接聽李阿姨的電話。

長期從事老年人維權(quán)的律師表示，許多免費(fèi)的座談都請來名頭很大的主任、教授，其實(shí)，許多人都是假的職務(wù)或假的身份?！盎径际桥c這家公司有關(guān)的人員，以此增加老年人對(duì)產(chǎn)品的信任。”

公司否認(rèn)生產(chǎn) “教授”退還貨款

致誠公益團(tuán)隊(duì)律師張志友在接到李阿姨的求助后，首先要確認(rèn)李阿姨所購買的“全動(dòng)力膠囊”是否為虛假的保健品。

“正規(guī)的保健品在國家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站都能查詢?！蓖ㄟ^食藥監(jiān)局等部門的查詢中，張志友發(fā)現(xiàn)，輸入“全動(dòng)力膠囊”的批準(zhǔn)文號(hào)，查詢結(jié)果卻顯示出名稱為“某動(dòng)維膠囊”，生產(chǎn)廠家為“某某藥業(yè)有限公司”。“全動(dòng)力膠囊”在外標(biāo)簽上所標(biāo)注生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、保健功能、成分及含量、產(chǎn)品規(guī)格等事項(xiàng)與在國家食品藥品監(jiān)督管理局備案注冊的“某動(dòng)維膠囊”除名稱不一致外，其他均相同。

“藥廠是在利用已取得生產(chǎn)資質(zhì)保健品的批準(zhǔn)文號(hào)套用在了未取得批準(zhǔn)文號(hào)的保健品上，并違規(guī)向消費(fèi)者出售?！睘榱瞬樽C此事，張志友與這家藥業(yè)公司所在地的省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，要求其查處廠家違規(guī)生產(chǎn)保健品的行為?！按饛?fù)是，這家公司所生產(chǎn)的‘某牌動(dòng)維膠囊’是取得批準(zhǔn)文號(hào)的正規(guī)的保健品，從未生產(chǎn)過名稱為‘全動(dòng)力膠囊’的保健品?！?/p>

“但是在收據(jù)上，蓋有該公司的公章?！睆堉居颜J(rèn)為，作為生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨和賠償責(zé)任。

庭審中，醫(yī)藥公司辯稱從未在北京地區(qū)銷售過該保健品，也從未生產(chǎn)和銷售過王教授所推薦的“全動(dòng)力膠囊”保健品，并且該藥廠已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)他人冒用其公司“某動(dòng)維膠囊”保健品批準(zhǔn)文號(hào)的行為。

最終經(jīng)過法院調(diào)解，由王教授退還李阿姨貨款一萬元，并額外支付李阿姨一萬二千元的賠償金。

案例二

收藏投幾十萬 等來了連環(huán)套

65歲的陳女士在偶然中認(rèn)識(shí)了一名收藏品公司的工作人員，并向其推薦名人字畫等收藏品。并無收藏經(jīng)驗(yàn)的陳女士先后花了幾十萬從一家公司買了一些所謂的名人字畫等收藏品。“沒有發(fā)票，都是自己開的收據(jù)。”

銷售人員告訴陳女士字畫能夠升值，該公司還能夠回購。致誠公益團(tuán)隊(duì)律師王芳調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，陳女士沒有簽訂買賣合同，只有蓋了財(cái)務(wù)章的收據(jù)。實(shí)際上字畫作者都是并不知名的畫家，是不是真跡也不清楚。

在買了這些所謂的收藏品之后，有一家自稱是拍賣公司的人給陳女士打來電話，聲稱可以幫她找到一個(gè)香港的客戶，將收藏品賣出去，但是需要再交一筆過海關(guān)的費(fèi)用以及鑒定和拍賣費(fèi)用。

陳女士糊里糊涂地又交了20多萬元，并與這家公司簽訂了一個(gè)入會(huì)協(xié)議。陳女士發(fā)覺有些不對(duì)，“我要求公司按照承諾回購，但是這家公司否認(rèn)曾經(jīng)有過此承諾?！?/p>

“接到老人們的求助后，我們建議老人先去報(bào)案取得更多證據(jù)?！蓖醴急硎?，因?yàn)樯婕敖痤~巨大，涉嫌詐騙，如果刑事上最終無法立案，也要盡快民事起訴。

北京大成律師事務(wù)所律師盧明生認(rèn)為,老年人在投資理財(cái)過程中容易遭遇欺騙，從而帶來經(jīng)濟(jì)損失。主要原因在于老年人對(duì)收藏品的鑒別能力不高,對(duì)公司經(jīng)營認(rèn)知的缺失,而同時(shí)又缺乏專門的投資理財(cái)指導(dǎo)服務(wù)?！斑@些收藏品都是以某公司的名義發(fā)售，老人對(duì)公司性質(zhì)、發(fā)售產(chǎn)品并不了解,很多公司正是利用了老年人這一特點(diǎn)招搖撞騙?！?/p>

律師建議

勿信個(gè)人說辭

保存購買憑證

在北京律維銀齡研究與服務(wù)中心對(duì)10000名老年人發(fā)起的養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查中顯示，使用過或正在使用保健品的有6801人，占樣本總量的68.01%。在使用保健品的老年人中，保健品由子女購買的有2531人，保健品由自己購買的有2711人，保健品由親友贈(zèng)送的有1762人。

從保健品的購買渠道看，通過商場購買的有2304人，通過媒體廣告購買的有1751人，通過公司推銷購買的有1733人，通過網(wǎng)上購買的有726人。

在樣本數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在購買過投資收藏品的694人中有178人受過騙，比例為25.65%。保健品消費(fèi)、收藏品投資、高額借款、高息理財(cái)則成為老年人被騙的重災(zāi)區(qū)。

致誠公益老年維權(quán)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉曉穎律師建議，老年人應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，防止泄露個(gè)人信息，同時(shí)不輕信個(gè)人推銷，要看公司地址、營業(yè)執(zhí)照等信息，以免維權(quán)無門。網(wǎng)購、郵購不可取，可通過商場、正規(guī)店面購買，警惕網(wǎng)購郵購陷阱，防止后續(xù)服務(wù)難保證的情況。

所謂的“政府補(bǔ)貼”，從而商品實(shí)行優(yōu)惠措施，因此獲得了許多老年人的信任。在劉曉穎看來，“政府補(bǔ)貼”務(wù)必要核實(shí)，核實(shí)途徑可以通過查詢114或者政府官網(wǎng)，找到正確的電話核實(shí)，而不是根據(jù)賣方提供的電話核實(shí)。

與李阿姨一樣，許多老年人因免費(fèi)體檢等活動(dòng)，一步步走進(jìn)了騙局?！袄先擞胁∫歪t(yī)，要到正規(guī)醫(yī)院體檢，不要相信所謂的‘免費(fèi)體檢’，不要相信神丹妙藥。”劉曉穎說，購買物品要留存發(fā)票，保留維權(quán)證據(jù)。尤其是大額消費(fèi)必須留存正規(guī)發(fā)票，甚至簽訂合同，確保維權(quán)順暢。盡量不要為了所謂的優(yōu)惠預(yù)先付款?！翱幢＝∑?、藥品是否有批號(hào)，有哪些功效，必要時(shí)向國家食品藥品監(jiān)督管理總局等部門核實(shí)。高收益必然伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，不建議老年人涉足自己不了解的如收藏等領(lǐng)域，以免上當(dāng)受騙。對(duì)于大額的消費(fèi)，要多與家人商量?！保ㄓ浾?趙喜斌）