幾乎每一個(gè)手機(jī)或固定電話(huà)用戶(hù)都接到過(guò)運(yùn)營(yíng)商客服打來(lái)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),而大部分電話(huà)在簡(jiǎn)短交流之后都是被用戶(hù)無(wú)情掛掉,因?yàn)榭头其N(xiāo)的內(nèi)容多半與用戶(hù)的需求并不契合。盡管運(yùn)營(yíng)商擁有很多用戶(hù)數(shù)據(jù),但是運(yùn)營(yíng)商并不真正了解用戶(hù)需求。事實(shí)上,無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,運(yùn)營(yíng)商深耕大數(shù)據(jù)將大有可為。

首先是運(yùn)營(yíng)商有非常豐富的數(shù)據(jù)源。現(xiàn)在所有機(jī)構(gòu)和公司都特別羨慕互聯(lián)網(wǎng)公司,因?yàn)樗麄儞碛旋嫶蟮臄?shù)據(jù),而擁有這些數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)公司就可以“躺”著生錢(qián)。事實(shí)上,運(yùn)營(yíng)商也是擁有龐大數(shù)據(jù)的公司,截至2017年1月底,中國(guó)移動(dòng)4G用戶(hù)數(shù)是5.52億戶(hù),移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)是8.51億戶(hù);中國(guó)聯(lián)通4G用戶(hù)數(shù)是1.11億戶(hù),聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)總計(jì)是2.65億戶(hù);中國(guó)電信4G用戶(hù)是1.27億戶(hù),移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)是2.17億戶(hù)。到2016年年底,中國(guó)移動(dòng)基站總數(shù)達(dá)到559萬(wàn)個(gè),其中4G基站總數(shù)是263萬(wàn)個(gè),這些基站將中國(guó)數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)上網(wǎng)行為以及位置數(shù)據(jù)盡在掌控之中。前幾天在浪潮集團(tuán)的合作伙伴大會(huì)上,中國(guó)聯(lián)通信息化和電子商務(wù)事業(yè)部數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理、總架構(gòu)師范濟(jì)安就表示,“用數(shù)據(jù)再造聯(lián)通”的口號(hào)不是天方夜譚。

其次,運(yùn)營(yíng)商自身有大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行數(shù)據(jù)化。阿里巴巴董事局主席馬云說(shuō),未來(lái)的發(fā)展要“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”才可持續(xù),才有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,盡管目前每一家運(yùn)營(yíng)商都擁有數(shù)以?xún)|計(jì)的寬帶用戶(hù)、移動(dòng)用戶(hù),但這些用戶(hù)并沒(méi)有“數(shù)據(jù)化”,BAT以及電商企業(yè)大部分對(duì)自己的每一個(gè)用戶(hù)都可以精準(zhǔn)畫(huà)像,知道誰(shuí)是“購(gòu)物達(dá)人”,誰(shuí)是“只看不買(mǎi)的挑剔高手”。如果運(yùn)營(yíng)商能把現(xiàn)有的用戶(hù)做精準(zhǔn)畫(huà)像,精準(zhǔn)了解,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),就能夠帶來(lái)大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。

最后,運(yùn)營(yíng)商有大量對(duì)外輸出數(shù)據(jù)服務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)。不久前記者遇到了華南智能機(jī)器人創(chuàng)新研究院情報(bào)中心的首席技術(shù)官何志東,他透露了他們利用大數(shù)據(jù)來(lái)為某超市進(jìn)行選址的故事。在過(guò)去,為商家開(kāi)店選址進(jìn)行區(qū)域人流統(tǒng)計(jì),是通過(guò)手工記錄器蹲在馬路邊幾天,過(guò)一個(gè)人按一下計(jì)算器,靠這種原始的方式完成的。現(xiàn)在他們通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作,利用運(yùn)營(yíng)商的基站提供的手機(jī)用戶(hù)撥打手機(jī)的情況就能夠獲得精準(zhǔn)的區(qū)域人流量,就可以為商家進(jìn)行新店選址提供精準(zhǔn)的參考。

在這個(gè)故事里,一方面透露了運(yùn)營(yíng)商對(duì)外輸出數(shù)據(jù)有巨大的機(jī)會(huì),另一方面也透露出一個(gè)信息,運(yùn)營(yíng)商并不了解自己哪些維度的數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)巨大的價(jià)值。這意味著運(yùn)營(yíng)商要想更好地利用數(shù)據(jù)、成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商,除了自己培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才,充分挖掘潛力,同時(shí)需要擁抱社會(huì)各界的合作伙伴,讓外面的“陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)”,碰撞出利用數(shù)據(jù)的新思路。