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80后講解員張紅媚:分類講解法 天壇“活地圖”
晨會(huì)后,張紅媚會(huì)為每一名在崗職工整理儀表,讓每個(gè)講解員以最好的狀態(tài)出現(xiàn)游客面前。
“我們現(xiàn)在的位置是在天壇公園的圜丘壇,這個(gè)圜丘壇始建于明朝嘉靖九年的公元1530年,距現(xiàn)在有400多年的歷史……”尋聲望去,站在烈日下身著白襯衫深藍(lán)馬甲,打著艷麗領(lǐng)結(jié),化著精致妝容,發(fā)髻高盤穿著得體大方的女子,正是天壇公園明星講解員——張紅媚。
張紅媚雖然是一名“80后”,但是在天壇公園游客服務(wù)中心絕對是一位資深講解員,從畢業(yè)至今她已經(jīng)在天壇公園工作了十幾個(gè)年頭。先后擔(dān)任天壇公園服務(wù)一隊(duì)講解員,天壇公園游客服務(wù)中心導(dǎo)游班全程雙語導(dǎo)游講解員,現(xiàn)任天壇公園游客服務(wù)中心導(dǎo)游班班長的她,曾先后被評為第二屆首都文明服務(wù)明星、北京市奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)先進(jìn)個(gè)人、北京市奧運(yùn)技能服務(wù)明星、北京市先進(jìn)工作者和公園管理中心優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)。
在她的帶動(dòng)下,天壇公園游客服務(wù)中心這個(gè)平均年齡只有23歲的集體,在一帶一路等大型外事服務(wù)接待中贏得外國政要們的稱贊。
講解員,這份在外人看來游山玩水的工作,干起來絕不輕松。它不僅需要從業(yè)者有超強(qiáng)的記憶力,對講解員的歷史知識儲(chǔ)備、歸納總結(jié)能力更是嚴(yán)格的考量。
為了讓游客充分了解且能盡享天壇的古韻,張紅媚專門總結(jié)了一套“分類講解法”,針對不同年齡、不同地域的游客,隨時(shí)調(diào)整講解,各有側(cè)重。例如對小海銘這樣的小孩子,突出天文、回音壁原理等趣味知識,遇到老人則講解園林古建、歷史典故。
無論風(fēng)吹日曬、嚴(yán)寒酷暑,還是節(jié)假日,張紅媚從沒給自己放過一回假,一年下來,接待的游客人數(shù)和批次連她自己也記不清,假期對她來說永遠(yuǎn)是最為忙碌的時(shí)候。天壇公園每天接待的游客上萬人。趕上旅游黃金周,每天來此參觀游覽的客人則更高。通常情況下,從圜丘到祈年殿一次的全程講解至少需要一個(gè)半小時(shí),張紅媚在最忙的時(shí)候 一天要接待三四個(gè)旅行團(tuán);每天周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)這樣的工作,說了太多的話,走了太多的路。不管多累,一旦面對游客,張紅媚就會(huì)以最飽滿的熱情接待每一位遠(yuǎn)道而來的客人。
“很多游客都是第一次來天壇旅游,也有不少游客一生可能只來天壇參觀一次,只有讓每一名游客都滿意,才稱得上是一名合格的導(dǎo)游講解員。”這句話是她第一次站在游客面前講解時(shí)對自己提出的要求。一路走來,初心不變。□記者 孫妍 攝影報(bào)道
編輯:梁霄
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