首頁(yè)>社情·民意>你言我語(yǔ) 你言我語(yǔ)

在線旅游要提防這些坑:機(jī)票遭捆綁 訂房被加價(jià)

2017年06月09日 09:09 | 作者:王 珂 王子堯 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  
分享到: 

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票遭“捆綁”,線上訂房被加價(jià),約車出行不準(zhǔn)時(shí)

旅游在線預(yù)訂,咋這么煩!(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱②)

數(shù)據(jù)來(lái)源:人民網(wǎng)旅游頻道 制圖:沈亦伶

數(shù)據(jù)來(lái)源:人民網(wǎng)旅游頻道 制圖:沈亦伶

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票時(shí),一不小心就會(huì)被“搭售”貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù)

“干凈”機(jī)票不好買

“真沒(méi)想到,坐一趟飛機(jī),還要被‘強(qiáng)制’進(jìn)貴賓休息室?!辈痪们?,杭州蕭山區(qū)某廣告公司員工金葉成去外地,通過(guò)某在線旅游平臺(tái)訂購(gòu)了一張機(jī)票。收到平臺(tái)發(fā)來(lái)的預(yù)訂信息后,才發(fā)現(xiàn)其中滿滿的“套路”。

金葉成預(yù)訂的是杭州飛往重慶的機(jī)票,該在線旅游平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上顯示的價(jià)格為860元。他根據(jù)網(wǎng)站的提示一步步操作,并完成了付款,價(jià)格為974元。對(duì)于其中100多元的差價(jià),他本以為是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等必要費(fèi)用,起初并沒(méi)有太在意。

訂票后,金葉成收到該平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信提示,說(shuō)已經(jīng)成功預(yù)訂機(jī)票和“貴賓休息室服務(wù)1份”,這時(shí)他才覺(jué)得不對(duì)勁。“我只買了一張機(jī)票,難道還贈(zèng)送了貴賓休息室服務(wù)?”金葉成趕緊查看機(jī)票的消費(fèi)賬單,才發(fā)現(xiàn)支付明細(xì)里竟多出了“貴賓休息室消費(fèi)券”“航空組合險(xiǎn)”等費(fèi)用。

金葉成馬上聯(lián)系該在線旅游平臺(tái)的客服,希望了解產(chǎn)生這筆不明費(fèi)用的原因,以及是否可以退還這部分費(fèi)用。對(duì)方回復(fù)說(shuō),在機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面中,貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要。如果不想購(gòu)買,顧客需要在下單前自行勾選取消。如果沒(méi)有取消,一旦訂單生成,相關(guān)費(fèi)用就不能再作修改,旅游平臺(tái)也無(wú)法退還該費(fèi)用。

帶著疑惑,金葉成再次進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)正如客服人員描述的,貴賓休息室、保險(xiǎn)費(fèi)都是默認(rèn)勾選好的,如果不要這些服務(wù),需逐個(gè)取消,但稍有不慎就會(huì)漏選。有些選項(xiàng)字體很小,顏色也不清晰,著急買票的顧客很容易就忽視了,對(duì)眼神不好的老人更是挑戰(zhàn)。

“消費(fèi)者對(duì)花出去的每一分錢都有知情權(quán)。正常情況應(yīng)該是,如果消費(fèi)者需要該項(xiàng)服務(wù),可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項(xiàng)服務(wù),得自行勾選取消。在線旅游平臺(tái)利用隱性勾選項(xiàng)誘導(dǎo)消費(fèi)者,說(shuō)白了就是變相的欺騙行為?!苯鹑~成既氣憤又無(wú)奈。

編輯:梁霄

關(guān)鍵詞:在線旅游 機(jī)票 訂房

更多

更多